Ne odgovarajte na direktna pitanja. Već ostavljate loš utisak na mene i druge igrače.
Ne nameravam da dobijem odgovor od vas, jer me više ne zanima da čitam vaše odgovore.
Budite uvereni da se ovde neću zaustaviti, i zato što već imam nekoga ko želi da mi legalno pomogne.
Naravno, mi ćemo proceniti sve, čak i informacije koje ste dali. Zato što ne možemo zanemariti nijedan detalj.
Pozdrav
Dragi Jaro, već sam ti poslao snimke ekrana sa dokazom da ti ovaj kazino ne dozvoljava da sačuvaš svoje dobitke ako imaš aktivan balans. Zamolio sam te da ih proslediš Niku.
Smokace može blokirati vaš nalog na zahtev samo sa nultim stanjem, odnosno kada nije od koristi!!
U svakom slučaju, gore vam ponovo šaljem dva najrelevantnija snimka ekrana.
Čak i da sam pomenuo probleme sa kockanjem u mejlovima koje sam poslao kazinu, oni ne bi suspendovali moj nalog.
Takođe, ako se sami isključite zbog problema sa kockanjem, mnoga kazina vam više neće dozvoliti da se povučete dok samoisključivanje ne istekne. U praksi, više ne bih mogao da se prijavim na svoj nalog i unesem nova povlačenja (imao sam stanje od 30.000 evra!)
Ja sam jednostavno sledio proceduru navedenu u paragrafu 4 njihovih uslova i odredbe i to je ono što ima ugovornu vrednost između kazina i igrača.
Želeo sam da suspendujem aktivnost igre, ali mogu da nastavim da se prijavim na nalog da bih se povukao. Pogledajte priloženu e-poštu
Mislio sam da je posle svih dokaza koje sam vam do sada poslao situacija jasna ali izgleda da se namerno lupate po grmu da ne razumete. Ne vi, već oni koji se bave pritužbama.
Razumem da Nick ne želi da ide protiv pridruženog kazina, ali onda nemojte gubiti vreme ljudi. Delovaće kao slučajnost da skoro sva kazina sa vašim logom na sajtu nemaju nerešene žalbe.
I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help.
I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ?
Razgovarao sam u ćaskanju dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl podršci, dakle 4. ili 5. avgusta, jer sam želeo da znam zašto više ne mogu da ubacujem nove probleme i zašto oni koje sam već uneo nisu se još plaća.
U svakom slučaju, kazino je već bio upoznat sa mojim problemima sa kockanjem, jer je čim sam napravio prvo povlačenje blokirao moj nalog sa ovom porukom:
i zato je sledio ovu strategiju:
-Blokiranje plaćanja i povlačenja na 14 dana uz lažnu istragu sesije igre
-ostavite otvorenu igračku aktivnost sa potencijalnom mogućnošću gubitka već dobijenih dobitaka
-propust da se odobri pauza u igri nakon mog ponovljenog zahteva
-trajno blokiranje naloga za igru nakon što sam izgubio sve (bilans i isplate) prekidom komunikacije putem e-pošte.
Ovo je definitivan dokaz da ne dozvoljavaju suspenziju ili samoisključivanje računa sa aktivnim stanjem i/ili povlačenjima na čekanju.
Lepo je što na vrhu pišu da igrač može da blokira nalog u bilo kom trenutku i da će sredstva biti uplaćena kontaktiranjem podrške putem mejla.
Onda na dnu kažu suprotno.
A onda se hvale da primenjuju NAJBOLjE odgovorne sisteme igara
Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you.
Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please?
Već sam vam odgovorio, ali post čeka objavljivanje.
Koristio sam ćaskanje dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl da tražim suspenziju naloga. Dakle, 4. ili 5. avgusta.
Požalio sam se da isplate nisu isplaćene i nisam mogao da unesem nove (imao sam 30.000€ na računu). Tada sam tražio da primenim samoisključivanje iz igre na sreću kako ne bih izgubio dobitak i rečeno mi je da to nije moguće jer imam aktivan bilans.
