Smokace Casino - opšta diskusija (strana 6)

Ono što me najviše brine je to što sam pročitao mnogo pritužbi igrača kojima su iznenada blokirani računi i zadržani dobici. U ovim slučajevima, kazino je davao pranje novca kao bizarnu motivaciju. Kao da igrač koristi kazino da opere nekoliko hiljada evra!

Ono što me zbunjuje i brine je to što se kazino guru u ovim slučajevima uvek slagao sa kazinom, a da igraču nije dao pravo da odgovori.

Na osnovu čega to možete dokazati?

Takođe su mi blokirali nalog rekavši da moraju da verifikuju sesiju igranja kod provajdera. Uobičajene gluposti i onda smislite neki izgovor da ne platite. Nisam koristio bonuse pa šta da istraže?? Kada izgubiš istražuju zašto si izgubio??

Nadam se da zbog njih ne žele da me prevare jer su našli pogrešnu osobu da to uradi

Sramotna stvar je što su u mojoj žalbi Smokace i Casino Guru razmenili moju istoriju igara i u celom ovom procesu je nikada nisam dobio.

Tražio sam to u kazinu i nikad mi nisu odgovorili.

Zamolio sam Casino Gurua da mi ga pošalje, a oni su odbili, rekavši da nije njihovo mesto da mi ga pošalju i samo su mi uspeli da mi kažu da ako želim, moram da idem kod nadležnih. SKANDALOZNO!

Hajde da pričamo o MOJOJ istoriji, dakle o MOJIM podacima o igrama.

Mislim da je jasno da nešto nije u redu u ovom odnosu Smokace i Casino Guru

Pored toga, moje transakcije su deponovane na Trueplai blok lancu (takođe sam koristio tokene za igru).

A ipak su moji dobici poništeni. Crazi

Zdravo brate 👋,

Da li još čekate novac od Pragmatic plai turnira?

Ne, dobio sam ih jer ih plaća direktno Pragmatic.

Otkazano mi je 495 hiljada.

Možete pročitati i moju žalbu.

Moj dobitak je dva puta ograničen. Pored toga, koristio sam i tokene koje pružaju u kazinu u bilansu.

Moja istorija igre je nestala sa sajta (imam snimke ekrana da to dokažem) i niko ne želi da mi je pošalje.

Tvrdili su da me je sajt obavestio o kraju bonusa iskačućim prozorom, ali iskačući prozor nikada nije stigao.

Ukratko, čopor laži.

Ionako su sve zaplenili.

Ako ste pročitali šta sam napisao pre nego što sam vam odgovorio, i ja imam mnogo nedoumica.

Mnogim igračima su blokirani računi za igre zbog sumnje u pranje novca (nekoliko hiljada evra, stvari koje bi nasmejale kokoške) i kazino guru se snažno složio sa kazinom bez prava da odgovori igraču.

Zatvorili su moj nalog sa tri različite poruke ovim hronološkim redom

- Nije moguće dobiti balans korisnika sa Trueplai-a (šta je Trueplai??)

-Korisnik je onemogućen zbog problema sa igrama (nikada nije tražio od ovog kazina samoisključivanje)

-konačno su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da moraju kontaktirati provajdera da pregledaju sesiju igranja i da će to trajati dve nedelje i da moj novac ne može da se povuče!!

Takođe su mi zatvorili račun zbog zavisnosti.

Šteta što nakon konfiskacije više nemam nikakav depozit na njihovom sajtu i račun je magično zatvoren nakon što sam podneo žalbu Casino Guruu.

Oseća se miris prljavih situacija

Čekajte, hoćete li mi reći da su vam blokirali nalog nakon što ste otvorili žalbu ovde??

I meni se isto desilo!

Otvorio sam žalbu zbog nepoštovanja politike povlačenja. Nisu mi dozvolili da učitam više od jednog povlačenja, iako njihov T&C kaže da možete učitati tri istovremeno dnevno.

I manje od 10 minuta nakon podnošenja moje žalbe (koja je još u razmatranju) blokirali su moj račun za igre!!

Niste dobili ništa od tih pola miliona?

Ovo izgleda malo čudno, zar ne?

Apsolutno ništa, čak ni evro.

Čak su konfiskovali i poništili žetone koje sam akumulirao dok sam igrao.

Kao i očigledno da moja istorija igre nestane.

Ponavljam, i pišem javno, da smatram kazino guruom koji (pošto je dobio moju istoriju od kazina) mora da mi je pruži ili bar da mi pomogne da je povratim. Očigledno nadajući se da se time ni na koji način neće manipulisati

Da odgovorite na vaše pitanje o Trueplai-u:

To je kompanija koja razvija i proizvodi kriptovalute za onlajn igre.

Oni daju žetone i novčanike kazinima, koje kazina zatim daju kao nagradu za povraćaj novca za igre koje prave.

