Zdravo, kada kliknem na Ćaskanje uživo, bilo na računaru, mobilnom telefonu ili iPad-u, ne otvara se novi prozor. Pokušao/la sam da ih kontaktiram putem imejla, ali nisam dobio/la odgovor; to je slučaj već nekoliko meseci.
That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.
What do you think?
Da, i ja sam to hteo da uradim, ali sam danas dobio još jednu spam poruku.
Okay, and how does that prevent you from opening a complaint?
Upravo sam video da je ovo opšta diskusija, moja greška.
Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.
Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈
Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.
Zdravo draga zajednice,
Nažalost, ne mogu da preporučim ovaj kazino i do sada sam imao čudan utisak. Uplatio sam i osvojio 3.000 evra. Juče sam podigao 500 evra, a danas još 500 evra, što se trenutno obrađuje.
Izgleda da nije potrebna verifikacija, što ne razumem. Rečeno mi je da je sve u redu. Sumnjam da je ovo samo način da se kupi vreme. Dakle, verifikacija će svakako doći na kraju, a onda će proći još vremena zbog procesa pregleda.
Onda je veliki nedostatak što ne rade vikendom. Po mom mišljenju, to je neprihvatljivo. Na kraju krajeva, mogu da uplaćujem depozite u bilo koje vreme, i to je prihvaćeno. Ali kao kupac, moram da čekam do vikenda – potpuno zastarelo. Ovo je još jedna prilika da se uštedi vreme.
Onda se desilo sledeće: Dodali ste kredit od 5,00 € na moj preostali saldo od 2001,55 €. Ne znam odakle je došao ovaj kredit. Istorija transakcija pokazuje kredit koji nisam izvršio. Zbog toga ne mogu da podignem još 500,00 €, jer moram da obradim depozite pre nego što ih mogu podići. Depozit? Ovih 5,00 € nije mojih. Prosledio sam ovo IT odeljenju.
Ovo miriše na podmukao, drzak metod da me navedu da se kockam i izgubim. Apsolutno neprihvatljivo. Nadam se da ću brzo dobiti svoje isplate.
Izveštavam ovde.
Srdačan pozdrav
srećanpunč87
Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.
To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?
I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.
Hvala ti na poruci, Romi.
Mislim da je generalno dobro što pokušavate da ispitate i razumete perspektivu kazina, ali ovde očigledno treba da govorimo o modernoj usluzi i fer-pleju. Molim vas, ne zaboravite da oni takođe imaju prednost i da to koriste u svoju korist.
Pauziranje isplata vikendom je jednostavno zastarelo. Mnogi renomirani i dobro vođeni onlajn kazina sada obrađuju isplate 24 sata dnevno, uključujući subote i nedelje. A šta se dešava posle vikenda? Tačno, ništa. Vikend je samo način da se kupi vreme; oni ne shvataju da su samo ljudi i da im je potrebna pauza. Žele da igrači otkažu svoje isplate i prokockaju svoje dobitke.
Potpuno je nerazumno da se depoziti prihvataju za nekoliko sekundi, ali da isplate zatim traju danima ili nedeljama. Ovde govorimo o kockanju visokog rizika: ako sam ja, kao igrač, spreman da odmah rizikujem svoj novac, fer je da se dobici obrađuju jednako brzo i profesionalno.
Ovaj kazino bi trebalo da dobije negativniju ocenu nego što je trenutno dobio. Za mnoge igrače, KYC obrada i isplate su daleko važniji od brzog ćaskanja uživo koje nikada zapravo ne pomaže, ili dizajna sajta za igre itd.
Obavestiću vas čim bude bilo kakvih novosti.
Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.
Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.
Naturally, we will remain available for any updates.
Hvala vam na odgovoru. Imam samo dva pitanja za vas:
1.) Kako biste se osećali da me kazino obavesti posle više od nedelju dana da je KYC verifikacija zaista potrebna, iako su stalno govorili: „Nije potrebno. Povlačenje se već obrađuje"? Zar ne biste pomislili: „Zašto vam nisu rekli unapred?"
2.) Zašto tako brzo odgovarate svojim članovima ovde? Zašto ne uzmete 1-2 nedelje?
Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.
This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.
Feel free to learn more about the complaints. 👈
Hvala vam na vašem vremenu i odgovoru.
Već sam podneo žalbu povodom ovoga.
Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.
Apsolutno ne mogu da preporučim ovaj kazino, ljudi. Molim vas, držite se podalje. Nijedna isplata nije obrađena od 20. februara. Podneo sam žalbu, a Guru samo posmatra kako kazino nastavlja da radi kao i obično. Čak je i dobio dobru recenziju za to. Neverovatno, Guru, šta radiš ovde.
Više se neću oslanjati na tvoje ocene. Pokaži malo hrabrosti, Guru, i podrži svoje članove. Kazina ovo čitaju, samo da znaš, i dobro se smeju.
Apsolutno ne mogu da preporučim ovaj kazino i njegovu grupu.
Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.
But I get what you are saying, and thanks, I guess.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
