Smokace Casino - opšta diskusija (strana 7)

Oh yes? So you're basically telling me that you don't only settle cases if there's an amount in the dispute?

And what about cases of account closure due to gambling addiction where no amount is mentioned? You have some cases handled where no amount is claimed.

And then, you should write in your "about us" section that you only resolve cases where a monetary amount is disputed.

Then add, "of course it's fine to try." Ok so why don't you try to help me get it? CONCRETELY.

Ah si? Quindi mi stai praticamente dicendo che non risolvete casi solo se nella controversia c’è un importo?

E i casi di chiusura conto per dipendenza da gioco d’azzardo dove non si parla di nessun importo? Avete alcuni casi presi in gestione dove non viene reclamato nessun importo.

E poi, dovresti scrivere nella vostra sezione "chi siamo", che risolvete solo i casi dove viene contestato un importo in denaro.

Poi aggiungi, "ovviamente provarci va benissimo". Ok allora perché non provate ad aiutarmi ad averla? CONCRETAMENTE.

Then another question:

In your opinion, is it correct for a casino to provide tokens and not list any terms and conditions on their site?

And what's more, arbitrarily decide to confiscate them by regulating the tokens as they like, without notifying customers in any way?

As if they provided a service (such as bonuses or cash withdrawals) and did not report rules on them and behaved as they pleased in regulating the service.

It doesn't seem like very legitimate and loyal behavior to me.

I await your opinion.

Poi altra domanda:

Secondo voi è corretto che un casino fornisca dei token e non riporti nessun termine e condizione nel proprio sito?

E oltretutto decida arbitrariamente di confiscarli normando i token a loro piacimento, senza avvisare in nessun modo i clienti?

Come se fornisse un servizio (come i bonus o i prelievi di denaro) e non riportasse delle regole su di esse e si comporasse a loro piacimento nella regolamentazione del servizio.

Non mi sembrerebbe un comportamento molto lecito e leale.

Attendo vostro parere.

I would also like to add that the casino provides game history. You yourselves also received it.

But Branislav refused to help me retrieve it.

Are you telling me publicly that you are unable to help me recover my game history just because I don't request any specific monetary compensation from it?

I also ask you:

• In your opinion, is it correct to provide the game history but make part of it disappear from the website? And then put the player in a position to no longer be able to recover it in any way?

I have the screen recordings to prove it.

Ah, in all this you received my game history.

That is, I am the only party who for some unknown reason cannot receive it.

I await your responses to all points.

Thank you

Aggiungo ancora che il casinò fornisce la cronologia gioco. Anche voi stessi l’avete ricevuto.

Ma Branislav si è rifiutato di aiutarmi a recuperarla.

Mi dite pubblicamente che non siete in grado di aiutarmi nel recupero della cronologia gioco solo perché ad esso non richiedo nessuno specifico risarcimento in denaro?

Vi chiedo anche:

• È corretto secondo voi fornire la cronologia gioco ma far sparire una parte di essa dal sito internet? E Poi mettere il giocatore in condizione di non riuscire più a recuperla in nessuna maniera?

Ho le registrazioni schermo che lo dimostrano.

Ah, in tutto questo voi l’avete ricevuta la mia cronologia gioco.

Cioè sono l’unica parte che per un motivo sconosciuto non riesce a riceverla.

Attendo vostre risposte a tutti i punti.

Grazie

Smokace continues to withhold more than €30,000 from me without letting me withdraw it.

Why isn't my complaint being handled?

Smokace continua a trattenermi più di 30000€ senza farmi prelevare.

Perché il mio reclamo non viene gestito?

You have to be a little more patient. You are not the only one who has a complaint and the timer on the top right says we have one more day to respond. Just like other cases, we are dealing with yours too, you just have to hang in there. 

Aleauzzass is right you are colluding with this casino and with all the casinos that have your logo on the footer..

You can say what you want but that's how it is!

As soon as I opened the complaint here ten minutes later they immediately blocked my account without the possibility of withdrawing.

I asked them to stop playing and they didn't want to do it. Now I'm sure you will stand with them despite the evidence that they acted shady to make me lose everything.

I hope they spend it all on medicine.

Ha ragione Aleauzzass siete collusi con questo casino e con tutti i casinò che riportano il vostro logo a piè pagina..

Potete dire quello che volete ma è così!

Appena ho aperto il reclamo qui dieci minuti dopo mi hanno immediatamente bloccato il conto senza possibilità di prelevare.

Ho chiesto di sospendere l'attività di gioco e non lo hanno voluto fare. Adesso sono sicuro che starete dalla loro parte nonostante l'evidenza che hanno agito in maniera losca per farmi perdere tutto.

