Naslov: Povlačenje novca sa rubet-a označeno kao završeno, ali više puta odbijeno – banka nije primila nikakva sredstva
Zdravo svima,
Tražim savet od bilo koga ko je doživeo sličnu situaciju sa Roobet-om, posebno od igrača koji isplaćuju novac na evropski bankovni račun.
Zatražio/la sam povlačenje približno 900 dolara na moj račun u banci Milenijum. Nažalost, suočavam se sa stalnim problemima i nisam dobio/la jasno objašnjenje od kompanije Roobet.
Evo šta se desilo:
Poslao sam zahtev za povlačenje sredstava, a Roobet je prikazao transakciju kao završenu ili poslatu dobavljaču plaćanja.
Povlačenje je naknadno odbijeno.
Kontaktirao sam banku da proverim da li su primili transfer. Banka je potvrdila da nisu mogli da pronađu nikakvu uplatu.
Dvaput sam proverio/la podatke o svojoj banci i izgleda da su tačni.
Ponovo sam pokušao povlačenje, ali sam naišao na isti problem sa odbijanjem.
Više puta sam kontaktirao podršku kompanije Roobet putem e-pošte i ćaskanja uživo, tražeći objašnjenje i dokaz o transferu ili odbijanju.
Nažalost, nisam dobio jasan odgovor niti bilo kakvu referencu transakcije koja bi omogućila mojoj banci da dalje istraži.
Ono što me najviše brine je to što Roobet izgleda označava povlačenje kao završeno ili poslato provajderu plaćanja, dok moja banka kaže da sredstva nisu stigla. Takođe nisam dobio odgovarajuće objašnjenje zašto su transakcije odbijene.
Razumem da obrada plaćanja ponekad može potrajati, ali ponovljena odbijanja bez jasnog objašnjenja ili prateće dokumentacije su frustrirajuća.
Moja pitanja su:
Da li je neko iskusio ponovljena odbijanja isplata novca sa Roobet-a na poljski ili neki drugi evropski bankovni račun?
Da li je vaše povlačenje na kraju uspelo nakon nekoliko odbijanja?
Da li je Roobet na kraju pružio referencu transakcije, potvrdu o plaćanju ili objašnjenje?
Ako podrška putem ćaskanja uživo i imejla ne odgovara na smislen način, koji je najbolji način da se ovaj problem eskalira?
Da li postoji formalna procedura za žalbe koju mogu da koristim da bih povratio svoja sredstva ako Roobet i dalje ne rešava problem?
Ne pokušavam da pravim pretpostavke o tome šta se dogodilo. Jednostavno želim da razumem zašto se isplate odbijaju, gde je novac i kako da ga uspešno isplatim.
Bilo koji savet od igrača koji su se suočili sa sličnom situacijom ili od bilo koga ko je upoznat sa procesom žalbi na Roobet-u, bio bi veoma cenjen.
Hvala vam.
Moj ID za transakciju: 3738570084