Trino Casino - opšta diskusija

Pridružio sam se Trino kazinu u aprilu 2024. sa moje irske kućne adrese i sve naredne aktivnosti u kazinu bile su iz mog prebivališta u Irskoj.

Međutim, kada sam došao da povučem, poslali su mi e-poštu i rekli da su mi zaplenili stanje od oko 7000 evra i zatvorili račun jer imam i prebivalište u Engleskoj - zabranjenoj zemlji.

Dakle, iako sam igrao/povukao itd u Irskoj, činjenica da imam i drugi dom u UK znači da gubim sve u kazinu.

Ovo mi se ne čini fer – da li mislite da imam osnova za žalbu?

Zdravo, pa ako ste igrali samo iz Irske, koja je dozvoljena zemlja, a ne iz Engleske, onda bih rekao da nije fer da su vam uzeli novac. Mislim da boravak u nekoj drugoj zemlji ne bi trebalo da dovede do toga da vam dobitak bude oduzet. Uopšte mi se ne čini logičnim da bi kazino tako nešto argumentovao.

Međutim, kada ste se registrovali, da li ste koristili sve podatke i adresu koju imate u Irskoj?

U svakom slučaju, definitivno bih podneo žalbu i naš tim će pokušati da vam pomogne, tako da samo napred.

Ako imate neku novu informaciju, obavezno me obavestite.

Da, koristio sam irsku adresu i detalje prilikom registracije. Hvala na savetu Jaro, uskoro ću podneti žalbu.

I ja bih svakako pristao na to, jer mi se to čini kao besmislen izgovor. Javite mi ako imate ažuriranje ili šta ste uspeli da rešite.

Nadam se da ćeš dobiti svoj novac.

Hello, I have experience with Trino casino. About a month and a half ago, I registered at Trino casino. I verified my ID, credit card and invoice where my permanent residence is. I played a tournament, I finished second and won 7500 of their money for those you can buy freespin or bonus money that you have to spin several times and you can withdraw it. Jinal doesn't even let you choose, so it's written in the rules. I bought 200 euros bonus for the amount of 1000 of their winnings and played all night. I rolled over the 200 euros of bonus money x times as they requested and I ended up with 540 euros. Which I could withdraw. I received an e-mail saying that I want a copy of my identity document and bank card, while I had everything verified in my profile! I sent them a copy of my identity document and credit card, and again two days later I received an e-mail saying that I want a copy of my bank account and Iban again, so I wrote to them that I already sent it to them and the next day they withdrew 540 euros that I couldn't withdraw the Bonus money when I wrote to them that I rolled the Bonus money x times as required, so no one contacted me. I have everything photographed and documented, including the win and their conversation. I would like to ask you where I can go and file a complaint. This is a fraud on players, thank you

Ahoj má zkušenost S Trino casino.Asi před měsícem a pul jsem se zaregistroval v Trino casino.Overil jsem Doklad totožnosti ,kreditní kartu a fakturu kde je moje trvalé bydliště.Hral jsem turnaj skončil jsem na druhém místě a vyhrál jsem 7500 jejich penize za ty si můžete koupit freespin nebo Bonusové peníze které musíte několikrát protočit a můžete je vybrat.Jinal Vás to ani nepustí k Výběru tak je to psané v pravidlech.Ja jsem si koupil 200 eur bonusových za částku 1000 těch jejich peněz z výhry a hrál celou noc.Těch 200 eur bonusových peněz jsem x krat protočil jak požadovali a skončil jsem na částce 540eur.Ktere jsem mohl vybrat.Dal jsem výběr a za 2 dny mi přišel měnil že chcou kopii bankovního účtu kde je Iban .Poslal jsem kopii a opět za dva dny mi přišel meil že chcou kopii dokladu totožnosti a Bankovní karty přitom jsem měl vše ověřené v mém profilu!Zaslal jsem jim kopii Dokladu totožnosti a kreditní karty a opět za dva dny mi přišel meil že chcou opět kopii Bankovního účtu a Iban tak jsem jim Napsal že už jsem jim to zasílal a na druhý den si 540 eur stáhli že nemohu Bonusové peníze vybrat když jsem jim Napsal že jsem Bonusové peníze x krát protočil jak je požadováno tak už se mi nikdo neozval.Mam vše focené a zdokumentované i výhru a jejich konverzaci.Chtel bych Vás poprosit kde se můžu obrátit a podat stížnost.Tohle je podvod na hráče dekuji

Zdravo. Vidim da ste uspeli da uložite žalbu ovde našem timu i ona je već u toku. Ažurirajte ga kad god nađete vremena, jer su tamo postavljena još neka pitanja. To možete lako učiniti koristeći ovu vezu , ako želite.

