Ono što me najviše brine je to što sam pročitao mnogo pritužbi igrača kojima su iznenada blokirani računi i zadržani dobici. U ovim slučajevima, kazino je davao pranje novca kao bizarnu motivaciju. Kao da igrač koristi kazino da opere nekoliko hiljada evra!
Ono što me zbunjuje i brine je to što se kazino guru u ovim slučajevima uvek slagao sa kazinom, a da igraču nije dao pravo da odgovori.
Na osnovu čega to možete dokazati?
Takođe su mi blokirali nalog rekavši da moraju da verifikuju sesiju igranja kod provajdera. Uobičajene gluposti i onda smislite neki izgovor da ne platite. Nisam koristio bonuse pa šta da istraže?? Kada izgubiš istražuju zašto si izgubio??
Nadam se da zbog njih ne žele da me prevare jer su našli pogrešnu osobu da to uradi
Sramotna stvar je što su u mojoj žalbi Smokace i Casino Guru razmenili moju istoriju igara i u celom ovom procesu je nikada nisam dobio.
Tražio sam to u kazinu i nikad mi nisu odgovorili.
Zamolio sam Casino Gurua da mi ga pošalje, a oni su odbili, rekavši da nije njihovo mesto da mi ga pošalju i samo su mi uspeli da mi kažu da ako želim, moram da idem kod nadležnih. SKANDALOZNO!
Hajde da pričamo o MOJOJ istoriji, dakle o MOJIM podacima o igrama.
Mislim da je jasno da nešto nije u redu u ovom odnosu Smokace i Casino Guru
Pored toga, moje transakcije su deponovane na Trueplai blok lancu (takođe sam koristio tokene za igru).
A ipak su moji dobici poništeni. Crazi
Hi there 👋 bro,
Are you still waiting money from Pragmatic play tournament?
Ne, dobio sam ih jer ih plaća direktno Pragmatic.
Otkazano mi je 495 hiljada.
Možete pročitati i moju žalbu.
Moj dobitak je dva puta ograničen. Pored toga, koristio sam i tokene koje pružaju u kazinu u bilansu.
Moja istorija igre je nestala sa sajta (imam snimke ekrana da to dokažem) i niko ne želi da mi je pošalje.
Tvrdili su da me je sajt obavestio o kraju bonusa iskačućim prozorom, ali iskačući prozor nikada nije stigao.
Ukratko, čopor laži.
Ionako su sve zaplenili.
Ako ste pročitali šta sam napisao pre nego što sam vam odgovorio, i ja imam mnogo nedoumica.
Mnogim igračima su blokirani računi za igre zbog sumnje u pranje novca (nekoliko hiljada evra, stvari koje bi nasmejale kokoške) i kazino guru se snažno složio sa kazinom bez prava da odgovori igraču.
Zatvorili su moj nalog sa tri različite poruke ovim hronološkim redom
- Nije moguće dobiti balans korisnika sa Trueplai-a (šta je Trueplai??)
-Korisnik je onemogućen zbog problema sa igrama (nikada nije tražio od ovog kazina samoisključivanje)
-konačno su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da moraju kontaktirati provajdera da pregledaju sesiju igranja i da će to trajati dve nedelje i da moj novac ne može da se povuče!!
Takođe su mi zatvorili račun zbog zavisnosti.
Šteta što nakon konfiskacije više nemam nikakav depozit na njihovom sajtu i račun je magično zatvoren nakon što sam podneo žalbu Casino Guruu.
Oseća se miris prljavih situacija
Čekajte, hoćete li mi reći da su vam blokirali nalog nakon što ste otvorili žalbu ovde??
I meni se isto desilo!
Otvorio sam žalbu zbog nepoštovanja politike povlačenja. Nisu mi dozvolili da učitam više od jednog povlačenja, iako njihov T&C kaže da možete učitati tri istovremeno dnevno.
I manje od 10 minuta nakon podnošenja moje žalbe (koja je još u razmatranju) blokirali su moj račun za igre!!
You didn't received nothing from that half of million?
Ovo izgleda malo čudno, zar ne?
Apsolutno ništa, čak ni evro.
Čak su konfiskovali i poništili žetone koje sam akumulirao dok sam igrao.
Kao i očigledno da moja istorija igre nestane.
Ponavljam, i pišem javno, da smatram kazino guruom koji (pošto je dobio moju istoriju od kazina) mora da mi je pruži ili bar da mi pomogne da je povratim. Očigledno nadajući se da se time ni na koji način neće manipulisati
Da odgovorite na vaše pitanje o Trueplai-u:
To je kompanija koja razvija i proizvodi kriptovalute za onlajn igre.
Oni daju žetone i novčanike kazinima, koje kazina zatim daju kao nagradu za povraćaj novca za igre koje prave.
Sve transakcije se snimaju na blokčejnu, ali oni i dalje proizvoljno odlučuju da konfiskuju vaše opklade.
One smokace se zovu SMOKI.
Ah, zaboravio sam, kazino ne prijavljuje nikakve odredbe i uslove tokena (ne poštujući uslove potpisane sa Trueplai-om) i oni odlučuju kako da upravljaju njima kako žele. Bez davanja ikakvih pravila.
