Sportuna Casino - opšta diskusija (strana 4)

Šta čekamo? Prošlo je 16 dana kako sam otvorio žalbu da je Sportuna zatvorila čet za podršku bez odgovora, da li da nešto uradimo ili ne?

Vi u Kazino Guruu bi trebalo da vidite koliko je ova situacija ozbiljna. Ljudi veruju vašem sajtu, a vi dajete ocenu 8,1/10 platformi koja drži sredstva više od 16 dana? A ja nisam dobio ništa. Podrška putem ćaskanja mi je spustila slušalicu, a imejlovi koje dobijam su svi nejasni ili automatizovani. Ovo je neprihvatljivo. Molim vas da odmah kontaktirate nadležne organe, kao što su Kurasao ili Rabidi, kako bi se pokrenula istraga ili preduzele ozbiljne mere. Posle sveg ovog vremena, još uvek nisam dobio svoj novac. Apsurdno je da sajt poput ovog i dalje ima pozitivnu ocenu.

Ono što me zaista nervira je to što umesto da vam daju odgovore ili pomognu, oni vam šalju automatske poruke u kojima kažu da imaju veliki broj zahteva i teraju vas da čekate zauvek.

Deluje mi kao prevara i niko mi ne pomaže da dobijem novac, stvarno sam razočaran svima.

Zdravo, i hvala vam na porukama.

Razumem da ste uznemireni. Čekanje novca i dobijanje nejasnih odgovora je frustrirajuće. Ali dozvolite mi da razjasnim kako funkcioniše proces žalbe, jer objavljivanje višestrukih ljutitih komentara neće pomoći da se stvari pokrenu napred.

Kada se podnese žalba, svaka strana – i igrač i kazino – ima do 7 dana da odgovori . To znači da može proći do 7 dana ukupno samo za prvi krug komunikacije. Tek nakon ovog koraka možemo pravilno proceniti šta se dešava i postaviti dodatna pitanja ili eskalirati slučaj.

U vašem slučaju, žalba je još uvek u ranoj fazi. Ako proverite stranicu sa žalbama, videćete tajmer koji pokazuje koliko je vremena preostalo za odgovor svake strane. Preporučujem da ga koristite kao vodič, umesto da se ovde izlivate, što ne pomaže vašem slučaju niti ubrzava stvari.

Što se tiče ocene 8,1, ne menjamo ocene na osnovu jedne nerešene žalbe, posebno kada nije ni stigla do faze evaluacije. Ako se problem pokaže ozbiljnim i delom šireg obrasca, ocena će biti preispitana u skladu sa tim. Žao nam je što kazino kasni, ali indeks bezbednosti pokazuje da li na kraju dana dobijate nagradu, a ne koliko brzo. Ovo nije baš poznato.

Za sada, najbolje što možete da uradite je da sačekate. Znam da je teško, ali molim vas, pustite proces da teče.

Ok, sačekaću danas, prošlo je 17 dana... nema odgovora i apsolutno ništa, videćemo da li ću morati da čekam do 2027.

Takođe primećujem diskusiju o žalbi; barem vas mogu uveriti da će Dominika detaljnije pogledati. U ovom trenutku, moramo se nadati pravednom ishodu, iako razumem da suočavanje sa takvom situacijom mora biti veoma stresno.

Zdravo, šta znači fer ishod? Moram imati 100% svojih sredstava jer sam pobedio i imam pravo da povučem svoj dobitak, zar ne?

Zdravo, dobro pitanje. Dozvolite mi da detaljnije objasnim; to je pomalo teorijsko pitanje. 🙂

Mislio sam da je situacija očigledna za vas, ali možda kazino ima nešto drugo da kaže. Neću reći: „Naravno da morate biti plaćeni", jer niko ne zna šta će se dalje desiti. U ovom kontekstu, „fer" znači da dobijate ono što s pravom zaslužujete. Međutim, ne nameravam da impliciram da očekujem bilo kakav problem sa vaše strane, samo sam oprezan. Ne brinite o tome, molim vas. To je samo zaštita.

