Ne odgovarajte na direktna pitanja. Već ostavljate loš utisak na mene i druge igrače.
Ne nameravam da dobijem odgovor od vas, jer me više ne zanima da čitam vaše odgovore.
Budite uvereni da se ovde neću zaustaviti, i zato što već imam nekoga ko želi da mi legalno pomogne.
Naravno, mi ćemo proceniti sve, čak i informacije koje ste dali. Zato što ne možemo zanemariti nijedan detalj.
Pozdrav
Dragi Jaro, već sam ti poslao snimke ekrana sa dokazom da ti ovaj kazino ne dozvoljava da sačuvaš svoje dobitke ako imaš aktivan balans. Zamolio sam te da ih proslediš Niku.
Smokace može blokirati vaš nalog na zahtev samo sa nultim stanjem, odnosno kada nije od koristi!!
U svakom slučaju, gore vam ponovo šaljem dva najrelevantnija snimka ekrana.
Čak i da sam pomenuo probleme sa kockanjem u mejlovima koje sam poslao kazinu, oni ne bi suspendovali moj nalog.
Takođe, ako se sami isključite zbog problema sa kockanjem, mnoga kazina vam više neće dozvoliti da se povučete dok samoisključivanje ne istekne. U praksi, više ne bih mogao da se prijavim na svoj nalog i unesem nova povlačenja (imao sam stanje od 30.000 evra!)
Ja sam jednostavno sledio proceduru navedenu u paragrafu 4 njihovih uslova i odredbe i to je ono što ima ugovornu vrednost između kazina i igrača.
Želeo sam da suspendujem aktivnost igre, ali mogu da nastavim da se prijavim na nalog da bih se povukao. Pogledajte priloženu e-poštu
Mislio sam da je posle svih dokaza koje sam vam do sada poslao situacija jasna ali izgleda da se namerno lupate po grmu da ne razumete. Ne vi, već oni koji se bave pritužbama.
Razumem da Nick ne želi da ide protiv pridruženog kazina, ali onda nemojte gubiti vreme ljudi. Delovaće kao slučajnost da skoro sva kazina sa vašim logom na sajtu nemaju nerešene žalbe.
Mislio sam da ste poslali ove snimke ekrana na zahtev za ponovno otvaranje. Nisam radio preko vikenda, tako da nisam video vaš odgovor, ali sam ponovo poslao ove screenshotove našem timu i rekli su mi da će se sutra na poziv koji imamo dalje baviti time. Tako da mislim da možda postoji šansa za ponovno otvaranje. Zato vam hvala što ste poslali ono što je bilo potrebno i nadam se da možemo pomoći.
Još bih da pitam. Kada je vođen ovaj razgovor, imate li sastanak?
Razgovarao sam u ćaskanju dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl podršci, dakle 4. ili 5. avgusta, jer sam želeo da znam zašto više ne mogu da ubacujem nove probleme i zašto oni koje sam već uneo nisu se još plaća.
U svakom slučaju, kazino je već bio upoznat sa mojim problemima sa kockanjem, jer je čim sam napravio prvo povlačenje blokirao moj nalog sa ovom porukom:
i zato je sledio ovu strategiju:
-Blokiranje plaćanja i povlačenja na 14 dana uz lažnu istragu sesije igre
-ostavite otvorenu igračku aktivnost sa potencijalnom mogućnošću gubitka već dobijenih dobitaka
-propust da se odobri pauza u igri nakon mog ponovljenog zahteva
-trajno blokiranje naloga za igru nakon što sam izgubio sve (bilans i isplate) prekidom komunikacije putem e-pošte.
Ovo je definitivan dokaz da ne dozvoljavaju suspenziju ili samoisključivanje računa sa aktivnim stanjem i/ili povlačenjima na čekanju.
Lepo je što na vrhu pišu da igrač može da blokira nalog u bilo kom trenutku i da će sredstva biti uplaćena kontaktiranjem podrške putem mejla.
Onda na dnu kažu suprotno.
A onda se hvale da primenjuju NAJBOLjE odgovorne sisteme igara
Da, prilično je besmisleno napisano i protivreči se ovim izjavama koje ste označili na prvom snimku ekrana. Ali bar znam da kazino to ima u uslovima i odredbama i zato su vam rekli.
