Smokace Casino - opšta diskusija (strana 8)

Regarding your response which I have only now read, I invite you to read my last sentence

"I asked them to suspend the gaming activity and they didn't want to do it. Now I'm sure you will stand by them despite the evidence that they acted in a shady way to make me lose everything."

As you can see, I was right and as you wrote before, the behavior of the casino is not correct.

"I'm also a little perplexed by the fact that you tell them about the cooling off period until they pay you and on the other hand they say they can't close your account. That doesn't seem normal to me."

So the casino can block the gaming account on its own initiative after having obtained winnings, whereas if I ask for it to protect the won balance I cannot do it!

And meanwhile my complaint was embarrassingly thrown in the bin.

I'll make everything public.

In merito alla tua risposta che ho letto solo ora ti invito a leggere la mia ultima frase

"Ho chiesto di sospendere l'attività di gioco e non lo hanno voluto fare. Adesso sono sicuro che starete dalla loro parte nonostante l'evidenza che hanno agito in maniera losca per farmi perdere tutto."

Come vedi avevo ragione e come tu prima hai scritto non è corretto il comportamento del casinò.

"Sono anche un po' perplesso dal fatto che tu dici loro del periodo di riflessione finché non ti pagano e d'altra parte dicono che non possono chiudere il tuo conto. Non mi sembra normale."

Quindi il casinò può bloccare di sua iniziativa il conto gioco dopo aver ottenuto delle vincite mentre se lo chiedo io per proteggere il saldo vinto non posso farlo!

E intanto il mio reclamo è stato buttato nel cestino in maniera imbarazzante.

Renderò tutto pubblico.

I would be happy if your request would be granted but I don't assign complaints, I am just an admin on the forum, so I have no powers in this area. 

However, I personally would probably try to write a complaint to an authority as well because what you say doesn't seem completely illogical to me. Do you think you'll try it ? 

It's not at all about what kind of casino it is, if you'd done it at any other casino, it would have turned out the same way. You have to take into account what you have been told. 

And sure, it's really an absurd request to ask for help to recover your game history.

Of course, you are not obligated to do anything.

But since you say you help players solve problems with casinos, one expects you to help them recover their history. A very simple case given your team with years of experience.

But I no longer want to argue with those who clearly skirt around questions without ever actually answering them.

Fortunately it is all public and the remaining members of the site will have the opportunity to form their own opinion on the matter

E certo, è veramente una richiesta assurda chiedere aiuto per recuperare la cronologia di gioco.

Certo, voi non siete obbligati a far nulla.

Ma dal momento che dite di aiutare i giocatori a risolvere i problemi con i casinò, uno si aspetta che voi lo aiutate a recuperare la propria cronologia. Un caso molto semplice visto il vostro team con anni d’esperienza.

Ma non ho più voglia di discutere con chi palesemente gira intorno alle domande senza mai effettivamente rispondere.

Fortunatamente è tutto pubblico e i restanti membri del sito avranno la possibilità di farsi una propria opinione in merito

Yes, but you have to understand that it has to be based on something. When you go to the office to ask for a document from their system, they also need to know what it is for and they don't just give it to you. We don't have the power to enforce anything on the basis of anything from the casino. 

Of course, it's not about arguing, but trying to understand how things are. Everybody has to adjust certain procedures. 

Okay, let's put it this way:

Soon after my complaint was closed by you, Smokace casino closed my account on the grounds of "gambling problems".

On no basis since after the confiscation I suffered, I never paid into the casino again. But a month later they still decided to close the account with this reason and without providing or communicating to me a justification in this regard.

First point to clarify.

Second point to clarify, directly linked to the first, is the recovery of my game history.

So is it more acceptable as a speech?

Can you at least try to give me a hand?

I'm waiting

Okora mettiamola così:

Subito dopo che il mio reclamo è stato chiuso da parte vostra, il casino Smokace ha chiuso il mio conto motivandolo con "problemi con il gioco d’azzardo".

Su nessuna base visto che dopo la confisca che ho subito, non ho mai più versato nel casinò. Ma un mese dopo hanno comunque deciso di chiudere il conto con questa motivazione e senza fornirmi o comunicarmi una giustificazione in merito.

Primo punto da chiarire.

Seconda punto da chiarire, direttamente collegato al primo, è il recupero della mia cronologia gioco.

Così è più accettabile come discorso?

Potete quantomeno provare a darmi una mano?