Spero che spendano tutto in medicine.

I'm still waiting for them to help me recover my game history.

Have you by any chance seen a response from them to my previous messages? Nothing, no response.

I'm even ignored.

Yet they claim to help players solve problems with casinos.

Pure false self advertising

Io sto ancora aspettando che mi aiutino a recuperare la mia cronologia di gioco.

Per caso hai visto risposta da parte loro ai miei messaggi precedenti? Niente, nessuna risposta.

Addirittura vengo ignorato.

Eppure loro dicono di aiutare i giocatori a risolvere i problemi con i casinò.

Pura auto pubblicità falsa

Hi Redka,

Refer to your statement "Our primary goal is to resolve matters relating to disputed amounts. If, for example, you submit a complaint regarding "missing" gaming history without a direct effect on your ability to withdraw money, I would say the request could be rejected."

I would advise you to look at the complaints more carefully, because you have handled many where no amount was claimed. But simply unexpected account closure, verification problems, etc.

To give you a small example, check the complaints of Nemokid, which I don't know personally, but it has several complaints, approved (and some resolved) where no amount was contested.

However, I am awaiting your response to this and previous messages.

Thank you

Ciao Redka,

Riguarda all tua affermazione "Il nostro scopo principale è risolvere le questioni relative agli importi contestati. Se, ad esempio, invii un reclamo riguardante la cronologia di gioco "mancante" senza un effetto diretto sulla tua capacità di prelevare denaro, direi che la richiesta potrebbe essere respinta."

Ti consiglierei di guardare i reclami più attentamente, perché ne avete gestito molti dove non veniva reclamato nessun importo. Ma banalmente chiusura di conto inaspettato, problemi di verifica ecc.

Per farti un piccole esempio, controlla i reclami di Nemokid, che non conosco personalmente, però ha diversi reclami, approvati (e alcuni risolti) dove non veniva contestato nessun importo.

Rimango comunque in attesa di vostra risposta per questo messaggi e per quelli precedenti.

Grazie

I am truly outraged by Nick's response to my complaint. I really have no words...

He writes to me that I had to ask for self-exclusion when I did and they didn't grant it because I had a credit balance.

I followed the instructions on the casino website and despite this the casino refuses to apply the suspension of the gaming account.

And Nick is on the casino's side!

Do you really think you still have credibility????

Say it, you don't resolve the complaints of the casinos that sponsor you on their site, so at least you don't waste people's time!

This is paragraph 4 of their terms and conditions:

This is my request for suspension from the gaming activity contractually foreseen by the casino

This is their response

My question is: did I follow the casino guidelines stated in their terms and conditions?

Has the casino fulfilled its duty and obligation to honor my request?

Sono davvero indignato dalla risposta di Nick al mio reclamo. Non ho davvero parole..

Mi scrive che dovevo chiedere l'autoesclusione quando l'ho fatto e non me l'hanno concessa perché avevo un saldo attivo.

Ho seguito le indicazioni del sito del casinò e nonostante questo il casinò si rifiuta di applicare la sospensione del conto gioco.

E Nick sta dalla parte del casinò!

Davvero pensate di avere ancora credibilità????

Ditelo che non risolvete i reclami dei casinò che vi sponsorizzano nel loro sito che così almeno non fate perdere tempo alla gente!

Questo è il paragrafo 4 dei loro termini e condizioni:

Questa è la mia richiesta di sospensione dall'attività di gioco prevista contrattualmente dal casinò

Questa la loro risposta

La mia domanda è: ho seguito le linee guida del casinò indicate nei loro termini e condizioni?

Il casinò ha adempiuto al dovere e obbligo di rispettare la mia richiesta?

This is not correct and I would like you to avoid similar views if you want to continue contributing to this forum. I would hate for you to be banned just for generalizing what is not true at all. If we colluded with the casino do you think we would try to help you ? It doesn't make sense. 

It's their decision, not ours, that the casino blocked your account. 

As far as your position is concerned, it has been closed and it has been clearly explained why. Once it is closed, you will not get further answers unless the thread is reopened. So it's not ignoring anything. Do you really think that if the casino sends some evidence that it will be shared with the players ? If a player came to the casino and knowingly went to violate the terms and conditions (I'm not saying it's you), he would succeed, the casino would give us the evidence, we would send it to the player, do you really think he wouldn't somehow come around again somewhere else ? In some casinos you don't get any explanation of what happened and they close your account. We have tried to explain everything that was possible and it is still not enough for you. 

