Spinrise Casino - opšta diskusija (strana 2)

Nalog je još uvek otvoren i upravo sam juče dobio 50 besplatnih okretaja

To nije nikako dobro, sigurno.

Isti problem.. Ne žele da mi zatvore nalog čak ni nakon što sam rekao da imam problem sa kockanjem. Napisao sam poruku Kurasau o tome, još uvek nema odgovora. Takođe, napisao sam poruku Spinrajzu za povraćaj novca jer nisu ništa uradili da blokiraju nalog i nikada nisu odgovorili.

Žao mi je što i ti doživljavaš ovaj problem.

Molimo vas da podnesete svoju žalbu ovde , a naš tim će pokušati da interveniše i pomogne vam.

Mogu li da pitam kada ste tačno zahtevali zatvaranje vašeg naloga zbog problema sa kockanjem?

Stalno otkazuju moje isplate od 3 hiljade dolara i jako sam zabrinut da li sam žrtva ovog prevarnog kazina nakon što sam pročitao sve recenzije na TrustPilot-u i iste priče ljudi koji nikada nisu dobili isplatu. Završio sam sve verifikacije i ispunio sve što traže, a i dalje nisam dobio ni centa od svog dobitka.

Čak su mi rekli da se slikam kako držim papirić na kojem piše „Hi Spinrise" i datum, što sam i uradio jer sam želeo da dobijem svoj novac, a ipak sam stavio isplatu na čekanje i čekam već skoro dve nedelje.

Može li mi neko, molim vas, pomoći.

Ne znam nijedan kazino koji radi na ovakav način, a da i dalje ima licencu. Ako ne dobijem svoj novac do ove nedelje, ne zanima me ni da potrošim 50 hiljada dolara na advokate samo da bih okončao ovu prevaru u kazinu!!

Oni su žrtvovali mnogo ljudi ovde u Australiji!!

Zdravo, da li sam dobro razumeo da ste 100% verifikovani? Ovo je neophodno da biste podigli novac. Da li je glavni razlog zašto još uvek nemate novac taj što ste morali da pošaljete fotografiju uz papir?

Ako čekate dve nedelje, dobro je što ste otvorili žalbu i pokušaćemo da vam pomognemo. Verujem da će se sve dobro završiti.

Da, to je razlog zašto mi nisu platili, žele da im pošaljem fotografiju na kojoj držim papirić na kojem piše „zdravo, Spinrajz", pa sam i uradio.

Ali do sada moja isplata je i dalje u statusu „na čekanju" i ništa nije obrađeno. Ovo je očigledno prevara. Ne poznajem nijedan legitiman kazino koji ovako posluje. Kakva šala. Pitam se kako uopšte još uvek rade sa licencom uz sve žalbe.

U redu, ali da li je selfi koji si poslao verifikovan i prihvaćen? Zato pitam da li si 100% verifikovan. Ako nisi, nećeš moći da podigneš novac.

Prihvaćeno je i sada kažu da samo malo sačekamo da se obradi. Koliko još???

Rekli su da ne mogu da mi daju vremenski okvir.. kakva šala. Sada sam jednostavno bez reči.

Sve je sređeno i platili su mi

Savršeno. Ponekad je važno samo malo sačekati. Kao što sam rekao, važno je zapamtiti da kazino neće isplatiti vaš novac ukoliko niste 100% verifikovani. Ako uspešno završite ovaj proces, onda je obično samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoj novac.😀

Uživaj u svom novcu. 🙂

Spinrise – Dobitci pravog novca otkazani nakon što je bonus već isplaćen 🙁

Registrovao sam se na Spinrise 19. marta 2026. i početno uplatio 550 evra. Za ovo sam dobio bonus za haj rolere od 675 evra. Sa ovim bonusom sam uspeo da osvojim približno 14.000 evra. Prema uslovima i odredbama bonusa, nakon ispunjavanja uslova za klađenje, primenjuje se maksimalni limit za isplatu (10x iznos bonusa, maksimalno 10.000 evra nakon daljeg igranja).

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, uplatio sam dodatnih 431 € i 47 €, što je ukupno 478 €. Ovaj iznos je kombinovan sa mojim postojećim stanjem, što mi je dalo ukupno 5.478 €. Nastavio sam da igram sa ovim stanjem i povećao ga na ukupno 28.000 €.