U svakom slučaju, morao bih da znam kada je održan razgovor za koji sam pitao. To mi je prilično važno kada budemo razgovarali o tome sutra. Možete li mi odgovoriti na to, molim vas?
Već sam vam odgovorio, ali post čeka objavljivanje.
Koristio sam ćaskanje dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl da tražim suspenziju naloga. Dakle, 4. ili 5. avgusta.
Požalio sam se da isplate nisu isplaćene i nisam mogao da unesem nove (imao sam 30.000€ na računu). Tada sam tražio da primenim samoisključivanje iz igre na sreću kako ne bih izgubio dobitak i rečeno mi je da to nije moguće jer imam aktivan bilans.
Iskreno, nisam pročitao odeljak Blokiranje naloga koji sam vam upravo prosledio jer sam mislio da su sve informacije date u odeljku Odgovorno igranje. Pratio sam ta uputstva pod pretpostavkom da će moj zahtev biti prihvaćen.
Jasno je da je namera kazina da stvori zabunu, a ne da zaštiti igrače.
Pitanje je sada: može li kazino odbiti da igraču odobri pauzu samo zato što ima aktivan bilans? Da li uslovi i odredbe jasno objašnjavaju ovo?
U ovom slučaju, igrač nema alate da zaštiti svoj dobitak. Da li ovo ispunjava vaše standarde odgovornog igranja?
Ako je ovo pošteno prema vama i ne može se pripisati lažnoj taktici, onda dižem ruke i predajem se.
Zaštitite svoj dobitak tako što nećete biti u iskušenju da izgubite bilo šta od onoga što ste osvojili. Ako zatvore vaš nalog, mogli bi to da iskoriste kao izgovor da ponište vaš dobitak, tako da pažljivo pristupite ovoj odluci. Samo ga ostavite na miru dok ne bude na vašem bankovnom računu!!
U pravu ste, zapravo sam tražio suspenziju iz aktivnosti igara sa mogućnošću ubacivanja novih povlačenja kao što je predviđeno njihovim Uslovima i odredbama, ali su mi to odbili.
Videćete da ćemo oboje povratiti svoj dobitak. Iako neko po svaku cenu stane na put
Razgovarao sam u ćaskanju dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl podršci, dakle 4. ili 5. avgusta, jer sam želeo da znam zašto više ne mogu da ubacujem nove probleme i zašto oni koje sam već uneo nisu se još plaća.
U svakom slučaju, kazino je već bio upoznat sa mojim problemima sa kockanjem, jer je čim sam napravio prvo povlačenje blokirao moj nalog sa ovom porukom:
i zato je sledio ovu strategiju:
-Blokiranje plaćanja i povlačenja na 14 dana uz lažnu istragu sesije igre
-ostavite otvorenu igračku aktivnost sa potencijalnom mogućnošću gubitka već dobijenih dobitaka
-propust da se odobri pauza u igri nakon mog ponovljenog zahteva
-trajno blokiranje naloga za igru nakon što sam izgubio sve (bilans i isplate) prekidom komunikacije putem e-pošte.
Hmmm, mislio sam da vam je ovaj snimak ekrana došao na kraju kada ste sve izgubili.
Što se tiče činjenice da su možda proveravali vašu sesiju igre, to uopšte ne mora biti lažno. Normalno je ako osvojite veliku sumu kao što ste to uradili.
Ali videćemo šta će se desiti danas i da li će vaša žalba biti ponovo otvorena. Ne želim da dajem nikakva obećanja da vas ne bih prevario.