Attendo

Antillephone authority trashes complaints as does your Nick so it is useless to send complaints. Since you do not find my complaint illogical, it would be interesting to understand why Nick did not consider it valid.

L'autorità Antillephone cestina i reclami come fa il vostro Nick quindi è inutile inviare reclami. Dato che non trovi illogico il mio reclamo sarebbe da capire perché Nick non lo ha considerato valido.

You can open a complaint and see if the team will be able to help you or not, based on what you say. I don't deal with complaints and I don't want to tell players in certain cases that we will definitely help them when it doesn't have to be that way. That has to be evaluated by our experts. We cannot arbitrarily start to solve something without a complaint. 

Yet another untrue statement.

Do you think I haven't already tried to open another complaint regarding this issue?

Do you really think he's just a guy who likes to talk and complain and that's it?

And guess how my request to open a complaint went?

Rejected. You tell me I can't open a complaint similar to the one I already opened.

What phenomena. Who knows if sooner or later the beautiful castle of Casinò Guru will collapse

Ennesima affermazione non veritiera.

Pensi che non abbia già provato ad aprire un altro reclamo in merito alla questione?

Pensi realmente che sia solo uno a cui piace parlare e lamentarsi e basta?

E indovina com’è andata la mia richiesta di apertura reclamo?

Bocciata. Mi dite che non posso aprire un reclamo simile a quello che avevo già aperto.

Che fenomeni. Chi sa se prima o poi crollerà il bel castelletto di Casinò Guru

Reading many complaints there are several questionable points about your system.

First of all when you exchange emails between you and the casino with the player who is the one directly involved who must remain in the dark. I really don't understand this.

If I am the injured party, the evidence must be sent to me and not to a third party.

Then, when it comes to responsible gaming, you always focus on the same parameter that in order to request the suspension of an account, you have to declare that you are a problem player.

You know that some casinos no longer process withdrawals with the self-excluded account?? And you can no longer log in to make new withdrawals??

In my case I just had to suspend my gaming activity as per their terms and conditions in order to be able to enter new withdrawals after the hypothetical investigation into my gaming session was completed (then we all know and you too that that was just a fraudulent tactic of the casino!).

So I would like to reopen a new complaint based on these elements but I absolutely do not want the complaint to be handled by Nick!

Leggendo molti reclami ci sono parecchi punti contestabili sul vostro sistema.

Innanzitutto quando vi scambiate le mail tra voi e il casinò col giocatore che è il diretto interessato che deve restarne all'oscuro. Questo proprio non lo capisco.

Se sono io la parte lesa le prove devono essere inviate a me e non ad una terza parte.

Poi sul gioco responsabile vi fissate sempre sul solito parametro che per chiedere la sospensione di un account bisogna dichiarare di essere giocatori problematici.

Sapete vero che certi casinò non elaborano più i prelievi con l'account autoescluso?? E non puoi più accedervi per inserire nuovi prelievi??

Nel mio caso dovevo solo sospendere l'attività di gioco come previsto nei loro termini e condizioni per poter inserire nuovi prelievi dopo che l'ipotetica indagine sulla mia sessione di gioco fosse completata (poi sappiamo tutti e anche voi che quella era solo una tattica fraudolenta del casinò!).

Quindi vorrei riaprire un nuovo reclamo in base a questi elementi ma non voglio assolutamente che il reclamo venga gestito da Nick!

This is the irrefutable evidence that the casino does not allow a break from playing with an active balance even if you ask for a self-exclusion for gambling problems as stated by Nick.

So what do we do?

Are we giving the casino the right?

A player has no responsible gambling tool to not lose their winnings. This is predatory and illegal because it does not respect what they write in the T&C which represents the gaming contract.

If we violate even a single comma of their terms and conditions they confiscate our winnings while they can do whatever they want.

I am amazed that you sponsor this casino and give it a great reputation too. Kudos!

I await the reopening of the complaint based on this evidence.

I am willing to give a 20% reward in case of success.

Queste sono le prove inconfutabili che il casinò non permette un periodo di pausa dal gioco con un saldo attivo nemmeno se chiedessi un autoesclusione per problematiche di gioco come affermato da Nick.

Quindi che facciamo?

Diamo ragione al casinò?

Un giocatore non ha nessun strumento di gioco responsabile per non perdere le proprie vincite. Questo è predatorio e illegale perché non rispetta ciò che scrivono nei T&C che rappresenta il contratto di gioco.

Se noi violiamo anche una sola virgola dei loro termini e condizioni ci confiscano le vincite mentre loro possono fare ciò che vogliono.

