Povlačenje sredstava od brata primljeno u roku od 4 sata nakon zatvaranja računa,
I moj račun se zatvara, ali mi isplaćuju novac u roku od 4 sata,
Molim vas, recite mi vašu imejl adresu kako bih vam mogao poslati dokaz o povlačenju novca.
Naslov: Zlatni VIP nalog suspendovan – 90 dolara zaključano, nema odgovora podrške
Pre četiri dana, moj Gold VIP nalog na Shuffle.com je suspendovan bez ikakvog prethodnog upozorenja ili objašnjenja. Imao sam dug od 90 dolara, koji je sada potpuno nedostupan. Pokušao sam da kontaktiram podršku više puta putem imejla i ćaskanja uživo, ali nisam dobio odgovor.
Kao VIP član zlatnog nivoa, očekivao sam barem osnovnu transparentnost i komunikaciju. Umesto toga, blokiran sam sa nalogom, sa sredstvima na čekanju i bez ikakvih povratnih informacija. Ovo je neprihvatljivo za platformu koja tvrdi da je regulisana i bezbedna.
Ako Shuffle.com ne reši ovaj problem u roku od 72 sata, eskaliraću stvar putem pravnih kanala i nastaviću da delim svoje iskustvo na platformama za recenzije i društvenim mrežama kako bih upozorio druge korisnike.
Toplo savetujem drugima da budu oprezni pre nego što povere svoj novac ovoj stranici.
Da li se ovo dogodilo nakon što ste možda zatražili povlačenje sredstava?
Molimo vas da proverite fasciklu sa nepoželjnom poštom u vašoj e-pošti za poruke od kazina. Ponekad ovakve e-poruke završe tamo.
Obavezno nas obavestite o svim novostima.
Zdravo..ne, nažalost moj nalog nije bio blokiran prilikom zahteva za isplatu... Nemam informacije o blokiranju mog naloga, ne znam zašto je blokiran...ne daju mi nikakav odgovor
U redu, razumem. Mora da ti je jako frustrirajuće što ne znaš šta se zapravo dešava.
Naš tim za žalbe bi mogao da pokuša da otkrije zašto se sve ovo dogodilo, ako želite. Molimo vas da ovde podnesete svoju žalbu i dobro objasnite celu situaciju. Uskoro će vas kontaktirati jedan od naših službenika za hitne intervencije sa više informacija o tome šta dalje treba učiniti.
Ako imate bilo kakvih pitanja, tu smo za vas.
Nakon što ne odgovore na korisničku podršku i čak ne vrate novac, da li je iko ikada izvadio svoj novac odatle?
Imam situaciju gde sam napravio jednu opkladu, tražili su verifikaciju, prošao sam verifikaciju, stavili novac na isplatu, a novac čeka na isplatu na mom računu. Podrška ne odgovara, jednostavno me ignorišu. Ne mogu da ih kontaktiram.
Oh, uvek je teško kada podrška zapravo uopšte nije podrška. 🙁 Mogu li da znam kada ste podneli zahtev za povlačenje sredstava, molim vas? Zvuči kao da vam je ovo prvi zahtev, pa dozvolite mi da vas pitam da li imate pojma da li je verifikacija naloga uopšte potrebna.
Takođe, o kojoj jednostrukoj opkladi govorimo? Mislim, da li je moguće da ste uplatili novac, kladili se sve na jedan meč, a zatim podneli zahtev?
Kada je u pitanju kontaktiranje podrške, pretpostavljam da ste već isprobali uobičajene metode; međutim, problem je što ovaj kazino nije bio efikasan u pogledu brzih verifikacija ili isplata u poslednjih nekoliko meseci. Pretpostavljam da bi i dalje moglo biti isto. 🙁
Moj nalog je potpuno verifikovan i jednostavno mi nigde ne odgovaraju.
Hvala vam, mogu li ponoviti pitanje, molim vas?
Takođe, o kojoj jednostrukoj opkladi govorimo? Mislim, da li je moguće da ste uplatili novac, kladili se sve na jedan meč, a zatim podneli zahtev?
Pokušavam da saznam da li možemo konačno da se uključimo, znaš.
Da
Zdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja.
U ovom slučaju, pretpostavljam da razumem. Da li ste ikada čuli za politiku protiv pranja novca? Kazina ili kladionice nisu banke, tako da ako uplatite iznos, kladite se na jednu utakmicu, a zatim želite da podignete novac, možete imati problem. Ovako se pere novac, a kladionice/kazina to ne vole.
Ponekad je potrebno da uložite uplaćeni iznos nekoliko puta pre nego što ga povučete.
Da li se možda nešto promenilo do sada?
Zdravo, shuffle.us koristi nefer softver u svojim originalnim igrama. Igra kula. Kada sam konačno počeo da pobeđujem, bukvalno su počeli da nefer prakse da me iscrpe. Čak ni ne želim da vratim taj mali novac. Radije bih ih video zatvorene.
Najbolji način da se nosite sa takvom situacijom je da kontaktirate dobavljača igre i prijavite im to. Možete čak poslati i njihovom organu za licenciranje, ako zaista imate dokaz o ovim radnjama.
Jesi li možda probao/la nešto od ovoga?