Da li do sada imate novosti u vezi sa ovim slučajem?

Zdravo zdravo

Ne, još nema napretka.

Bilo je veoma čudno pre nekoliko dana su mi rekli da je Odeljenje za finansije rešilo problem i da treba da imam uplatu na svom računu u roku od 24 sata.

Zatim oko 2 dana nakon što su rekli u roku od 4 sata.

Dakle, nema napretka 🤷

S poštovanjem...

Haftor Akel

Zdravo, bilo bi dobro da prvo napišete šta se desilo u kazinu, jer odgovarate na post koji uopšte nije upućen vama.

Ali očigledno je iz konteksta jasno da imate problem sa povlačenjem. Dakle, kada vam je kazino rekao da treba da imate novac, još uvek se ništa nije promenilo? Još jedno pitanje, da li se ovo što pišete ovde sada odnosi na Cars Casino, na koji imate otvorenu žalbu, ili na Trino?

sačekaću odgovor.

Hello, not yet. I sent the photos of the email correspondence and the explanation. I am waiting for what the guru will give here.

Dobrý den zatím ne.Posilal jsem fotky meilove korespondence a vysvětlení .Tady Do Kasina guru tak čekám co bude dal

And also nothing new from the casino? I think that's what Romi meant.

She also asked you to reply to your complaint, without that our team will not move, so it would be good if you did so.

You can do that ?

A z kasína tiež nič nové ? Myslím, že to mala Romi na mysli.

Taktiež ťa poprosila aby si odpovedal do svojej sťažnosti, bez toho sa náš tím nepohne, takže bolo by dobré ak by si tak urobil.

Zvládneš to ?

Hi Romi, I wrote between and photo conversation and I didn't get any reply from the casino

Ahoj Romi jsem napsal mezi i foto konverzace a z kasina mi nepřišla žádná odpověď

I sent the change and conversation Petronela.k @guru.com

Posílal jsem měnil a konverzaci Petronela.k @guru.com

Obavestite i Petronelu o tome u niti za žalbe , kako bi mogla da nastavi sa slučajem.

Da li ovaj kazino isplaćuje novac? Čekam 4 dana a uplata još nije odobrena.

Ako pogledate korisničke recenzije , videćete da rade, verovatno samo malo sporije, kao što su rekli neki od igrača.

Takođe jepodneto 5 žalbi za ovaj kazino, a igrači su na kraju platili.

Stoga se nadamo da ćete i vi uskoro dobiti svoj novac. Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan tamo?

Hello. I am sharing my gaming experience. Perhaps I have overpraised this casino in my review.

Trinocasino: No VIP privileges and unfair play

1. No VIP Benefits: I have reached level 7 out of 8 in the Trinocasino VIP program and have yet to receive any benefits or bonuses that I understand are due at this stage. I have contacted customer support to ask what benefits I am entitled to but have yet to receive a clear answer or any actual bonuses.

As I mentioned above, I reached 7 levels out of 8.

What was promised:

1

VIP promotions

In addition to our ongoing bonuses and promotions, as a VIP you will receive exclusive offers and special privileges. After all, you are the king!

2

Financial privileges

As a VIP member, you will receive special privileges. Our VIP players receive higher withdrawal limits and cashback percentages, as well as better exchange rates depending on their VIP level.

3

No restrictions

VIP members get extra perks, so play your favorite games, improve your strategy and have fun! The better you become, the bigger your winnings, there are no limits!

4

Personal manager

You can get a personal manager who will treat you like a real VIP. Feel free to ask questions, give feedback and share all your thoughts with your personal manager in the 24/7 VIP chat.

At the moment I have received only one VIP bonus of 500 usd for reaching level 7. (And this is a whole story about what happened to it, but we will talk about it later.) Today, September 1, I have no VIP bonuses. Even simple bonuses were blocked. I do not have a personal manager either, although I am entitled to one according to my status.