Mi stupisco che sponsorizzate questo casino e gli diate anche una reputazione ottima. Complimenti!

Attendo la riapertura del reclamo in base a queste prove.

Sono disposto a dare una ricompensa del 20% nel caso di successo.

Hi Jaro, could you forward my last message with screenshots to Nick to ask him to reopen the complaint?

Having already requested the reopening of the complaint, I am unable to attach the new evidence.

Thank you

Ciao Jaro potresti inoltrare il mio ultimo messaggio con gli screenshot a Nick per chiedere la riapertura del reclamo?

Avendo già richiesto la riapertura del reclamo non riesco ad allegare le nuove prove.

Grazie

It is likely that you believe everyone is aware of your circumstances and that any information that is lacking or ambiguous is false. I believe I understand that because I typically experience the same thing when speaking with the mobile provider.

Nevertheless, I wanted to make it clear that, as administrators, we are not involved in the process, including reopen requests, and have little to do with complaints. Furthermore, we are not aware of any relevant Skype information exchanges or email exchanges. Please make an effort to remember that. Jaro tries his hardest to stay up to date with your concerns, ideas, and opinions even in these circumstances, but it is difficult without accessing each case personally. Still, we try to keep up even with the most complicated complaints, as far as we understand players simply want to address such complaints.

This is all I wanted you to know.

Hello, carsix79. It has been a while.

Jaro is really concerned about this situation, I would say.

We had a quick conversation yesterday regarding your denied complaint and the request for reopening.

Although I can not say that the entire Community Team fully understood every incident described in the complaints, we still want to talk to the Complaint Team about the procedure and the result. I kindly request your patience as we need to schedule an online meeting in order to proceed with this.

With any luck, we will have something new to add in the upcoming week.

Hello Radka,

When I say "yet another untrue statement," I say it with full knowledge of the facts.

Do you want a little example?

The casino and Branislav claim that my balance was decreased immediately after the bonus was rolled over. Even after viewing my game history, which was seen by everyone except the person concerned.

However, unfortunately for the casino and for you, the transactions are stored on the blockchain and they speak clearly.

Looking at the transactions, after the bonus was rolled over, it is clear that the statements of the casino and Branislav are not true (I have the screenshots). Simply because if there had been a reduction in the balance, I would not have been able to make bets of a certain amount (bonus purchase). But I have the screenshots that speak for themselves.

Secondly, when you play with an active bonus, the tokens are not collected. Since the casino transfers them to the real balance, the tokens start to be collected.

So simple reasoning to understand.

Now, after you have eventually answered my questions and statements I ask you. Why was invalid information provided by your colleague?

I repeat, unfortunately the transactions written on blockchain speak clearly

Ciao Radka,

Quando dico "ennesima affermazione non veritiera", lo dico con cognizione di casusa.

Vuoi un piccolo esempio?

Il casinò e Branislav affermano che il mio saldo è stato diminuito subito dopo il rigiro del bonus. Addirittura dopo aver visionato la mia cronologia gioco, la quale è stata vista da tutti tranne che dal diretto interessato.

Però, per sfortuna del casinò e vostro, le transazioni sono depositate su blockchain e le stesse parlano chiaramente.

Esaminando le transazioni, dopo il rigiro del bonus, emerge chiaramente che le affermazioni del casinò e di Branislav non riportano la verità (ho gli screen in merito). Semplicemente perché se ci fosse stata la riduzione del saldo, non avrei potuto fare scommesse di un certo importo (acquisto di bonus). Ma ho gli screenshot che parlano chiaro.

Seconda cosa, quando si gioca con un bonus attivo, i token non vengono raccolti. Dal momento che il casinò li trasferisce nel saldo reale, i token iniziano ad essere raccolti.

Quindi ragionamento semplice da comprendere.

Ora, dopo che avrai eventualmente risposto alle mie domande e affermazioni ti chiedo. Come mai son state fornite informazioni non valide dal tuo collega?

Ripeto, purtroppo le transazioni scritte su blockchain parlano chiaramente

It would be much appreciated.

I have clearly and fully demonstrated that I could not self-exclude or suspend the account as the casino refuses to do so with an active balance even if I wrote it in the form indicated by Nick.

I simply relied on what is written in the gaming contract that must be respected by the player but also by the casino.

I would not have lost €33,000 if they had honored my request as stated in the T&Cs.

The casino also boasts of taking responsible gaming seriously but then follows the opposite and in my case fraudulent conduct. The joke is also that following my losses they closed my account for problem gambling reasons and I continue to receive promotional emails from them.

