Zdravo, hvala vam što ste nam se pridružili. Verovatno sam prevideo prilično važne informacije. Koliko dugo se mučite sa povlačenjem novca, molim vas?
U svakom slučaju, dobra je ideja da podnesete žalbu kada smatrate da je to potrebno, a kazino će svakako biti zamoljen da se pridruži ako dođe vreme.
Zdravo, hvala vam na odgovoru.
Već više od 3 dana (od utorka) pokušavam da podignem svoja sredstva.
Tokom ovog vremena:
Zamoljen sam da završim verifikaciju putem Sumsub-a, koja je više puta odbijala uprkos tome što sam pružio važeća dokumenta (brazilski pasoš i boravišna dozvola);
Više puta sam kontaktirao podršku i dobio kontradiktorne informacije;
U jednom trenutku, moj nalog je potvrđen kao „verifikovan";
Uprkos tome, još uvek ne mogu da podignem svoja sredstva;
Podrška sada pruža samo ponavljajuće/automatizovane odgovore i zatvorila je čet bez rešavanja problema, čak me je upozorila da bih mogao biti blokiran ako nastavim da ih kontaktiram.
U ovoj fazi, ovo više nije problem verifikacije, već blokirano povlačenje uprkos verifikovanom računu.
Zaista bih cenio vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam.
Razumem, pa, bilo bi fer reći da, iako razumem da je to moralo biti frustrirajuće nekoliko dana za vas, kašnjenje izgleda mnogo ozbiljnije. A kada je u pitanju žalba, kazinima je dozvoljeno punih 14 dana da verifikuju račun i pošalju novac bez naše intervencije.
Možda nije ubedljivo, ali molim vas da budete strpljivi. 🙏 Ponekad je najefikasniji način da se kazinu pruži dovoljno vremena. Možda je u pitanju neki tehnički problem na strani kazina.
Ostanimo u kontaktu da vidimo šta će biti sledeće nedelje, jer ne bih očekivao mnogo tokom vikenda. Čujem te i vratiću se na forum ako želiš da razgovaramo.
Hvala vam na odgovoru, zaista cenim vašu podršku.
Razumem vremenski okvir od 14 dana, međutim, ono što me najviše brine nije samo kašnjenje, već nedosledno i problematično ponašanje kazina.
Moj nalog je već označen kao verifikovan, ali i dalje ne mogu da podignem novac. Pored toga, podrška je pružila kontradiktorne informacije i više ne nudi pravu pomoć, već samo automatske odgovore.
Zato me brine da ovo možda nije standardno kašnjenje, već dublji problem.
Sačekaću kako je predloženo, ali ću vas svakako obavestiti ako ne bude novog razvoja situacije.
Hvala vam još jednom.
U svakom slučaju, drago mi je što ste nas pronašli ovde.
Ako smem da budem iskren, savršeno razumem da nepravilna komunikacija robotskih reakcija na naslonjavanje nanosi najveću štetu. U redu je da osećate šta god osećate.
Nažalost, kada je u pitanju praktična tačka gledišta, na kazinu je da poboljša imidž koji predstavlja igračima. Iako svi to razumemo, ne možemo ništa da učinimo povodom toga.
Ali možemo biti tu za vas, pratiti napredak i možda vam pomoći da se osećate malo manje zabrinuto.
Proveriću te tokom vikenda i vratiću se u ponedeljak. Javi mi se kad god želiš, važi? 🙂
AŽURIRANjE:
Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojom situacijom.
Sada sam dobio zvaničnu e-poštu od tima za podršku kazina (Itan) u kojoj se potvrđuje da su moj nalog u potpunosti verifikovali njihovi stručnjaci i da bi trebalo da budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva.
Međutim, uprkos ovoj potvrdi, još uvek nisam u mogućnosti da nastavim sa povlačenjem.
Kada pokušam da podignem novac koristeći bilo koju dostupnu metodu, stalno me preusmerava na stranicu za verifikaciju, koja već prikazuje poruku „verifikacija završena", stvarajući petlju koja mi sprečava pristup mojim sredstvima.
Pored toga, ponovo sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, gde sam dobio kontradiktorne informacije. Agent je insistirao da i dalje treba da završim verifikaciju, uključujući reference na slanje dokumenata, što se ne poklapa sa mojim slučajem niti sa prethodnom potvrdom primljenom putem e-pošte.
U ovoj fazi je jasno da:
Moj nalog je verifikovan
Problem nije povezan sa nedostajućim dokumentima
Problem izgleda da je tehnička ili interna greška na strani kazina
Već sam pratio sva uputstva, uključujući brisanje keš memorije, korišćenje različitih pregledača (Chrome i Safari), režim „inkognito", pa čak i drugi uređaj. Problem i dalje postoji.
Sada sam eskalirao problem putem imejla timu za podršku, kako je naloženo.
Ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog slučaja, jer još uvek ne mogu da podignem svoja sredstva posle nekoliko dana.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