Moj VIP menadžer me je potom kontaktirao telefonom i objasnio da, zbog uslova bonusa, može biti isplaćeno najviše 10.000 evra i da će moj dodatni depozit od 478 evra biti vraćen na moj račun kao pravi novac. Preostalih 18.000 evra je oduzeto. Prihvatio sam ovu odluku.

Dana 20. marta 2026. godine, primio sam početnu isplatu od 4.000 evra, a dodatnih 6.000 evra je u toku. Pored toga, 478 evra je eksplicitno uplaćeno na moj račun kao pravi novac. Zatim sam nastavio da igram sa ovih 478 evra u pravom novcu (bez ikakvih ograničenja bonusa) i osvojio približno 60.000 evra.

Takođe sam podneo zahtev za isplatu ovih dobitaka. Ukupno sam imao približno 74.000 evra isplata, od čega je 4.000 evra brzo isplaćeno. Moj VIP menadžer mi je nekoliko puta potvrdio, uključujući i telefonom, da su dobici od 478 evra pravi novac i da se svi rezultirajući dobici mogu u potpunosti isplatiti i da neće biti smanjeni.

Dok sam čekao dalje isplate, iznenada sam dobio poruku da je sa mog računa povučeno 63.522 evra. Navedeni razlog je bio da sam prekoračio maksimalni limit za povlačenje za High Roller Bonus.

Po mom mišljenju, ovo je pogrešno jer:

Bonus je prethodno bio u potpunosti ispunjen i ograničen

478 evra je eksplicitno pripisano kao pravi novac,

Naknadni profit od približno 60.000 evra generisan je isključivo od ovog pravog novca.

Moj VIP menadžer mi je više puta potvrdio da su ovi dobici pravi novac i da se mogu u potpunosti isplatiti.

Kontaktirao sam podršku i objasnio celu situaciju. Obavestili su me da slučaj treba ručno pregledati zbog višestrukih sesija igranja i prelaska sa bonusa na pravi novac. Međutim, još uvek nije dato nikakvo rešenje ili ispravka.

Podnosim ovu žalbu jer su, po mom mišljenju, dobici od pravog novca pogrešno odbijeni prema uslovima i odredbama bonusa. Zahtevam potpun pregled mog naloga i isplatu dobitaka zarađenih pravim novcem.

Zaista se nadam da će problem biti rešen i da je to bio samo „previd".

Zdravo, pročitao sam celu situaciju kroz koju si prošao i mislim da bih se složio sa tobom. Ako si ispunio uslove za bonus, često se može završiti tako što ćeš morati da povučeš novac.

S druge strane, ako ste tamo uplatili novac, bonus je već bio iskorišćen, ograničili su vam limit prvi put i, po mom mišljenju, nisu trebali da ga primene drugi put. Pogotovo što vam je i vaš VIP menadžer to rekao.

Dakle, nadam se da vam možemo pomoći sa vašom otvorenom žalbom i da ćete dobiti novac na koji mislim da imate pravo.

Ali ne želim da preterujem, sačekajmo i videćemo šta tim ima da kaže o tome.

Zdravo Jaro,

Hvala vam na odgovoru.

Takođe bih želeo da naglasim jednu važnu stvar: sam kazino je već napravio jasnu razliku između bonus dobitaka i pravog novca. Eksplicitno su smanjili moj dobitak na 10.000 evra kao maksimalni dobitak prema uslovima bonusa, a pored toga su mi vratili depozit od 478 evra na račun kao pravi novac.

Ovo pokazuje da je bonus već bio u potpunosti isplaćen. U tom trenutku, razdvajanje je bilo jasno:

10.000 € → ograničeni bonus dobici

478 € → moj depozit pravog novca

Prvih 4.000 evra je već bilo isplaćeno, a preostalih 6.000 evra je stavljeno na čekanje isplate. Zatim sam nastavio da igram samo sa 478 evra pravog novca i od tog iznosa sam osvojio približno 64.000 evra.

Sada kazino pokušava da primeni maksimalni limit bonusa za haj rolere po drugi put , iako je bonus već bio primenjen i obračunat ranije. Koliko ja razumem, ovo ne bi trebalo da bude moguće, jer su kasniji dobici generisani u potpunosti od pravog novca.

Takođe imam video zapise, snimke ekrana cele vremenske linije, pa čak i pismenu potvrdu od VIP podrške (agent Riko), gde je eksplicitno navedeno da „ ne bi trebalo da bude daljih otpisa " nakon prvog smanjenja.