Dobro jutro, dakle, posle 20 dana sam primio prvu isplatu od 136 evra jutros u 8 ujutru. Predomislio sam se, isplatili su mi, jedino što nedostaje je da primim drugu isplatu od 86 evra, u svakom slučaju, isplaćuju.

Prijatan dan. To je odlično! Mislim, moglo je biti mnogo bolje, bezbolnije, ali pošto ste morali da prođete kroz žalbu, kladim se da je dobijanje novca uvek pozitivan ishod.

Rekao bih da se možda ovaj kazino muči sa mogućnostima isplate i da je to rezultat. Pa,

Iskreno se nadam da će poslednji deo biti mnogo brži!

Moram da napišem još jedno negativno iskustvo sa Sportunom. Uplatio sam 17.000 CZK i osvojio 53.000 CZK. Hteo sam da podignem 48.000 CZK i pisalo je da sam prekoračio dnevni limit za podizanje. Pisao sam u het, gde su mi rekli da se maksimalni iznos podizanja određuje prema uloženim sredstvima i iskorišćenim bonusima i da imam pravo na 3 podizanja nedeljno, maksimalno 20.000 CZK nakon 24 sata. Kada sam pisao svom VIP menadžeru o svom problemu, šta je to ako ne mogu odmah da podignem novac, a on mi nije ni odgovorio, inače mi piše odmah nakon mojih odgovora...

Da li Sportuna isplaćuje dobitke ili je to samo prevara? Ne mogu čak ni da pronađem licence na njihovom veb-sajtu. Može li mi neko pomoći? Podigao sam 500 evra 17. i želeo bih da znam da li će mi ovaj novac biti poslat ili je to samo prevara?

Pa, to je prilično dosadno, većina VIP menadžera nije odmah dostupna kada se pojave takvi problemi. Ali ako imaju svoja ograničenja, onda ćete morati da ih se pridržavate.

Međutim, ako imate VIP menadžera, da li bi trebalo da imate veći limit?

Hej, prema indeksu bezbednosti, ovaj kazino ne bi trebalo da bude prevara.

Što se tiče licence, imaju Komori.

Pošto ste podigli novac tek prekjuče, a vikend je sada bio dva dana tokom kojih većina kazina ne obrađuje novac, pokušao bih da budem strpljiv i sačekam šta će se dalje desiti.

Da li je ovo vaše prvo isplaćivanje novca iz kazina ili ne?

Zdravo svima, može li mi neko reći da li će vam isplate sa Sportune zaista stići ili je to samo prevara?

Pogledajte odgovor iznad, molim vas.

Uplatio sam 500 evra na Sportuna Casino, a novac se nikada nije pojavio na mom računu. Prošli su dani, a još uvek nisam dobio nikakav povraćaj novca niti odgovarajuće objašnjenje.

Kontaktirao sam njihovu podršku nekoliko puta i sve što sam dobio bili su kopirani odgovori poput „sačekajte još nekoliko dana" ili „kontaktirajte svoju banku". Ali moja banka je već potvrdila da je plaćanje uspešno prošlo sa njihove strane.

Takođe sam tražio dokaz o otkazivanju transakcije ili neuspehu obrade kako bih mogao da ga dam svojoj banci, ali su odbili da mi dostave bilo šta jasno. Njihova komunikacija je spora, neprofesionalna i potpuno beskorisna.

Ovo deluje kao prevara. Drže mi novac bez ikakve transparentnosti. Upozoravam druge ovde.

Klonite se Sportune — oni ne štite igrače niti se ozbiljno bave finansijskim problemima.

Ova situacija je zaista nesrećna, i ako je vaša banka potvrdila transakciju, sigurno bi trebalo da bude na strani kazina i oni bi trebalo da je pravilno istraže.

Jesi li im poslao/la potvrdu transakcije iz tvoje banke? Šta su rekli na to?

Pa, problem u sportuni je što postoje ljudi koji obrađuju tvoj zahtev. Definitivno sam imao i ja problema u komunikaciji sa njima, sada imam VIP menadžera, ali naravno on ne radi 24/7. A što se tiče isplate novca, šaljem ga na svoj bankovni račun i u roku od 3 dana od zahteva ga imam na računu. A što se tiče plaćanja, radim to preko kreditne kartice i novac je odmah tu.