Čini mi se da je ovo prilično protiv poštenog kodeksa onlajn igara
Držite se dalje od ovog nitkova kazina!!
Blokirali su mi račun sa 17.660 evra!
Štaviše, iako je u njihovim uslovima izričito napisano da možete uneti do tri isplate istovremeno, dozvolili su mi da unesem samo jedno, a odbili drugo.
Hello there. Did you get any explanation from the casino regarding this? If it is written in their terms that you can make up to 3 withdrawals, they should really allow you to do so.
Our complaint team will soon view your complaint and they will get in touch with you. Just please give us some time, as we experienced a very high volume of complaints during this summer holiday season.🙏
Are you able to get in touch with the casino now, or has there been no response from their side after blocking your account?
Ono što me najviše brine je to što sam pročitao mnogo pritužbi igrača kojima su iznenada blokirani računi i zadržani dobici. U ovim slučajevima, kazino je davao pranje novca kao bizarnu motivaciju. Kao da igrač koristi kazino da opere nekoliko hiljada evra!
Ono što me zbunjuje i brine je to što se kazino guru u ovim slučajevima uvek slagao sa kazinom, a da igraču nije dao pravo da odgovori.
Na osnovu čega to možete dokazati?
I did go through all the complaints for this casino and found out that, except some unjustified ones or where players stopped responding, there are many complaints which were marked as resolved. This shows that the casino is really willing to cooperate with our team, so hopefully your case will also be solved in the best possible way.
We always cooperate with the casino and the player to ensure fair play on both sides. So there is nothing hidden, and everyone can clearly see what is going on in each complaint. There is nothing to hide from our side at all.
Only if there is some kind of proof from one of the sides can we make the decision in each case. And every player or the casino has the right to reply or even reopen the case after it has been closed if they do not agree with it. If there is some more proof provided, we will surely investigate further every time.
Apsolutno ništa, čak ni evro.
Čak su konfiskovali i poništili žetone koje sam akumulirao dok sam igrao.
Kao i očigledno da moja istorija igre nestane.
Ponavljam, i pišem javno, da smatram kazino guruom koji (pošto je dobio moju istoriju od kazina) mora da mi je pruži ili bar da mi pomogne da je povratim. Očigledno nadajući se da se time ni na koji način neće manipulisati
We are really sorry that we were not able to help you any further. Only the casino has the right to provide the history to you, and therefore our team is not able to share it with anyone.
Have you tried to contact the licensing authority, as Branislav suggested to you?
Pisali su mi da je istraga o igrama u toku i da čekaju odgovor od provajdera.
Pitao sam kod kog provajdera i ne žele da mi kažu. Nisam koristio bonuse pa je jasno da sam sumnjiv.
Zabrinut sam zbog pritužbi koje su označene kao neopravdane kada je kazino blokirao račun igrača optužujući ga za pranje novca.
Postoji mnogo izveštaja o sličnim slučajevima na Trustpilotu. Čini se kao grabežljiva kazino strategija za zamrzavanje računa nakon pobede i opravdavanje da ne platite.
Pitam se na osnovu čega je kazino guru na strani kazina, posebno kada je igrač optužen za pranje novca. Kako to dokazati ako ni igraču ne date pravo da odgovori?
Pošto kažete da pomažete igračima da rešavaju sporove sa kazinom, ja vas javno pitam:
Možete li mi pomoći da povratim istoriju igara?
Mislim da je to veoma jednostavan zahtev za tim kao što je vaš i definitivno jednostavniji od sporova koje inače dobijate.
Hvala vam
Pisali su mi da je istraga o igrama u toku i da čekaju odgovor od provajdera.
Pitao sam kod kog provajdera i ne žele da mi kažu. Nisam koristio bonuse pa je jasno da sam sumnjiv.
Zabrinut sam zbog pritužbi koje su označene kao neopravdane kada je kazino blokirao račun igrača optužujući ga za pranje novca.
Postoji mnogo izveštaja o sličnim slučajevima na Trustpilotu. Čini se kao grabežljiva kazino strategija za zamrzavanje računa nakon pobede i opravdavanje da ne platite.
Pitam se na osnovu čega je kazino guru na strani kazina, posebno kada je igrač optužen za pranje novca. Kako to dokazati ako ni igraču ne date pravo da odgovori?
Hello carsix79,
In such situations, during the complaint process, the casino must prove without any doubt that the player has committed such a fraud. Even though there is a chance we would not share the evidence with the player, the request is part of the process.
"How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?"
The whole process is set to present the player's point of view and the casino's alike. Both sides can respond.
If the casino refuses, the cases will be closed as unjustified or with other options within the same category. The point is that the Team is not on any side. It's a process of collecting information, evidence, and finding possible resolutions.
Frankly, reports from Trust Pilot won't provide much information until the players submit official complaints.
Hello there.
It depends on the circumstances. Does the casino provide gaming history? Even these days, some casinos claim their system can't do that in a reasonable format. I have also seen "I'm sorry, the platform does not support that."
Our main purpose is to resolve issues concerning disputed amounts. If you, for instance, submit a complaint concerning "missing" gaming history without direct affect on your ability to withdraw money, I'd say the request may end up being rejected. Though this part is my guess based on the previously rejected complaits.
Of course, trying that is perfectly fine.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
