RollXO Casino - opšta diskusija (strana 3)

Pa, ako je to šolja za nastavak. Igram već dugo u mnogo različitih kazina, ovaj kazino je užasan.

Imaš pravo na svoje mišljenje, tako da ako ti se ovde ne sviđa, ne moraš da igraš ovde. Samo sam hteo da kažem da se gubici mogu desiti u bilo kom kazinu. 🙂

ignorisao više zahteva za jasno zatvaranje

nastavio je da mi prodaje proizvode za kockanje

ponudili su bonuse da me nastave da se kockam

pokušaj emocionalnog ubeđivanja da se spreči zatvaranje naloga

nije se pridržavao osnovnih standarda odgovornog kockanja

Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo i pokazuje obrazac namernog nepoštovanja propisa.

Najmanje što ovi kazina treba da urade je da poštuju pravila!!!!!

Podnosim ovu žalbu kako bih istakao štetu koju je prouzrokovalo ponašanje kompanije RollX0 i njihovo neuspeh da zatvore moj nalog uprkos višestrukim jasnim zahtevima.

Počela sam da se kockam na mreži tokom perioda teške tuge nakon gubitka ćerke. To me je učinilo posebno ranjivom, a RollX0 je izgleda identifikovao ovu ranjivost kroz pitanja koja su mi postavljali i lične podatke koje su me podsticali da podelim. Njihova komunikacija je često uključivala lične komentare o mom životu, mojim emocijama i mojim „snovima", što je doprinelo osećaju da me profilišu.

Uprkos nekoliko pisanih zahteva za zatvaranje mog naloga, RollX0 je nastavio da me kontaktira, šalje promotivni materijal i nudi bonuse. Njihove poruke su sadržale emocionalno ubeđivanje i ohrabrivanje da nastavim sa kockanjem, čak i nakon što sam jasno izjavio da želim da mi se nalog zatvori.

Ovaj obrazac ponašanja pokazuje:

neuspeh u postupku po više zahteva za zatvaranje

nastavljeni marketing nakon tih zahteva

pokušava da me zadrži kroz emocionalnu manipulaciju

potencijalno profilisanje lične ranjivosti

Zahtevam da ACMA istraži ponašanje kompanije RollX0, uključujući njihovo rukovanje podacima o klijentima, njihove prakse odgovornog kockanja i njihovo nepoštovanje zahteva za zatvaranje računa.

Lista dokaza koji podržavaju – RollX0 (skraćena verzija)

1. Ignorisani zahtevi za zatvaranje naloga

29. april: Zatražio sam zatvaranje naloga. RollX0 je potvrdio zahtev, ali nije zatvorio nalog.

30. april: Ponovio sam zahtev. Nema zaključenja.

3. maj: Ponovo sam zatražio zatvaranje. Umesto zatvaranja naloga, RollX0 mi je dodelio 50 besplatnih okretaja kako bi podstakao dalje kockanje.

5. maj: RollX0 je odgovorio pokušavajući da me ubedi da nastavim sa kockanjem umesto da zatvorim nalog.

2. Nastavak marketinga nakon zahteva za zatvaranje

3. jun: RollX0 je poslao promotivni imejl („Zlatna groznica lutrije: nagradni fond od 180.000 dolara") uprkos višestrukim prethodnim zahtevima za zatvaranje.

3. Dodatni zahtev za zatvaranje je ignorisan

4. jun: Odgovorio sam na promociju jasno navodeći: „Zatvorite moj nalog, nema ponuda."

RollX0 i dalje nije zatvorio nalog.

4. Emocionalna manipulacija i pokušaji zadržavanja

7. jun: RollX0 je poslao poruku u kojoj me ohrabruje da nastavim sa kockanjem, koristeći izjave kao što su:

„Dugi periodi čekanja nagrađeni su neočekivanim pobedama"

„Tvoje vreme dolazi"

„Izdrži još malo"

Ovo je bilo umesto zatvaranja mog naloga.

5. Dokazi o ranjivosti i profilisanje

RollX0 je postavljao lična pitanja o mom životu i emocionalnom stanju.

