Smokace Casino - opšta diskusija (strana 7)

O da? Dakle, u suštini mi kažete da ne rešavate slučajeve samo ako postoji iznos u sporu?

A šta je sa slučajevima zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja gde se ne pominje nikakav iznos? Imate neke slučajeve u kojima se ne traži nikakav iznos.

Zatim, u odeljku „O nama" treba da napišete da rešavate samo slučajeve kada je novčani iznos sporan.

Zatim dodajte „naravno da je u redu pokušati". Ok, pa zašto ne pokušaš da mi pomogneš da ga dobijem? KONKRETNO.

Onda još jedno pitanje:

Po vašem mišljenju, da li je ispravno da kazino daje tokene i ne navodi nikakve uslove i odredbe na svom sajtu?

I šta više, proizvoljno odlučite da ih konfiskujete tako što ćete regulisati tokene kako žele, a da ni na koji način ne obaveštavaju kupce?

Kao da su pružili uslugu (kao što su bonusi ili podizanje gotovine) i nisu prijavili pravila o njima i ponašali se kako žele u regulisanju usluge.

Meni se to ne čini baš legitimnim i lojalnim ponašanjem.

Čekam vaše mišljenje.

Takođe bih želeo da dodam da kazino pruža istoriju igara. I sami ste ga primili.

Ali Branislav je odbio da mi pomogne da ga vratim.

Da li mi javno govorite da niste u mogućnosti da mi pomognete da povratim svoju istoriju igre samo zato što ne tražim nikakvu konkretnu novčanu nadoknadu od nje?

Takođe te pitam:

• Po vašem mišljenju, da li je ispravno navesti istoriju igre, ali učiniti da deo iste nestane sa veb stranice? I onda staviti igrača u poziciju da više ne može da ga povrati na bilo koji način?

Imam snimke ekrana da to dokažem.

Ah, u svemu ovome ste primili moju istoriju igre.

Odnosno, ja sam jedina stranka koja iz nepoznatog razloga ne može da je dobije.

Očekujem vaše odgovore na sve tačke.

Hvala vam

Smokace nastavlja da mi zadržava više od 30.000 evra, a da mi ne dozvoljava da ih povučem.

Zašto se moja žalba ne rešava?

Morate biti malo strpljiviji. Niste jedini koji ima pritužbu, a tajmer u gornjem desnom uglu kaže da imamo još jedan dan da odgovorimo. Kao iu drugim slučajevima, i mi se bavimo vašim, samo se morate držati.

Aleauzzass je u pravu da dogovarate sa ovim kazinom i sa svim kockarnicama koje imaju vaš logo na podnožju.

Možeš da pričaš šta hoćeš, ali tako je!

Čim sam otvorio žalbu deset minuta kasnije, odmah su mi blokirali nalog bez mogućnosti povlačenja.

Zamolio sam ih da prestanu da igraju, a oni to nisu hteli. Sada sam siguran da ćeš stati uz njih uprkos dokazima da su se ponašali sumnjivo da bi me naterali da izgubim sve.

Nadam se da će sve potrošiti na lekove.

Još uvek čekam da mi pomognu da povratim svoju istoriju igre.

Da li ste slučajno videli njihov odgovor na moje prethodne poruke? Ništa, nema odgovora.

Čak sam i ignorisan.

Ipak, oni tvrde da pomažu igračima da reše probleme sa kazinom.

Čisto lažno samoreklamiranje

Zdravo Redka,

Pogledajte svoju izjavu „Naš primarni cilj je da rešimo pitanja u vezi sa spornim iznosima. Ako, na primer, podnesete žalbu u vezi sa „nedostajućom" istorijom igara bez direktnog uticaja na vašu sposobnost da povučete novac, rekao bih da bi zahtev mogao biti odbijen."

Savetovao bih vam da pažljivije pogledate žalbe, jer ste mnoge rešavali tamo gde nije bilo potraživanja. Ali jednostavno neočekivano zatvaranje naloga, problemi sa verifikacijom itd.

Da vam dam mali primer, proverite žalbe Nemokida, koji ja lično ne poznajem, ali ima nekoliko žalbi, odobrenih (a neke i rešenih) gde nijedan iznos nije osporen.

Međutim, čekam vaš odgovor na ovu i prethodne poruke.

Hvala vam

Zaista sam ogorčen Nickovim odgovorom na moju žalbu. stvarno nemam reči...

Piše mi da sam morao da tražim samoisključivanje kada jesam, a nisu mi odobrili jer sam imao kreditno stanje.

Pratio sam uputstva na veb lokaciji kazina i uprkos tome kazino odbija da primeni suspenziju naloga za igre.

I Nik je na strani kazina!

Da li stvarno mislite da još uvek imate kredibilitet????

Recite, ne rešavate žalbe kazina koji vas sponzorišu na svom sajtu, pa bar ne gubite vreme ljudi!