Takođe imam problema sa ovim kazinom! Smokeace! Pokušavam da podignem novac od prošle nedelje i ne mogu! Svaki put kada traže iste informacije koje sam već poslao ili nove informacije! Čak i informacije sa bankovnog računa koji nisu ni moji, oni žele da im dam! Tamo sam napravio samo 2 depozita! Jedan od 20/06 da sam odigrao uplaćeni iznos i izgubio ceo saldo! I još jedan 6. avgusta! Čak sam im poslao i informaciju o depozitu 20/06! Nisam mogao da pošaljem nijedan otisak onog od 6. avgusta! Zato što banka ne dozvoljava snimke ekrana! Ali poslao sam druge dokumente koji dokazuju istinitost podataka koje sam dao! Ali oni uvek otežavaju! Jasno mi je da ovo nije konferencija! To je prevara! Da ne platite, da ne izvršite povlačenje! Voleo bih vašu pomoć! Video sam ovde na forumu da je i neko imao ovaj problem, banka ne dozvoljava snimanje ekrana! Ako biste mogli da izađete i pomognete mi! Kako ste uspeli da rešite ovo sa Kazinom? Hvala unapred na pomoći!!!
Zdravo, žao mi je što je vaša situacija tako komplikovana.
Želim da počnem tako što ću istaći da je Tomaš rešio vašu žalbu. Poruka, koja pokreće fazu prikupljanja informacija tima od igrača, prilično je opšta.
Slobodno pristupite žalbi ovde 👈
Razlog zašto kazino od vas traži da potvrdite bankovni račun koji ne posedujete mora imati dobro i razumno objašnjenje, ali ga i dalje treba ispitati.
Što se tiče problema sa snimkom ekrana, neke bankarske aplikacije su zaštićene od snimanja i snimanja ekrana.
Zahtevi kazina mogu izgledati nerazumni za nekoga ko nije navikao na ove mere predostrožnosti. Prilično mi je poznat taj osećaj.
Hoćete li pokušati da rešite ovaj problem sa mnom? Hajde da probamo nešto.
Po mom mišljenju, bilo bi najbolje da kontaktirate svog bankarskog savetnika — ili bilo koga drugog u vašoj zemlji — i zatražite bilo koju vrstu izjave koju ste pokušavali da dobijete putem aplikacije.
Da li ste u mogućnosti da pokušate? Uopšteno govoreći, poštovanje je najjednostavniji način delovanja, čak i ako se ne slažemo sa zahtevom. Moja lična iskustva su pokazala da suprotstavljanje kazinu tokom KIC procedure samo izaziva više zastoja. 🙁 Naravno, ne tvrdim da je to vaša okolnost.
U svakom slučaju, recite mi šta mislite o kontaktiranju banke, molim.
Poslao sam izjavu i oni su je prihvatili, poslao sam karticu ali još nisu odgovorili, možete li ih kontaktirati?
Zamolite banku da vam pošalje pdf transakciju depozita i otpremite ga na ćaskanje ili e-poštu, što nije previše komplikovano
Poslao sam izjavu i oni su je prihvatili, poslao sam karticu ali još nisu odgovorili, možete li ih kontaktirati?
Zdravo, možda ima još nešto što treba da provere. Da li je kazino komentarisao karticu? Pokušao bih da budem strpljiv i hladan jer imaju vremena da to reše. Posebno dajemo kazinima 14 dana za KIC i isplate.
Takođe, što se tiče kontaktiranja kazina, morate da imate žalbu kod nas, što vidim da nije vaš slučaj. Ali pokušao bih da im dam još vremena i vidim da li će ići dalje. Ako ne, onda možete da uložite žalbu i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. 🙂
Pa, nadam se da nije problem u imejlu, jer sam dobio servisni mejl, live chat ne radi inače bih poslao dokumente tamo, voleo bih da razumem da li je moguće da imam njihov kontakt preko vas
Ako ste uložili žalbu i ništa nije rešeno onda bismo kontaktirali kazino. Ali ne pre nego što prođe 14 dana. Naravno, ako e-pošta ne radi onda verovatno nije najlakša stvar na koju se možete osloniti. Samo dajte malo vremena i ako vam se kazino ne javi i vaša dokumenta ne budu odobrena ili odbijena, slobodno nas kontaktirajte i videćemo šta možemo da uradimo.
Deal ?
Savršeno, nema problema, imam sva dokumenta, javiću ako se nešto promeni
jaro mislim da treba da kontaktiraš kazino jer moj mejl ne znam zašto, ali sa njihovim mejlom ne radi i ne šalje mi poruku, da li imaš metod kojim mogu da im pošaljem dokumenta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
