RollXO Casino - opšta diskusija (strana 4)

Moje pitanje je da li imam pravo i da li je to moguće? Siguran sam da jeste, što mi je toliko bizarno da želim dobrovoljno da se povučem sa VIP dijamantskog na platinasti status, ali ne, ne mogu. Osećam se kao da služim kaznu u zatvoru. Samo me nervira koliko puta sam tražio izjave i da mi snize status jer nema pogodnosti. Veoma jasno je navedeno da svaki VIP ima iste pogodnosti kao i prethodni i ne dozvoljavaju mi da se spustim jer morate da dostignete određeni iznos od 10.000 dolara samo da biste dobili pogodnosti VIP dijamantskog statusa, a ja nisam najviši. Tražio sam da se povučem na platinasti status, a oni odbijaju. Nikada nisu objavili izjavu svaki put kada sam tražio svoj nalog, umesto toga mi daju odgovore poput „ne ljutite se jer gubite novac". Tretmani se zapravo pogoršavaju od strane tima za korisničku podršku i oni zapravo više ne odgovaraju na pitanja. Izgleda da je menadžer bio odsutan i zauzet poslednjih osam meseci. Svaki dan kada tražim pomoć, niko ne želi da mi pomogne.

U redu, dakle, ono što vam treba je da snizite svoj VIP nivo i izjave, ali o čemu konkretno? Da li želite da sve ovo uradite samo zato što nema dodatnih pogodnosti na višem nivou? I šta će vam tačno pomoći smanjenje VIP nivoa? Ne razumem baš poentu, pa bih radije pitao.

Što se tiče toga da li je to moguće, rekao bih da, zašto da ne? Ali mislim da nikada ranije nisam video ovakav zahtev i kako kazino postupa u ovakvim situacijama.

Zato što zapravo nema nikakvih pogodnosti i, iskreno, veoma sam otvoren, definitivno se ne ljutim zbog ovoga. Svi moji bonusi su odbijeni sa pobedama od x6 kada je bilo x3 pre nego što ste mogli da podignete novac. Nema dostupnih mesečnih bonusa dok ne uplatite 10 hiljada tog meseca - ali moj napor da uplatim je veoma spor jer ne dobijam uslugu Bio Diamond, odbijaju moj zahtev za VIP tretman, a to su iste pogodnosti kao i kod nižih 5 nivoa ranije - shvatate o čemu govorim? Satima me ignorišu sa mojim zahtevom na ćaskanju uživo, a onda mi kažu da su poslednjih šest meseci moji IP menadžeri dostupni. Mora da je na dugom odsustvu. Ne znam.

Znam šta misliš.

Kao što sam već napomenuo, zahtevi poput ovog nisu nešto što viđamo često, tako da je teško reći kako kazino postupa u ovim situacijama. Ne znam da li bi bili spremni da vam snize VIP status ili da ga jednostavno ostave kakav jeste.

Nažalost, ne mislim da je ovo nešto u šta zaista možemo da intervenišemo. VIP status i njegove povezane pogodnosti su generalno na diskrecionom pravu kazina i oni obično mogu da promene ili uklone te pogodnosti kad god odluče. Slično tome, ako odluče da ne smanje vaš VIP nivo, to nije nešto što možemo da zahtevamo od njih da urade.

U ovom trenutku, bojim se da nemam konkretnu preporuku osim da nastavite da direktno komunicirate svoje nedoumice sa kazinom i vidite da li su spremni da odgovore.