I asked a question in the chat and did not receive an answer. I would like to receive an answer from a casino representative. What are VIP levels for if there are no privileges?

Dear Trinocasino support team,

I would like to know why not only am I missing VIP promotions but regular promotions are also blocked. This raises serious questions and concerns for me as I was expecting access to standard bonuses and offers.

Please explain the reason for the blocking and, if possible, unblock access to the shares.

Thank you in advance for your attention and I look forward to your reply.

Здравствуйте. Делюсь своим опытом игры. Возможно я перехвалил это казино в своём отзыве.

Trinocasino: Отсутствие привилегий VIP и нечестная игра

1. Отсутствие привилегий VIP: Я достиг 7 уровня из 8 в VIP-программе Trinocasino, но до сих пор не получил никаких привилегий или бонусов, которые, как я понимаю, должны быть предоставлены на этом этапе. Я обратился в службу поддержки с вопросом, какие привилегии мне положены, но до сих пор не получил внятного ответа или каких-либо реальных бонусов.

Как упоминал выше всего уровней 8 я достиг 7

Что было обещано :

1

VIP-акции

В дополнение к нашим постоянным бонусам и акциям, как VIP вы получите эксклюзивные предложения и особые привилегии. В конце концов, вы настоящий король!

2

Финансовые привилегии

Как VIP-участник, вы получите особые привилегии. Наши VIP-игроки получают более высокие лимиты на вывод средств и проценты возврата наличных, а также лучшие курсы обмена в зависимости от VIP-уровня.

3

Никаких ограничений

VIP-участники получают дополнительные привилегии, так что играйте в любимые игры, улучшайте свою стратегию и получайте удовольствие! Чем лучше вы становитесь, тем больше выигрыши, ограничений нет!

4

Персональный менеджер

Вы можете получить персонального менеджера, который будет относиться к вам как к настоящей VIP-персоне. Не стесняйтесь задавать вопросы, давать отзывы и делиться всеми своими мыслями с вашим персональным менеджером в круглосуточном VIP-чате.

На данный момент я получил только один VIP бонус 500 usd за достижение 7 уровня . (И это целая история , что с ним случилось, но о ней поговорим позже. ) Сегодня 1 сентября у меня нет VIP бонусов . Даже простые бонусы оказались заблокированы. Личного менеджера нет тоже , хотя по статусу он мне положен.

я задал вопрос в чате и не получил ответа. Хотелось бы получить ответ от представителя казино. Для чего нужны VIP уровни если нет привилегий?

Уважаемая служба поддержки Trinocasino,

Хотел бы узнать, почему у меня отсутствуют не только VIP-акции, но и обычные акции также заблокированы. Это вызывает у меня серьезные вопросы и беспокойство, так как я ожидал доступа к стандартным бонусам и предложениям.

Прошу вас разъяснить причину блокировки и, если это возможно, разблокировать доступ к акциям.

Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.

Now, regarding unfair play.

Trinocasino: unfair play

Hello!

I received a bonus of 500 USD, but unfortunately I lost it without even making one turnover of these funds. Could you explain how this could happen? Is it possible to check the details of this situation and explain what exactly went wrong?

Then I played with my own money, and the situation was the same. After contacting the chat, the slots started giving winnings. Now I am confused. Is this just a coincidence or can you really influence the RTP of the slots?

I would like a more detailed explanation of my situation. As I mentioned, after I expressed my dissatisfaction in the chat, the results in the slots improved. This raises questions about how the system works.

Can you confirm that there are no changes in RTP or slot settings after such requests? Are there any internal algorithms or systems that can affect the probability of winning depending on the player's activity or requests to support?

It is very important for me to understand this issue, and I would be grateful for your clarification.

Thanks in advance for your help.

I didn't receive an answer.

Low RTP and unfair play:

Lately I have noticed a significant decrease in RTP (Return to Player) in slots, especially with the provider Pragmatic Play. Over the last few gaming sessions I have received almost no winnings, which raises serious doubts about the fairness of the slot settings. Although the support service assures that the RTP and random number generator (RNG) cannot be changed after the game is installed, my experience says otherwise.