Njihovi imejlovi su pominjali moja osećanja i „snove", sugerišući profilisanje ranjivosti.

Nastavili su da reklamiraju i podstiču kockanje iako su znali da pokušavam da prestanem.

6. Rezime kršenja

Dokazi pokazuju:

Više ignorisanih zahteva za zatvaranje

Nastavak marketinga nakon tih zahteva

Podsticaji (besplatni okretaji) koji su korišćeni da me zadrže

Emocionalna manipulacija radi sprečavanja zatvaranja naloga

Potencijalno profilisanje lične ranjivosti

Nepoštovanje obaveza odgovornog kockanja

Zdravo, razumem šta ste rekli. Pošto ste se već žalili na kazino i njegove procese, pretpostavljam da ovo pitanje prepuštamo žalbi, jer je to način da se suočimo sa situacijom, baš kao što ste ranije tražili.

Nadam se da će sve tačke biti pravilno rešene i da ćete se uskoro osećati bolje.

Hvala vam na novostima. Želim da bude jasno da se ovde ne radi o tome da bih se „osećao bolje". Moja zabrinutost je da ovaj operater i dalje cilja ljude bonusima nakon eksplicitnih zahteva za zatvaranje i da bi drugi mogli biti oštećeni na isti način, jer ovakvo ponašanje predstavlja rizik za više od samo mene. Ovo svakako nije slučaj žaljenja kupaca, osiguravanje bezbednosti ove zajednice trebalo bi da bude od najveće važnosti za sve nas na ovoj platformi.

Moj nalog još uvek nije zatvoren, a i dalje mi se nude bonusi uprkos žalbama.

U početku mi je rečeno da ovo neće biti objavljeno zbog žalbe koju sam podneo, hteo sam da sačekam.

Da, razumem to, ali ne govorim o operateru ili ACMA ili bilo kom drugom organu za licenciranje. To ostaje za žalbu, kao što je pomenuto. Način na koji ste objavili te novosti na forumu me brine za vas kao osobu; stoga se nadam da ćete se osećati bolje. To je sve. Žao mi je što sam vas eventualno na bilo koji način uvredio.

Hvala vam na brizi, cenim to. Ja sam to drugačije protumačio i pogrešno shvatio i izvinjavam se.

Tim Casino Guru-a je uvek veoma brz u reagovanju i pretpostavljam da frustracija ide u pogrešnom smeru. Jednostavno ne razumem zašto jednostavno nisu zatvorili moj nalog. Zatvorio sam druge naloge kod onlajn kazina bez ikakvih problema. Hvala vam na vašem trudu u moderiranju ove platforme.

Nema potrebe da se izvinjavaš, uveravam te. Pažljivo sam pročitao tvoje postove i verujem da razumem koliki je stres stvorila cela ova situacija.

Hvala ti ❤️

Da li bismo možda mogli da ostanemo u kontaktu? Voleo bih da vidim šta će se desiti tokom žalbe, jer kada su u pitanju kasniji trendovi, operateri generalno deluju manje zabrinuto zbog pravilnog zatvaranja naloga. To smo videli u mnogim žalbama na različite operatere i stoga bi ova tema trebalo da ostane u centru pažnje.

Pretpostavljam da verovatno nije lako imati ove negativne događaje na umu, pa ću moguće novosti ostaviti vašem menadžmentu. Bez pritiska. Međutim, pokušaću da ostanem negde blizu.

I hvala vam na lepim rečima i podršci.

Hvala vam, cenim što ste i dalje uključeni. Slažem se da je važno da ovo pitanje ostane u centru pažnje, posebno s obzirom na to koliko često neki operateri ignorišu odgovarajuće procese zatvaranja naloga. Obaveštavaću vas o žalbi sa svoje strane i rado ću podeliti svaki razvoj događaja kako bude napredovao. Još jednom hvala na podršci i što pratite šta se dešava.

Nema na čemu. Veoma cenim tvoj trud i spremnost da obaveštavaš ostale ovde na forumu. Da vidimo šta će biti sledeće. Za sada, želim ti lepo vreme i uzbuđen sam što ću uskoro čuti nešto (po mogućstvu pozitivno). 🙂 🤞