Zaista je „jednostavno". Kazino priznaje da su identifikovali moj nalog kao duplikat. Ako je njihova tehnologija dovoljno napredna da poveže dva naloga kako bi se odbio bonus, onda je dovoljno napredna da vidi da je primarni nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Nedostatak profesionalne obuke je zapanjujući. Kada igrač ima trenutak bistrine i moli za blokadu, odgovoran operater ne ostavlja račun otvoren satima ili im se ne ruga pitajući „ako imate zavisnost od kockanja, zašto još uvek koristite svoj nalog?". Još gore, odbili su da mi zatvore nalog kada sam imao nerešene opklade, rekavši mi da im se „javim sutra" — dobro znajući da je za zavisnika „sutra" večnost rizika.
Morao sam da pribegnem otvaranju novih naloga samo da bih dobio odgovor jer ignorišu svaku imejl poruku. Ovo nije samo „tehnička greška"; to je namerni izbor da se ignorišu bezbednosni protokoli i profitira od nečije bolesti.
Takođe bih voleo da vidim šta kazino kaže... ali to je uvek skriveno od mene. Voleo bih da vidim njihove odgovore na moja pitanja, ali izgleda nemoguće. Za sada su ovo jedine reči od njih na bitcointalk-u:
"Zdravo svima,"
Ovaj problem je rešen putem Telegrama 13. januara.
Imajte u vidu da ne nudimo povraćaj novca za izgubljeni novac. Takođe savetujemo svim korisnicima da kontaktiraju ćaskanje uživo za zahteve za samoisključenje, jer to pruža najbrže vreme odgovora. Odgovori putem e-pošte nisu trenutni, kao što je objašnjeno korisniku.
U vezi sa snimkom ekrana koji je podeljen tokom razgovora sa podrškom, želimo da pojasnimo da nudimo samo opcije potpunog samoisključenja. Ne pružamo ograničenja „samo za isplatu", niti primenjujemo ograničenja klađenja, kako je traženo. Tokom ove interakcije, takođe smo ponudili da potpuno zabranimo nalog kako bismo sprečili dalje igranje.
Korisnik je takođe primio sve preostale nagrade, a stvar je rešena sporazumno.
Na Telegramu sam mogao da dobijem podršku nekoga ko mi je pomogao da ponovo otvorim glavni račun kako bih podigao svoja sredstva. Zamislite zavisnika sa sredstvima na računu kojima je zabranjeno da ih podigne. To je bilo prijateljsko rešenje na koje se pozivaju lol. Nema povraćaja novca i oni to zovu rešenjem...