Da, razumem. U budućnosti bih vam preporučio da prvo povučete sve svoje dobitke od bonusa, pa tek onda uplatite depozit. Na taj način možete izbeći nešto slično onome što vam se desilo.

Uprkos tome, mislim da nisu trebali dvaput da uzmu tvoj novac.

Držim palčeve da se ovo reši. 🤞

Ažuriranje u vezi sa mojim slučajem – Primljena istorija opklada

Sada sam direktno od kazina dobio kompletnu istoriju opklada i evidenciju transakcija.

Ovi evidencioni zapisi jasno pokazuju da je, nakon što su bonus dobici ograničeni i podeljeni na isplate, moj saldo za igru smanjen na 478 evra. Prve opklade u istoriji počinju tačno od ovog salda od 478 evra, što odgovara mojim depozitima pravog novca.

Ovo potvrđuje sledeće:

nema aktivnog bonusa u tom trenutku

samo 478 evra dostupno za igranje (moj pravi novac)

svi naredni dobici izvedeni isključivo iz ovog stanja od 478 evra

Dobitci sa ograničenim bonusom od 10.000 evra nisu korišćeni za dalju igru

Pored toga, kazino je izjavio da interno ne razlikuju bonus od pravog novca i da tretiraju stanje kao ukupan iznos. Ovo dodatno potvrđuje da je samo preostalih 478 evra bilo moguće igrati.

Stoga, sopstveni dnevnici kazina potvrđuju da su dodatni dobici generisani od pravog novca. Uprkos tome što su sami pružili ovaj dokaz, odbijenih 63.522 evra još uvek nije vraćeno.

Slučaj je još uvek u preispitivanju, ali sam želeo da pružim ovu važnu informaciju, jer istorija klađenja direktno podržava moju tvrdnju.

Hvala na obaveštenju. Sigurna sam da će Petra to ispitati i sve uzeti u obzir.

Nadam se da će sve uspeti.

Zdravo svima, samo kratko obaveštenje o mom slučaju.

Nažalost, još uvek nema konačnog rešenja od strane kazina. Priznali su da je bilo grešaka i nedoslednosti u rešavanju moje situacije, ali do sada nisu ponudili nikakvo konkretno rešenje ili nagodbu.

Istovremeno, moj trenutni utisak je da kazino više ne zauzima čvrst stav „samo poricanja". Umesto toga, čini se da sada aktivno ponovo procenjuju slučaj, jer se čini da je veći deo dokaza i vremenskog okvira koje sam naveo teško u potpunosti odbaciti.

Od poslednjeg ažuriranja, slučaj je eskaliran i prosleđen njihovom dobavljaču platforme (Softswiss) na nezavisnu reviziju. Koliko ja razumem, ovo je sistemski/dobavljački sloj koji upravlja infrastrukturom kazina i logikom transakcija, tako da verovatno imaju pristup detaljnijim tehničkim logovima i podacima nego tim za podršku kazina na prvoj liniji.

Meni se ovo čini kao dalji korak ka pravilnoj istrazi, a ne kao brzo odbijanje, jer sada uključuju treću stranu da detaljno ponovo proceni situaciju.

Trenutno čekam rezultate te revizije i objaviću vam odgovor čim dobijem odgovor.

Hej, to je prilično pozitivan razvoj događaja! Molim vas, obaveštavajte nas; ne bih voleo da propustim još neka ažuriranja i, naravno, držim palčeve.

Šta je, po vašem mišljenju, izazvalo ovu promenu u pristupu? Pitam zato što su za mene lično kazina sa žutim ili narandžastim indeksima bezbednosti, koji su definisani kao ispod proseka, obično najveće pitanje. Crveni brojevi su dovoljno loši, a zeleni su u redu, ali srednja klasa... to je pitanje. 😀

Zdravo Radka,

Mislim da je promena u pristupu uglavnom posledica činjenice da sam sve u potpunosti dokumentovao – uključujući snimke, snimke ekrana, istoriju opklada, istoriju povlačenja/opoziva i precizan vremenski tok do sekunde.

Ovo čini redosled događaja veoma jasnim i direktno protivreči verziji kazina u nekoliko ključnih tačaka, što je verovatno razlog zašto se slučaj više ne može jednostavno odbaciti.