Mogu samo da pretpostavljam kako će se stvari odvijati dalje, ali kao što sam rekao, sve dok ništa nisi pokvario, ne bi trebalo da bude nikakvih problema. Ako se pojave neki, obavezno me obavesti, pa ćemo zajedno to istražiti.
Naplatili su mi prvih 2.400 evra.
Drago mi je da to čujem. Nadajmo se da će tako i ostati. 🙂
VIP menadžer mi već 5 dana govori da se moje isplate obrađuju u finansijskom odeljenju i da ću novac dobiti sutra jer je danas praznik. Sada mi u privatnoj poruci na temu „šta se dešava" kaže da „iz nekog razloga vam je zatražen identifikacioni dokument"... molim vas, pomozite mi da dobijem novac!
Ako vas je kazino zamolio da verifikujete svoj nalog, prvo ćete morati to da uradite. Da li znate šta su vas tražili? Obavezno se fokusirajte na to i pošaljite šta je potrebno.
Ako to ne uspe, onda možemo pokušati da vam pomognemo.
Na kraju krajeva, rekli ste da ste već primili nešto novca, tako da vam odmah pomoći verovatno nije baš ono što je potrebno.
Poslao sam sve! Moj VIP mi je poslao poruku posle 4 dana u kojoj mi kaže da će novac biti uplaćen, da je potrebna identifikacija. Uđem u profil i nigde se ne prikazuje da je potrebna identifikacija. Međutim, sam poslao sve svoje dokaze i dokumenta na sve imejlove kompanije. Onda svaki sat pričam na ćatu i oni mi kažu da ću uskoro videti novac. Svaki put mi kažu iste stvari. Više ne funkcioniše. Želim da pokrenem pravni postupak.
Ne možeš mi pomoći?
Pa u čemu je onda stvar? Kažeš da si se već verifikovao. S druge strane, rekao si mi da ti je VIP u privatnoj poruci rekao da još uvek treba nešto da verifikuješ. Dakle, jesi li verifikovan ili nisi? Kada ti je menadžer poslao tu poruku, da li ti je rekao šta treba da verifikuješ, ili kakva je situacija?
Naravno da možemo pokušati da vam pomognemo, ali ono što sam hteo da kažem je da ako je u roku od 14 dana — bilo da je u pitanju povlačenje ili verifikacija — moraćemo da sačekamo dok taj rok ne prođe.
VIP osoba mi je rekla da je potrebna neka vrsta verifikacije, ali ne razume razlog.
Prijavio sam se na svoj nalog i nigde nema naznake da je potrebna verifikacija.
Međutim, poslao sam sve i nisam dobio nikakav odgovor nigde. U ćaskanju mi kažu da se moje isplate stalno obrađuju i da ću uskoro dobiti svoj novac, a nikada mi to nisu pomenuli radi verifikacije. Ponovo sam poslao sva dokumenta, a nisu mi rekli šta je potrebno. Takođe, tražio sam isplatu od subote, a petak je. Rugaju mi se svaki dan.
Dakle, ako je to slučaj i ne znate šta da radite,podnesite žalbu koristeći ovaj link .
Naš tim će vam rado pomoći.
VIP osoba je takođe nestala... koja, iako sam ga pitala neke stvari, nikada mi nije odgovorila i poslala je poruku u nevažeće vreme i nije odgovorila tri dana... još uvek nije odgovorila.
Podneo sam žalbu..
Potrebna dokumenta za verifikaciju moraju se otpremiti isključivo preko veb stranice, koristeći uslugu verifikacije dokumenata. Možete je pronaći u odeljku „Podešavanja => Verifikacija" na vašem nalogu.
ali mi ne dozvoljavaju da potvrdim svoj identitet. Već danima moj nalog prikazuje da nije potrebna identifikacija.
Međutim, čet mi kaže da su mi tražili identifikaciju, poslao sam sve imejlove i dokumenta. Ali mi kaže da se to radi samo preko veb stranice.. ali na veb stranici nema indikacije za otpremanje dokumenata jer jednostavno ne traži verifikaciju!
Razumem savršeno. U tom slučaju, kazino mora ručno da ga odobri kako biste mogli da otpremite neka dokumenta i završite proces verifikacije. Međutim, ako to nije slučaj i ne dobijate nikakve informacije, podnošenje žalbe je dobar korak.
Čvrsto verujem da ćemo uspeti da ovo nekako rešimo i da će sve ispasti dobro.
Poslao sam dokumenta odeljenju za podršku.. ali ne znam 🙁 niko nije odgovorio.
VIP menadžer je morao da odgovori već 5 dana.
Razumem da bi te bar malo umirilo dobijanje odgovora i shvatanje kako cela situacija stoji.
Ali verujem da će naš tim moći da vam pomogne i pruži podršku.
Daćemo sve od sebe da se to desi.
Nemam nikoga sa kim mogu da razgovaram.. samo u ćaskanju gde mi svaki put govore iste stvari..
Onda napravite pauzu i fokusirajte se isključivo na svoju žalbu. Neće vam pomoći ako im stalno šaljete poruke svaki dan i ne dobijate nikakve odgovore — samo ćete se na kraju frustrirati.
To je ono što bih preporučio.
Šta da radim? Razočaran sam. Recite mi kakvi bi trebalo da budu moji potezi.
Prepustite se nama da se pozabavimo ovim i pokušamo da pomognemo, a vi možete da napravite malu pauzu. Pokušao bih da kontaktirate kazino jednom u nekoliko dana, ne stalno. To je ono što bih preporučio.
Danas, posle koliko dana, odeljenje za KYC me je poslalo da otpremim dokumenta na stranicu. Ušao sam da otpremim. Otpremio sam sva dokumenta. Zatim su me putem ćaskanja zamolili da ponovo otpremim adresu i identifikaciju, ali nisam u mogućnosti, jer je indikacija da mi je potrebna identifikacija nestala.
U ćaskanju su mi rekli da ih pošaljem odeljenju za podršku. Sve šaljem već danima. Nema napretka.
Pored toga, moje isplate su bile blokirane dok se nije potvrdila identifikacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