Subject: Complaint about low RTP and unfair play

Dear Tirnocsino support team,

I am a regular customer and have always preferred your service, however, recently I have encountered a problem that is causing me serious concern.

I have noticed that the RTP (Return to Player) of the games, especially the slots, is significantly low. Over the last few sessions I have been getting almost no wins, which makes me suspect that the slots are set up in such a way as to minimize the return to players. This makes it seem like the casino is being unfair to the players and is essentially stealing my money.

I ask you to look into this situation and provide me with clarification regarding the RTP in the games, as well as confirm the honesty of your casino.

Dear Igor

We are always happy to fulfill any request you may have, and if your final decision is unchangeable, it will be taken into account. However, we would like to explain something to you: during the development of a game, the game developer adds a random number generator (RNG) to the program, which ensures that each round of the game is not predetermined by anyone and is virtually independent. Once the game developer assigns the RTP to the game, no one else can change this parameter. The RTP percentage is not applied to one specific game session, but is calculated over a distance of more than a million spins that are made by different users at one point in the game. There is no need to give up so early, because if the game does not bring you pleasure, you can always choose a different approach or change the game altogether, do you agree? Thank you for contacting Trinocasino support. If you have any questions, please contact our online casino chat or write to We are here for you 24/7, rain or shine!

Dear Trinocasino support team,

Thank you for your reply and explanation of how the random number generator (RNG) and RTP work. I understand that RTP is calculated over a long period of time and that no casino can influence the RNG once it is set up by the developer. However, my experience on your site makes me doubt the fairness of the specific games, especially since I have not seen any significant returns over several sessions.

My goal is not to find the culprits, but to understand what is going on. I ask you to conduct an audit to ensure that all systems are working correctly and provide me with game statistics for the period from August 28 to September 1. It is important for me to know that I am playing in a fair and transparent casino.

I hope for your understanding and prompt resolution of this issue.

Sincerely,

Igor

I didn't receive an answer.

Теперь что касается не честной игры.

Trinocasino: нечестная игра

Здравствуйте!

Я получил бонус в размере 500 USD, но, к сожалению, потерял его, не успев даже сделать один оборот этих средств. Могли бы вы объяснить, как так могло произойти? Есть ли возможность проверить детали этой ситуации и объяснить, что именно пошло не так?

Далее я играл на свои средства, и ситуация была такой же. После обращения в чат слоты начали давать выигрыши. Сейчас я нахожусь в недоумении. Это простое совпадение или же вы действительно можете влиять на RTP слотов?

Я хотел бы получить более подробное объяснение по поводу моей ситуации. Как я уже упоминал, после того как я выразил недовольство в чате, результаты в слотах улучшились. Это вызывает у меня вопросы о том, как функционирует система.

Можете ли вы подтвердить, что никаких изменений в RTP или настройках слотов после таких обращений не происходит? Существуют ли какие-либо внутренние алгоритмы или системы, которые могут влиять на вероятность выигрыша в зависимости от активности игрока или его обращений в поддержку?

Мне очень важно разобраться в этом вопросе, и я буду благодарен за ваше разъяснение.

Заранее спасибо за помощь.

Ответа не получил.

Заниженный RTP и нечестная игра:

В последнее время я заметил значительное снижение RTP (Return to Player) в слотах, особенно у провайдера Pragmatic Play. За несколько последних игровых сессий я практически не получил никаких выигрышей, что вызывает серьёзные сомнения в честности настроек слотов. Несмотря на то, что служба поддержки уверяет, что RTP и генератор случайных чисел (ГСЧ) не могут быть изменены после установки игры, мой опыт говорит об обратном.

Тема: Жалоба на заниженный RTP и нечестную игру

Уважаемая служба поддержки Tirnocsino,

Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда предпочитал ваш сервис, однако в последнее время я столкнулся с проблемой, которая вызывает у меня серьёзное беспокойство.

Я заметил, что RTP (Return to Player) у игр, особенно у слотов, значительно занижен. На протяжении последних сессий я практически не получаю выигрышей, что заставляет меня подозревать, что слоты настроены таким образом, чтобы минимизировать отдачу игрокам. Это создает впечатление, что казино нечестно по отношению к игрокам и фактически крадёт мои деньги.