Ovo je stav 4 njihovih uslova i odredbi:

Ovo je moj zahtev za suspenziju iz aktivnosti igara na sreću koju je kazino predvideo ugovorom

Ovo je njihov odgovor

Moje pitanje je: da li sam sledio smernice za kazino navedene u njihovim uslovima i odredbama?

Da li je kazino ispunio svoju dužnost i obavezu da ispoštuje moj zahtev?

Ovo nije tačno i voleo bih da izbegavate slične poglede ako želite da nastavite da doprinosite ovom forumu. Mrzeo bih da te banuju samo zato što generalizujemo ono što uopšte nije istina. Ako bismo bili u dosluhu sa kazinom, mislite li da bismo pokušali da vam pomognemo? Nema smisla.

Njihova je odluka, a ne naša, da vam je kazino blokirao nalog.

Što se vaše pozicije tiče, ona je zatvorena i jasno je objašnjeno zašto. Kada se zatvori, nećete dobiti dalje odgovore osim ako se nit ponovo ne otvori. Dakle, ništa se ne ignoriše. Da li zaista mislite da ako kazino pošalje neki dokaz da će to biti podeljeno sa igračima? Ako bi igrač došao u kazino i svesno otišao da prekrši uslove (ne kažem da si to ti), uspeo bi, kazino bi nam dao dokaze, mi bismo ga poslali igraču, da li stvarno misliš ne bi nekako ponovo došao negde drugde? U nekim kockarnicama ne dobijete nikakvo objašnjenje šta se dogodilo i oni vam zatvore nalog. Pokušali smo da objasnimo sve što je bilo moguće i još uvek vam nije dovoljno.

Po ko zna koji put tražim vašu pomoć u oporavku moje istorije igre.

Hoćeš da mi pomogneš ili ne?

A ako ne želiš, moraš mi jasno objasniti zašto.

Razlog zbog kojeg upravljate samo žalbama kada je iznos sporan nije tačan, s obzirom na različite žalbe koje se rešavaju bez spornog iznosa.

Onda sam za ostalo postavio neka jednostavna pitanja.

Forumi su kreirani da dele mišljenja, zar ne? Verovatno vam je jednostavno nezgodno da odgovarate na neka pitanja i uvek ih se otarasite tako što ćete reći "već smo rešili vaš slučaj".

Opet, da li ste voljni da mi pomognete da povratim svoju istoriju igre?

Barem možemo da razumemo da li ste zaista zainteresovani da pomažete igračima ili ne

U ovom slučaju, želeo bih da znam da li je kazino takođe negde naveo da ako imate aktivno povlačenje i stvarno stanje, ne mogu da zatvore vaš nalog. Jer mislim da bi to bilo prilično važno, a vi ne pominjete da imaju tako nešto. Pomalo me zbunjuje i činjenica da im govorite o periodu hlađenja dok vam ne isplate, a sa druge strane kažu da vam ne mogu zatvoriti račun. To mi ne izgleda normalno.

U svakom slučaju, videćemo šta će dalje biti i kako će ići.

Rekao bih da kazino nije u obavezi da vam da istoriju vaših igara. Ali Radka je to prilično dobro opisao, i da osim ako je vaš slučaj direktno vezan za to da vam kazino ne želi da plati novac ili nešto slično, ne moraju ni oni vama da daju, a ni mi. Ako je drugačije i imate problem, onda podnesite žalbu i možda će ispasti drugačije.

Nigde u njihovim uslovima ne piše da ne mogu suspendovati račun sa aktivnim stanjem i zato što bi to bilo apsurdno i besmisleno. Ako želim da suspendujem nalog sa aktivnim stanjem, kako drugačije da to uradim? U svim kockarnicama u kojima sam tražio pauzu to je primenjeno bez problema!

U međuvremenu, veliki Nik je zaključio moju žalbu kao neopravdanu nakon što sam mu sve jasno objasnio.

Dajte mi priliku da žalbu reši drugi operater, jer ono što je Nick uradio je van svake logike.

LUDO! Ovaj odgovor govori sam za sebe.

Zvanično smo dobili odgovor da nemate nameru da branite interese igrača kada su u pitanju Smokače.

Posramljujući

Čoveče, nećeš dobiti podršku ni od koga na ovom sajtu.

Situacija je do sada vrlo jasna i oni su sami otklonili svaku sumnju sa nas

Vidi, ljut sam kao zver.

Još uvek ne mogu da verujem šta se dogodilo.

Sva kazina koja prikazuju logo Casino gurua na svom sajtu imaju super ocene i legitimne žalbe igrača se nikada ne razmatraju.

Umesto da budu na pravoj strani, oni vam zatvaraju žalbu u lice opravdanjima bez logike.

Sad ću da vidim da li će mi dozvoliti da ponovo otvorim žalbu kod drugog operatera, inače već imam na umu šta da radim

Dajte mi svoju e-poštu molim. Možemo razmišljati o tome da nešto organizujemo zajedno

marco-rocco@libero.it