Ja to savršeno razumem. Ipak, ako nemate pojma kako su vaš broj i uređaj korišćeni bez vašeg obaveštenja pod drugim nalogom koji nikada niste otvorili, verujem da ni mi ne možemo biti od pomoći. Šta god da pitate, jer nemamo objašnjenje. Nažalost, još uvek ne vidim način da saznam.
Da budemo jasni, apsolutno nema šanse da je neko koristio moj uređaj, nemoguće je. Nisam siguran da li je Kazino to zaista rekao jer Peter nikada nije napravio temu od toga. Znam da niko ne pristupa mom telefonu. Imam šifru za to. To je jedna od stvari za koje nisam siguran jer uvek pričate o odlučujućem, ali Piter nikada nije napravio temu od toga, a posebno Kazino nikada nije rekao ništa o odlučujućem meču van Casino Gurua. Uvek se govorilo samo o IP podudaranju koje je moglo da se desi.
Sve vreme pratim ove detalje i to je zapravo razlog zašto stalno govorim da bez drugog objašnjenja ovih poklapanja nema načina da se uspešno podrže druge verzije.
Nećemo ići daleko sa izrekom Žao nam je, ali igrač insistira da niko drugi ne može da koristi njegov/njen mobilni uređaj, broj telefona i isti IP.
Poslao sam vam i post za žalbu gde je Piter pomenuo sve utakmice.
Sada to nije tačno. Naravno, moguće je da je neko koristio moj broj telefona jer je ta osoba lako mogla da unese bilo koji broj koji želi. Ono što bi bilo nemoguće je da osoba potvrdi broj ili koristi moj uređaj. Takođe, IP podudaranje je naravno moguće ako je druga osoba takođe koristila VPN.
Razlog zbog kojeg sam rekao da sumnjam da Kazino manipuliše dokazima je u tome kako su došli do podudaranja telefonskih brojeva tako kasno nakon što su u suštini izgubili žalbu. Verujem da se IP podudaranje zaista dogodilo zbog mog VPN-a.
Da li je ovo bila Piterova poruka?
Zdravo.
Poruka je bila od Petra:
Nisam siguran da je sada od koristi. Prilično sam uveren da razumem skoro sve što ste mi do sada rekli. I mrzim da ponavljam isto, ali jednostavno ne vidim čime bismo dokazali da kazino nije u pravu.
Da, to je jedini put koji je pomenut. Još uvek nisam siguran da li je ovo bila greška jer nema šanse da je neko koristio moj uređaj. Opet, naravno da se mogu prikupiti dokazi, samo treba da razumem situaciju i to se lako može uraditi tako što ću odgovarati na moju poštu.
To sam već shvatio. Kao što sam rekao, video sam dokaze o istom uređaju i korišćenom IP-u. Što nikome od nas neće pomoći da saznamo šta se dogodilo.
Dakle, po mom mišljenju, Peter je došao do tačke kada je slučaj zatvoren. Teško da mogu da vam odgovorim u njegovo ime. Mnogi igrači imaju tendenciju da razmenjuju mejlove nakon što se slučaj završi, ali tužna istina je da posrednik zaista nema vremena da pruži dodatnu podršku.
Ima li neko imejl adresu za Santedu? Rolletto je zaključao moj račun sa sredstvima koja ne mogu da podignem i ne znam šta da radim.
Otvorite žalbu na Casino Guru, oni će vam pomoći.
zdravo,
Da li ste proverili da li vam je kazino poslao imejl sa objašnjenjem zatvaranja naloga, molim? Po mom mišljenju, postoji velika šansa da je kazino nešto poslao. Mogu li da znam šta je bilo poslednje o čemu ste razgovarali sa kazinom?
U svakom slučaju, imejl koji mogu pronaći je
Zdravo Paul, uradio sam to, ali još nema odgovora.
U redu, biće potrebno nekoliko nedelja da se to reši. Radka bi trebalo da može da pomogne.
Trebaju im godine da odgovore
Da, podneo sam žalbu u ovo vreme prošle nedelje, tako da je prošlo 7 dana, ali još uvek nema odgovora od strane kazino guru tima u vezi sa žalbom
Znam da je sporo, ali ako ste u pravu, pobedićete
Kazino mi je poslao razne e-poruke u kojima mi odgovara, od kojih nijedan ne objašnjava zatvaranje naloga. Ovo je poslednje što su rekli:
Draga Lauren
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Želeli smo da vas obavestimo da je vaš nalog trenutno pod istragom. Molimo za strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Molimo sačekajte dalja ažuriranja putem e-pošte.
Ako u međuvremenu imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju.
Mislim da imaju hiljade slučajeva da urade, ali na kraju odgovaraju.
Ovo je bio prvi mejl koji su mi poslali prošlog utorka:
Draga Lauren,
Nadam se da ste dobro!
Želimo da vas podsetimo da kompanija zadržava ovlašćenje da uskrati određene informacije i da može odlučiti da ih ne otkrije.
Stoga vas podstičemo da pregledate naše uslove i odredbe za dodatne detalje u vezi sa ovim pitanjem.
Nažalost, ovo je obim informacija koje smo u mogućnosti da vam pružimo u ovom trenutku. Hvala vam na razumevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita, ne oklevajte da nas kontaktirate. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u bilo kom trenutku.
Dobar dan!
Kazino mi je poslao razne e-poruke u kojima mi odgovara, od kojih nijedan ne objašnjava zatvaranje naloga. Ovo je poslednje što su rekli:
Draga Lauren
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Želeli smo da vas obavestimo da je vaš nalog trenutno pod istragom. Molimo za strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Molimo sačekajte dalja ažuriranja putem e-pošte.
Ako u međuvremenu imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju.
Vidim, pa pretpostavljam da se istraga završila na vašu štetu. Bravo, podneli ste žalbu. Putem vodiča dajemo do znanja igračima da proces zahteva vreme jer ima mnogo slučajeva. Imajte strpljenja, molim. Svaka strana ima sedam dana da nastavi.
Znam da su očekivanja obično prilično različita, ali kao što vidite, tim je potpuno preplavljen:
Toliki iznos nikada nije bio, ali nadam se da će vam posrednici pomoći. Daju sve od sebe.
Takođe mislim da ovaj kratki rezime dodaje kontekst za ostale:
„Kontaktirao sam e-poštu za podršku Rollettos-a i njihovu opciju za ćaskanje uživo, ali samo sam se vrtio u krug sa njima. Rekli su mi da je moj nalog pod istragom 6 meseci i da neću dobiti nikakve novosti dok ne prođe 6 meseci koliko mislim da je smešno, imam oko 2700 funti na računu.
Dakle, iz nekog razloga niste prošli AML istragu, rekao bih. 6 meseci? To je suludo...
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