Sve transakcije se snimaju na blokčejnu, ali oni i dalje proizvoljno odlučuju da konfiskuju vaše opklade.

One smokace se zovu SMOKI.

Ah, zaboravio sam, kazino ne prijavljuje nikakve odredbe i uslove tokena (ne poštujući uslove potpisane sa Trueplai-om) i oni odlučuju kako da upravljaju njima kako žele. Bez davanja ikakvih pravila.

Čini mi se da je ovo prilično protiv poštenog kodeksa onlajn igara

Pozdrav. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim? Ako je u njihovim uslovima napisano da možete izvršiti do 3 povlačenja, oni bi zaista trebali da vam to dozvole.

Naš tim za žalbe će uskoro videti vašu žalbu i stupiće u kontakt sa vama. Samo vas molimo da nam date malo vremena, jer smo tokom ove sezone letnjih praznika doživeli veoma veliki broj pritužbi.🙏

Da li sada možete da stupite u kontakt sa kazinom ili nije bilo odgovora sa njihove strane nakon blokiranja vašeg naloga?

Prošao sam kroz sve žalbe za ovaj kazino i otkrio da, osim nekih neopravdanih ili gde su igrači prestali da se javljaju, ima mnogo žalbi koje su označene kao rešene. Ovo pokazuje da je kazino zaista voljan da sarađuje sa našim timom, pa se nadamo da će i vaš slučaj biti rešen na najbolji mogući način.

Uvek sarađujemo sa kazinom i igračem kako bismo obezbedili fer plej sa obe strane. Dakle, nema ništa skriveno, i svako može jasno da vidi šta se dešava u svakoj pritužbi. Sa naše strane nema šta da se krije.

Samo ako postoji neka vrsta dokaza sa jedne od strana, možemo doneti odluku u svakom slučaju. I svaki igrač ili kazino ima pravo da odgovori ili čak ponovo otvori slučaj nakon što je zatvoren ako se ne slaže sa tim. Ako postoji još neki dokaz, sigurno ćemo svaki put dalje istraživati.

Zaista nam je žao što nismo bili u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Samo kazino ima pravo da vam pruži istoriju, i stoga naš tim nije u mogućnosti da je podeli ni sa kim.

Da li ste pokušali da kontaktirate organ za izdavanje dozvola, kao što vam je Branislav predložio?

Pisali su mi da je istraga o igrama u toku i da čekaju odgovor od provajdera.

Pitao sam kod kog provajdera i ne žele da mi kažu. Nisam koristio bonuse pa je jasno da sam sumnjiv.

Zabrinut sam zbog pritužbi koje su označene kao neopravdane kada je kazino blokirao račun igrača optužujući ga za pranje novca.

Postoji mnogo izveštaja o sličnim slučajevima na Trustpilotu. Čini se kao grabežljiva kazino strategija za zamrzavanje računa nakon pobede i opravdavanje da ne platite.

Pitam se na osnovu čega je kazino guru na strani kazina, posebno kada je igrač optužen za pranje novca. Kako to dokazati ako ni igraču ne date pravo da odgovori?

Pošto kažete da pomažete igračima da rešavaju sporove sa kazinom, ja vas javno pitam:

Možete li mi pomoći da povratim istoriju igara?

Mislim da je to veoma jednostavan zahtev za tim kao što je vaš i definitivno jednostavniji od sporova koje inače dobijate.

Hvala vam

Zdravo carsik79,

U takvim situacijama, tokom procesa žalbe, kazino mora bez ikakve sumnje dokazati da je igrač počinio takvu prevaru. Iako postoji šansa da ne podelimo dokaze sa igračem, zahtev je deo procesa.

„Kako to dokazati ako igraču čak ni ne date pravo da odgovori?"

Ceo proces je postavljen tako da predstavi gledište igrača i kazina. Obe strane mogu da odgovore.

Ako kazino odbije, slučajevi će biti zatvoreni kao neopravdani ili sa drugim opcijama u okviru iste kategorije. Poenta je da Tim nije ni na jednoj strani. To je proces prikupljanja informacija, dokaza i pronalaženja mogućih rešenja.

Iskreno, izveštaji Trust Pilota neće pružiti mnogo informacija dok igrači ne podnesu zvanične žalbe.

Pozdrav.

Zavisi od okolnosti. Da li kazino pruža istoriju igara? Čak i ovih dana, neki kazina tvrde da njihov sistem to ne može da uradi u razumnom formatu. Takođe sam video „Žao mi je, platforma to ne podržava".

Naša glavna svrha je da rešimo pitanja u vezi sa spornim iznosima. Ako, na primer, podnesete žalbu u vezi sa „nedostajućom" istorijom igara bez direktnog uticaja na vašu sposobnost da povučete novac, rekao bih da bi zahtev mogao biti odbijen. Iako je ovaj deo moja pretpostavka na osnovu prethodno odbijenih žalbi.

Naravno, pokušati to je sasvim u redu.