Starz Spins Casino - opšta diskusija (strana 6)

😃 Zdravo, to je nešto!

U tom slučaju, tvoja hrabrost stvara potpuno neočekivanu sliku! 👌

Ne vidim nikakav odgovor od Munje?

Da, mislim da znam šta misliš. Ne volim da pogađam, ali da li se sećaš kako sam pomenuo odgovor kazina? Odgovor sugeriše da je piscu bilo potrebno više uputstava ili da nije bio upoznat ni sa KYC-om; ovo je verovatno prouzrokovalo više vremena potrebnog da se dobije ono što je Munaj tražio od kazina.

Pretpostavljam, ipak. Ostalo ću prepustiti Munji; to je praktičnije.

A šta ako ne odgovore? Mislim, ipak sam izabrao ovaj kazino na osnovu preporuka kazinogurusa...

Razumem kuda ciljate ovim pitanjem i ono je opravdano. Ako ne odgovore, slučaj će na kraju biti zatvoren, jer se malo šta može postići bez konstruktivne saradnje. Kazino je istorijski bio odgovoran i nije bilo nerešenih žalbi. Moje kolege, kao i svi ostali, ne mogu predvideti budućnost, tako da ako se nešto promeni, promeniće se i pregled.

Po mom mišljenju, osoba koja trenutno odgovara u temi žalbi možda nije direktno upoznata sa takvim situacijama i možda je iz potpuno nepovezanog tima. Šta god da se desi, barem za sada je u rukama kazina.

Ali zašto je to nerešeno, ako je činjenica da imam 1500 evra na računu, a oni odbijaju da plate? Samo pokušavam da razumem ovaj proces. Koje opcije mi preostaju ako ne plate i ne odgovore?

Zdravo, vidim da je žalba još uvek otvorena. To nije tako loše, rekao bih.

Proces je detaljno objašnjen ovde 👈

Međutim, uveren sam da se vaše pitanje više odnosi na opštu pravednost i moguća rešenja za nerešene slučajeve; pa, to je i u članku.

U svakom slučaju, ako kazino ne pruži dovoljno podataka koji potkrepljuju njegovu odluku o odbijanju isplate, bilo zbog beskrajnog čekanja ili jasno navedenog razloga, slučaj će biti zatvoren kao nerešen. Isto važi i kada kazino prestane da reaguje. Kao što sam napomenuo, pokušavamo da rešimo situacije putem medijacije, što zahteva saradnju obe strane. Kada kazina ne sarađuju, sami ne možemo mnogo da učinimo da to promenimo. Svaki nerešen slučaj utiče na recenziju kazina. Efekat zavisi od spornog iznosa i broja crnih poena dodeljenih za nerešene slučajeve.

Ipak, nismo tako daleko.

Skoro dva meseca je prošlo, a oni odgovaraju 5 minuta pre nego što tajmer istekne, je li ovo šala?

Razumem zašto ovo deluje kao loša šala. Zaista ne želim da iznosim još negativnih kritika, ali ponekad kazina odgovore u poslednjem trenutku. I kada se to desi, razumem da frustracija čekanja može nadmašiti svako olakšanje što su konačno odgovorili.

Stvar je u tome što ni ja ne vidim odgovore. Nemam pojma šta se dešava. To je moja frustracija.

Oh, razumem. Dozvolite mi da pomognem. Trenutno gledam žalbu i koliko ja razumem, Munja i predstavnik kazina razmenjuju imejlove. Tako kazina obično dele informacije iz svojih internih sistema, jer to nije nešto što mogu da objave u javnoj temi žalbi.

Munja je rekao da je pregledao dostavljene zapise i odgovorio kazinu. Izgleda da je pokrenuo neke tačke koje treba razjasniti i sada čeka njihov odgovor. Zato ne možete videti sve detalje u samoj temi žalbe.

Ipak, rekao bih da stvari napreduju. Znam da je potrebno mnogo vremena i razumem koliko je ovo frustrirajuće. Ali još nije gotovo, a Munja kao da kopa dublje. Tako razumem trenutni napredak.

Meni ovo počinje da izgleda očigledno da je ovaj kazino prevara i jedino pitanje je zašto već niste upozorili druge igrače na to. Muka mi je ako još neko mora da prođe kroz iste gluposti verujući ocenama kazino gurua. U ovom trenutku mogu reći da sam i ja nezadovoljan koliko munja/CG dozvoljava ovom kazinu da troluje. Izvinite.

Hvala vam na iskrenosti. Razumem vašu frustraciju, istovremeno mislim da povezujete nekoliko stvari koje ne funkcionišu baš tako.

Vaša žalba je još uvek otvorena, tako da još uvek nema konačnog ishoda na osnovu kojeg bi se mogla zasnivati promena Indeksa bezbednosti kazina. Vaše iskustvo je već ovde na forumu kao upozorenje drugima, i svako može da pročita žalbu pre nego što odluči da li će igrati tamo. Sve je u recenziji.

Razumem da ste nezadovoljni što je Munja dala kazinu još dvanaest dana. Kao što sam ranije pomenuo, moj utisak je da osoba koja obrađuje žalbe u ime kazina još uvek uči i da joj je potrebno više smernica i vremena da stvari pokrene napred.

Iskreno, ovo stavlja medijatore u težak položaj. Ako prerano stanu, igrači razumljivo osećaju da se nismo dovoljno trudili. Ako nastave da pokušavaju jer još uvek vide šansu da postignu rešenje, može im se činiti da nepotrebno odugovlačimo stvari kada bi igrač radije video posledice za kazino.

Ali žalba nije sredstvo za kažnjavanje bilo koga. To je način da se pokuša rešiti problem, a to zavisi od komunikacije. U ovom slučaju, ta komunikacija je bila izuzetno teška.

Zaista razumem šta te frustrira u vezi sa svim ovim. Samo sam hteo da objasnim da nastavak žalbe znači da medijatori i dalje veruju da možda postoji nešto što vredi tražiti za tebe.

Ali kao što sam rekao, mislim da razumem kako se osećaš i ne pokušavam da se svađam sa tobom. Samo mislim da postoji i druga strana medalje.