Iskreno, nisam pročitao odeljak Blokiranje naloga koji sam vam upravo prosledio jer sam mislio da su sve informacije date u odeljku Odgovorno igranje. Pratio sam ta uputstva pod pretpostavkom da će moj zahtev biti prihvaćen.
Jasno je da je namera kazina da stvori zabunu, a ne da zaštiti igrače.
Pitanje je sada: može li kazino odbiti da igraču odobri pauzu samo zato što ima aktivan bilans? Da li uslovi i odredbe jasno objašnjavaju ovo?
U ovom slučaju, igrač nema alate da zaštiti svoj dobitak. Da li ovo ispunjava vaše standarde odgovornog igranja?
Ako je ovo pošteno prema vama i ne može se pripisati lažnoj taktici, onda dižem ruke i predajem se.
Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!
U pravu ste, zapravo sam tražio suspenziju iz aktivnosti igara sa mogućnošću ubacivanja novih povlačenja kao što je predviđeno njihovim Uslovima i odredbama, ali su mi to odbili.
Videćete da ćemo oboje povratiti svoj dobitak. Iako neko po svaku cenu stane na put
Razgovarao sam u ćaskanju dan ranije ili istog dana kada sam poslao imejl podršci, dakle 4. ili 5. avgusta, jer sam želeo da znam zašto više ne mogu da ubacujem nove probleme i zašto oni koje sam već uneo nisu se još plaća.
U svakom slučaju, kazino je već bio upoznat sa mojim problemima sa kockanjem, jer je čim sam napravio prvo povlačenje blokirao moj nalog sa ovom porukom:
i zato je sledio ovu strategiju:
-Blokiranje plaćanja i povlačenja na 14 dana uz lažnu istragu sesije igre
-ostavite otvorenu igračku aktivnost sa potencijalnom mogućnošću gubitka već dobijenih dobitaka
-propust da se odobri pauza u igri nakon mog ponovljenog zahteva
-trajno blokiranje naloga za igru nakon što sam izgubio sve (bilans i isplate) prekidom komunikacije putem e-pošte.
Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything.
As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did.
But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you.
Takođe imam problema sa ovim kazinom! Smokeace! Pokušavam da podignem novac od prošle nedelje i ne mogu! Svaki put kada traže iste informacije koje sam već poslao ili nove informacije! Čak i informacije sa bankovnog računa koji nisu ni moji, oni žele da im dam! Tamo sam napravio samo 2 depozita! Jedan od 20/06 da sam odigrao uplaćeni iznos i izgubio ceo saldo! I još jedan 6. avgusta! Čak sam im poslao i informaciju o depozitu 20/06! Nisam mogao da pošaljem nijedan otisak onog od 6. avgusta! Zato što banka ne dozvoljava snimke ekrana! Ali poslao sam druge dokumente koji dokazuju istinitost podataka koje sam dao! Ali oni uvek otežavaju! Jasno mi je da ovo nije konferencija! To je prevara! Da ne platite, da ne izvršite povlačenje! Voleo bih vašu pomoć! Video sam ovde na forumu da je i neko imao ovaj problem, banka ne dozvoljava snimanje ekrana! Ako biste mogli da izađete i pomognete mi! Kako ste uspeli da rešite ovo sa Kazinom? Hvala unapred na pomoći!!!
Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.
I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.
Feel free to access the complaint here 👈
The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.
Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.
The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.
Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.
It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.
Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.
In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.
Poslao sam izjavu i oni su je prihvatili, poslao sam karticu ali još nisu odgovorili, možete li ih kontaktirati?
Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated
Poslao sam izjavu i oni su je prihvatili, poslao sam karticu ali još nisu odgovorili, možete li ih kontaktirati?
Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals.
Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂
Pa, nadam se da nije problem u imejlu, jer sam dobio servisni mejl, live chat ne radi inače bih poslao dokumente tamo, voleo bih da razumem da li je moguće da imam njihov kontakt preko vas
If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do.
Deal ?
Savršeno, nema problema, imam sva dokumenta, javiću ako se nešto promeni
jaro mislim da treba da kontaktiraš kazino jer moj mejl ne znam zašto, ali sa njihovim mejlom ne radi i ne šalje mi poruku, da li imaš metod kojim mogu da im pošaljem dokumenta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