I also don't want any other players to be harmed by Smokace's irresponsible practices.

Sarebbe molto apprezzato.

Ho dimostrato ampiamente e chiaramente che non avrei potuto autoescludermi o sospendere l'account poiché il casinò si rifiuta di farlo con un saldo attivo anche se lo avessi scritto nella forma indicata da Nick.

Io ho semplicemente fatto affidamento a ciò che è scritto nel contratto di gioco che deve essere rispettato dal giocatore ma anche dal casinò.

Non avrei perso 33000€ se avessero rispettato la mia richiesta come indicata nei T&C.

Il casinò oltretutto si vanta di prendere sul serio il gioco responsabile ma poi segue una condotta opposta e nel mio caso fraudolenta. La beffa è anche che in seguito alle mie perdite mi hanno chiuso l'account per motivi di gioco problematico e continuo a ricevere mail promozionali da loro.

Non voglio inoltre che altri giocatori vengano danneggiati dalle pratiche irresponsabili di Smokace.

Carsix, I am an Italian user, can we discuss on Instagram if you have it? I would like to discuss with someone who may have had more experiences than me

Carsix, sono utente italiano, possiamo discutere su instagram se lo hai? Vorrei confrontarmi con qualcuno che potrebbe avere avuto piu esperienze di me

Here's what you added again. Reopening of complaint rejected even in the face of the evidence of my evidence.

"The new information you have provided us is not sufficient to change the circumstances under which the complaint was closed and does not justify reopening it. We will only reopen a complaint if we have new information indicating that the complaint was closed unfairly."

So you didn't consider the evidence I sent you or you simply deny the evidence?

I was even about to believe your words, but they were just the usual farce.

So it's official that you are siding with a casino that violates its T&Cs and does not apply self-exclusion from gaming with an active balance. Shame!!

The fact that Jaro didn't respond anymore could it be because you silenced him after he dared to agree with me on the facts?

This could definitely fit into your methods.

However, I await your clear and definitive statement on the fact that Smokace does not apply self-exclusion (even for gambling problems) with an active balance violating its T & C.

I'm really curious to know what your impartial position is, if you have one.

Ecco cosa avete aggiunto di nuovo. Riapertura reclamo respinta anche di fronte all'evidenza delle mie prove.

"Le nuove informazioni che ci hai fornito non sono sufficienti a cambiare le circostanze nelle quali il reclamo era stato chiuso e non ne giustificano la riapertura. Decidiamo di riaprire un reclamo solo in presenza di nuove informazioni secondo le quali esso è stato chiuso ingiustamente."

Quindi non avete considerato le prove che vi ho inviato o semplicemente negate l'evidenza?

Stavo anche per credere alle tue parole che invece erano soltanto la solita farsa.

Quindi è ufficiale state dalla parte di un casinò che viola i propri T&C e non applica l'autoesclusione dall'attività di gioco con un saldo attivo. Vergogna!!

Il fatto che Jaro non abbia più risposto non sarà mica perché glia avete chiuso la bocca dopo che si era permesso di darmi ragione sui fatti?

Questo potrebbe rientrare sicuramente nei vostri metodi.

Comunque aspetto una vostra chiara e definitiva dichiarazione sul fatto che Smokace non applica l'autoesclusione (anche per problematiche di gioco) con un saldo attivo violando i propri T &C.

Sono proprio curioso di sapere quale sia la vostra imparziale posizione sempre se ne avete una.

If you have any relevant evidence that Branislav may have overlooked, you can try to reopen the complaint. But every complaint is as important to us as the players. I think he tried hard enough and found out everything he needed to come to the conclusion he did. He looked at every single piece of evidence and it certainly wasn't taken lightly. Also, the communication with the casino was certainly important and it was on the basis of that that it ended up the way it did. So as I said, if you have what it takes, you can try again, but if not, I'm afraid I won't be able to help you anymore.

Hi, I talked to our team about the whole situation and I also asked about important things regarding your case. 

We have concluded that you need to send the following in order to be reopened. You wrote in your complaint that "Even via chat I had asked if it was possible to self-exclude and still be able to access the account to enter new withdrawal requests and the answer was NO!"

So if you have proof that you have told the casino if it is possible to self-exclude and withdraw money, then we will look into your case further. This is quite relevant information and therefore you were denied a reopening because you did not submit anything like that. Do you have any information about this particular matter that you have notified the casino of ? If yes, you can post a screenshot from the chat or email.