For the umpteenth time I ask for your help in recovering my game history.

Do you want to help me or not?

And if you don't want to, you must clearly explain to me why.

The reason that you only manage complaints where an amount is disputed is not true, given the various complaints managed without a disputed amount.

Then for the rest I asked some simple questions.

Forums are created to share opinions right? It is probably simply inconvenient for you to answer some questions and you always get rid of them by saying "we have already handled your case".

Again, are you willing to help me recover my game history?

At least we can understand if you really have an interest in helping players or not

Per l’ennesima volta chiedo il vostro aiuto per recuperare la mia cronologia gioco.

Volete aiutarmi oppure no?

E se non volete dovete chiaramente spiegarmi il perché.

La motivazione che gestite solo reclami dove è contestato un importo non è vertiera, visti i diversi reclami gestiti senza un importo contestato.

Poi per il resto ho fatto delle semplici domande.

I forum sono creati per condividere opinioni giusto? Probabilmente a voi rimane semplicemente scomodo rispondere ad alcune domande e ve ne liberate sempre dicendo "abbiamo già gestito il vostro caso".

Ripeto, siete disposti ad aiutarmi a recuperare la mia cronologia gioco?

Almeno riusciamo a capire se realmente avete interesse nell’aiutsre i giocatori oppure no

In this case, I would like to know if the casino has also stated somewhere that if you have an active withdrawal and a real balance, they cannot close your account. Because I think that would be pretty important and you don't mention that they have something like that. I'm also a bit puzzled by the fact that you tell them about the cooling off period until they pay you out and on the other hand they say that they can't close your account. That doesn't seem normal to me. 

Anyway, we will see what happens next and how it goes.

I would say that the casino is under no obligation to give you your game history. But Radka described it pretty well, and that unless your case is directly related to the casino not wanting to pay you money or something like that, they don't have to give it to you, and neither do us. If it is otherwise and you have a problem, then file a complaint and maybe it will turn out differently. 

Nowhere in their terms and conditions does it say that they cannot suspend the account with an active balance also because it would be absurd and senseless. If I want to suspend the account with an active balance how else should I do it? In all the casinos where I requested a break period it was applied without problems!

Meanwhile, the great Nick closed my complaint as unjustified after I clearly explained everything to him.

Give me the opportunity to have the complaint handled by another operator because what Nick did is beyond all logic.

In nessuna parte dei loro termini e condizioni è scritto che non possono sospendere l'account con un saldo attivo anche perché sarebbe una cosa assurda e senza senso. Se voglio sospendere l'account con un saldo attivo come dovrei farlo altrimenti? In tutti i casinò in cui ho richiesto un periodo di pausa mi è stata applicata senza problemi!

Intanto il grande Nick mi ha chiuso il reclamo come ingiustificato dopo che gli ho chiaramente spiegato tutto.

Datemi la possibilità di far gestire il reclamo da un altro operatore perché quello che ha fatto Nick è fuori da ogni logica.

CRAZY! This answer speaks for itself.

We have officially received the answer that you have no intention of defending the interests of the players when it comes to Smokace.

Embarrassing

PAZZESCO! Questa risposta parla da sè.

Abbiamo ufficialmente ricevuto la risposta che non avete la minima intenzione di difendere gli interessi dei giocatori quando di parla di Smokace.

Imbarazzante

Dude you will not get support from anyone in this site.

By now the situation is very clear and it was they themselves who removed any kind of doubt from us

Amico non riceverai supporto da nessuno in questo sito.

Ormai la situazione è ben chiara e son stati loro stessi a toglierci ogni tipo di dubbio

Look, I'm pissed off like a beast.

I still can't believe what happened.

All casinos that display the Casino guru logo on their site have super ratings and legitimate player complaints are never considered.

Rather than being on the right side, they close the complaint in your face with justifications without logic.

Now I'll see if they'll let me reopen my complaint with another operator, otherwise I already have in mind what to do

Guarda sono incazzato come una bestia.

Non ci posso ancora credere a quello che è successo.

Tutti i casinò che riportano il logo di Casinò guru nel loro sito hanno valutazioni super e non vengono mai considerati i reclami legittimi dei giocatori.

Piuttosto di stare dalla parte giusta ti chiudono in faccia il reclamo con giustificazioni senza logica.

Adesso vedo se mi fanno riaprire il reclamo da un altro operatore altrimenti ho già in mente cosa fare

Give me your email please. We can think about organizing something together

Dammi la tua email per favore. Possiamo pensare di organizzare qualcosa insieme

marco-rocco@libero.it