Zdravo,
Igram na Shuffle-u od 2023. godine. Kao i svi ostali, možda smo povremeno imali neke svađe u ćaskanju ili manje probleme — normalne stvari koje se mogu desiti među ljudima. Moj nivo je Platinum 2 i imam ukupnu opkladu od 670.000 američkih dolara.
Međutim, tokom prošle godine, dobio sam dva trajna bana zaredom zbog lažnih prijava od ljudi u četu, uključujući i korisnike bez nivoa. Bio sam trajno banovan zbog njihovih lažnih žalbi.
Kada sam kontaktirao podršku da pitam za razlog, nisam dobio nikakav odgovor. Štaviše, trajno sam zabranjen pristup podršci, što je veoma uznemirujuće. Uprkos tome što nema moderatora u turskom ćaskanju, ljudi mogu da prijave druge iz dosade, i mi budemo trajno zabranjeni. Ovo je postao veliki problem u turskom ćaskanju. Nedavno su i neki od mojih prijatelja u ćaskanju trajno zabranjeni.
Odgovori podrške poput „nemamo informacije" ili „ne možemo se mešati u rad moderatora ćaskanja" su neprihvatljivi. Moja istorija ćaskanja nije pravilno pregledana. Slanje više imejlova i nikakav odgovor je šokantno. Teško je shvatiti kako na globalnoj kazino platformi kao što je Shuffle ne možete pronaći nikoga ko bi odgovorio na vaša pitanja.
Iako nema turskog moderatora, trajno sam zabranjen. Nisam učinio ništa što bi ometalo ćaskanje, obmanjivalo ljude ili se ponašalo štetno što bi opravdalo takvu kaznu. Ljubazno molim da se pregleda moja istorija ćaskanja.
Pošto nisam mogao da pronađem nikoga sa kim bih mogao da komuniciram, pišem ovde i nadam se da ću dobiti odgovor i rešenje za moj problem.
Korisničko ime: Tefo3457
Srdačan pozdrav
Dragi tim gurua kazina,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa problemom koji sam doživeo sa Shuffle Casino-om.
Aktivan sam igrač na Shuffle-u od 2023. godine. Moj trenutni nivo je Platinum 2, a moj ukupan iznos opklade je približno 670.000 američkih dolara. Tokom mog vremena na platformi, kao i mnogi drugi korisnici, povremeno sam mogao biti uključen u manje nesuglasice u ćaskanju. Međutim, to su bile normalne interakcije i nikada nisu uključivale ponašanje sa namerom da nanese štetu drugima, obmane igrače ili poremeti rad platforme.
Tokom prošle godine sam dobio dve uzastopne trajne zabrane ćaskanja. Čvrsto verujem da su ove zabrane rezultat lažnih prijava koje su podneli drugi korisnici, uključujući naloge bez nivoa ili istorije aktivnosti. Uprkos težini kazne, nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje ili dokaz koji potkrepljuje odluku.
Kada sam kontaktirao korisničku podršku da zatražim pojašnjenje, nisam dobio odgovarajući odgovor. Štaviše, naknadno mi je trajno zabranjeno da kontaktiram podršku. To me je ostavilo bez ikakve mogućnosti da se branim ili zatražim pregled moje istorije ćaskanja.
Takođe je važno napomenuti da ne postoji aktivni moderator posebno dodeljen turskom ćaskanju. Uprkos tome, korisnici mogu slobodno prijavljivati druge, što izgleda da rezultira automatskim ili neproverenim trajnim zabranama. Nekoliko drugih korisnika turskog ćaskanja je navodno doživelo slične trajne zabrane pod sličnim okolnostima.
Odgovori koje sam dobio od podrške, poput izjave da se ne mešaju u rad moderatora ćaskanja ili da nemaju informacije u vezi sa odlukama u ćaskanju, duboko su zabrinjavajući. Kao igrač koji je uložio značajno vreme i obim klađenja na platformi, verujem da zaslužujem transparentnost i pravedan proces pregleda.
S poštovanjem zahtevam nezavisnu reviziju mog slučaja i moje kompletne istorije razgovora kako bi se utvrdilo da li je trajna zabrana bila opravdana. Moja namera nikada nije bila da kršim bilo koja pravila platforme i smatram da je izrečena kazna nesrazmerna i nepravedna.
Unapred hvala na vašem vremenu i pomoći u razmatranju ovog pitanja.
Korisničko ime: Tefo3457
Srdačan pozdrav,
Tefo345
Mogu li da pitam da li imate preostala sredstva na vašem kazino računu?
Samo na taj način bismo vam zapravo mogli pomoći. Kazina mogu da zabrane bilo koji nalog ako imaju razlog, ali novac mora biti vraćen igraču.
Moj KYC stalno dobija odbijanje za ukupno 120 LTC.
Zdravo, da li vam je kazino rekao nešto o tome? Možete li mi reći kada je sve ovo počelo?
Sve je počelo od dana kada sam zatražio svoju prvu isplatu. Ja sam verifikovani igrač nivoa 4 i stalno mi govore da podnesem još KYC-a, međutim, kada podnesem KYC, nema odgovora. Sajt takođe jasno navodi da je sve što vam je potrebno verifikovani nivo 2 za isplatu.
Molimo vas da nam javite kada ste tačno zatražili povlačenje sredstava.
Ponekad je potrebna dodatna verifikacija i veoma je važno u potpunosti sarađivati sa kazinom kako biste dobili sve dobitke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