Прошу вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне разъяснения по поводу RTP в играх, а также подтвердить честность работы вашего казино.

Уважаемый Игорь

    Мы всегда рады выполнить любую Вашу просьбу, и если Ваше окончательное решение неизменно, оно будет принято во внимание. Однако мы хотели бы вам кое-что объяснить: в процессе разработки игры разработчик игры добавляет в программу генератор случайных чисел (ГСЧ), который гарантирует, что каждый раунд игры никем не предопределен и фактически независим. После того, как разработчик игры назначает игре RTP, никто другой не может изменить этот параметр. Процент RTP не применяется к одному конкретному игровому сеансу, а рассчитывается на дистанции более миллиона вращений, которые совершаются разными пользователями в один момент игры. Не стоит сдаваться так рано, ведь если игра не приносит удовольствия, всегда можно выбрать другой подход или вообще сменить игру, вы согласны?        Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Trinocasino. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашим онлайн-чатом казино или напишите на support@trinocasino.com . Мы здесь для вас 24/7, в дождь или в зной!

Уважаемая служба поддержки Trinocasino,

Благодарю вас за ваш ответ и объяснение работы генератора случайных чисел (ГСЧ) и RTP. Я понимаю, что RTP рассчитывается на большой дистанции и что ни одно казино не может повлиять на ГСЧ после его настройки разработчиком. Однако мой опыт на вашем сайте вызывает у меня сомнения в честности работы конкретных игр, особенно учитывая, что на протяжении нескольких сессий я не увидел значительной отдачи.

Моя цель — не найти виновных, а понять, что происходит. Я прошу вас провести проверку, чтобы убедиться, что все системы работают правильно, и предоставить мне статистику игры в период с 28 августа по 1 сентября. Мне важно знать, что я играю в честном и прозрачном казино.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данного вопроса.

С уважением,

Игорь

ответа не получил.

Complaint about Trinocasino: low RTP, no VIP benefits and unfair play

I would like to share my negative experience with Trinocasino, which I unfortunately can no longer recommend to other players.

Low RTP and unfair play: Lately I have noticed a significant decrease in RTP (Return to Player) in slots, especially with the provider Pragmatic Play. Over the last few gaming sessions I have received almost no winnings, which raises serious doubts about the fairness of the slot settings. Although the support service assures that the RTP and random number generator (RNG) cannot be changed after the game is installed, my experience says otherwise.

No VIP Benefits: I have reached level 7 out of 8 in the Trinocasino VIP program, but I have not yet received any benefits or bonuses that I understand are due at this stage. I have contacted customer support to ask what benefits I am entitled to, but have not received a clear answer or any real bonuses.

Lack of Transparency and Support: Despite my repeated requests to support, I have not received a satisfactory explanation or solution to my questions. This raises serious doubts about the transparency and honesty of the casino.

I believe that such actions on the part of the casino are unacceptable.

Жалоба на казино Trinocasino: заниженный RTP, отсутствие привилегий VIP и нечестная игра

Я хочу поделиться своим негативным опытом с казино Trinocasino, которое я, к сожалению, не могу больше рекомендовать другим игрокам.

Заниженный RTP и нечестная игра: В последнее время я заметил значительное снижение RTP (Return to Player) в слотах, особенно у провайдера Pragmatic Play. За несколько последних игровых сессий я практически не получил никаких выигрышей, что вызывает серьёзные сомнения в честности настроек слотов. Несмотря на то, что служба поддержки уверяет, что RTP и генератор случайных чисел (ГСЧ) не могут быть изменены после установки игры, мой опыт говорит об обратном.

Отсутствие привилегий VIP: Я достиг 7 уровня из 8 в VIP-программе Trinocasino, но до сих пор не получил никаких привилегий или бонусов, которые, как я понимаю, должны быть предоставлены на этом этапе. Я обратился в службу поддержки с вопросом, какие привилегии мне положены, но до сих пор не получил внятного ответа или каких-либо реальных бонусов.

Отсутствие прозрачности и поддержки: Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки, я не получил удовлетворительного объяснения или решения моих вопросов. Это вызывает у меня серьёзные сомнения в прозрачности и честности работы казино.

Считаю, что такие действия со стороны казино являются недопустимыми.