Velobet Casino - opšta diskusija (strana 26)

Zdravo Radka,

Ostavljam poruku ovde jer iz nekog razloga ljudi koji pregledaju žalbe kupaca su praktično nemogući za kontakt. Ja sam muž porodice Majestik Tvin. Podneo sam žalbu na Velobet i njihovu očigledno neuspešnu politiku u vezi sa mojim samoisključenjem.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-plaier-claims-self-ekskluzija-vas-ignored

Podneo sam žalbu 14. maja. Dok je neko u Kazino Guruu konačno pogledao žalbu, rekli su da ne mogu da istraže jer je prošlo više od šest meseci otkako je Velobet zatvorio moj nalog. Ali šest meseci nije prošlo. Gledajući moje imejlove, Velobet mi nije zatvorio nalog do negde između 20. i 27. novembra. Nisam siguran za tačne detalje, ali moj nalog nije bio zatvoren i nisam dobio konačan odgovor (ili neki drugi odgovor zapravo) od Velobeta sve do nekog vremena kasnije, jer su u tom trenutku samo vodili istragu.

Dakle, moja žalba nije podneta pre šest meseci? Ne znam zašto mi je poslato obaveštenje „Zbog količine vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali — pre više od šest meseci — više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar."

Ali zar nije prošlo šest meseci otkako sam podneo zahtev? Mislim, verovatno još uvek nije prošlo više od šest meseci otkako sam dobio konačan odgovor. Bukvalno je ove nedelje prošlo šest meseci otkako su mi zatvorili nalog?

Možete li mi, molim vas, pomoći? Samo želim da se moj slučaj razmotri, što verujem da bi trebalo da se uradi jer nije prošlo šest meseci otkako sam podneo zahtev. Nema razloga da se ovo naziva hladnim slučajem kada imam sve detalje i dokaze.

Da li mi neko može odgovoriti u vezi sa ovim, molim vas? Objektivno nije prošlo šest meseci između zatvaranja naloga/incidenta/žalbe u odnosu na dan kada sam podneo zahtev?

Može li neko, molim vas, da pogleda ovo?

Zdravo, hvala vam što ste se obratili. Nažalost, nemam načina da zamolim medijatore da se nekako osvrnu na žalbe koje su odlučene. U tom smislu, oni su nedostupni čak ni meni. Zvanični način je da pošaljete imejl prethodnom rešavaču ili da koristite dugme za ponovno otvaranje.

Iako mi je žao što ovo moram da kažem, nisam u mogućnosti da tražim šta je navelo tim da odluči da je stvar zatvorena ili nerešena. Možete li ljubazno poslati imejl Atili ili koristiti dugme za ponovno otvaranje ako je ta opcija još uvek dostupna? Dostavite te dokaze koje ste pomenuli uz zahtev za ponovno otvaranje; to je najbolja opcija koju imam.

Poslao sam imejl Atili, ali nisam dobio odgovor. Probao sam dugme za ponovno otvaranje i rekao da ću rado pružiti dokaze da je to bilo pre šest meseci, ali nisu odgovorili.

Razumem da Casino Guru uvek pokušava da zaštiti ove kazina zbog partnerskih ponuda, ali sam sve uradio kako treba kada sam podneo ovu žalbu. Očigledno nije nerešen slučaj. A rešavač bi trebalo da pogleda dokaze jer je prošlo šest meseci. Kazino to čak ni neće osporiti.

Može li Atila da mi odgovori ovde ili na moje imejlove kako bih mogao da pošaljem dokaze?

Nažalost, nemam uvida u ovo. Na primer, na osnovu pristupa nekih drugih igrača, slanje imejlova u kojima se kaže da mogu nešto da dokažem, a da to zapravo ne učinim, verovatno rezultira tišinom. To je moje iskustvo, ako znate šta hoću da kažem.

Nisam siguran da li to igra neku ulogu, ali većina tima je bila na odsustvu tokom prošle nedelje, tako da je možda i dalje u pitanju kašnjenje. U svakom slučaju, da li vaša žalba dozvoljava dugme za ponovno otvaranje? Ja bih ga koristio i otpremio sve dokaze odjednom. Trebalo bi da bude automatski proces, stoga je najbolja šansa.

Atila ne može da odgovara na forumu; to tako ne funkcioniše. Žao mi je.

Pritisnuo sam dugme i nije bilo načina da priložim dokaze (koje sam ionako mogao da vidim), a Atila je jednostavno zatvorio žalbu, naizgled bez da je pročita. Poslao sam imejl sa dokazima, ali nisam dobio odgovor. Izgleda da nikada ne mogu da dobijem imejl od osoblja Kazino Gurua.

Razumem; ako smem da kažem jednu stvar, lično vidim razlog zašto je žalba zatvorena na način na koji jeste, čak i bez daljeg pitanja. Molim vas da pratite moje misli i da mi javite da li sam pravilno razumeo problem.

Rekao si da si imao aktivan nalog još 2025. godine i da si tada imao nekoliko telefonskih razgovora sa VIP menadžerom. Izgleda da si telefonom zahtevao zatvaranje naloga, bez ikakvih drugih pokušaja (to sam zaključio iz tvojih objava). Istovremeno, pomenuo si da telefonski zahtevi nisu bili među zvaničnim koracima. Stoga bi ovo moglo da objasni zašto nalog i dalje može biti otvoren i zašto je žalba zatvorena. Problem je u tome što prva stvar koju igrači moraju da dokažu jeste da su sledili zvanične procedure samoisključivanja, poželjno ne duže od 6 meseci u prošlosti. Razumem da sam mogao pogrešiti, ali tako razumem stvar opisanu u žalbi. U svakom slučaju, pokušaću da dobijem više detalja i obavestiću te ako naiđem na nešto.

Ipak, imam prilično jasan trag. Da li ste takođe rekli da ne možete da pristupite svom kazino nalogu od novembra 2025. godine? Ako je ovo tačna informacija, prošlo je više od 6 meseci i nažalost nemamo načina da osporimo kazino zbog ove situacije, baš kao što je navedeno u žalbi.

Nije prošlo šest meseci kada sam podneo žalbu. Imao sam pristup nalogu najmanje do 25. novembra (moguće je da je to bilo i u decembru, jer je žalba još uvek trajala, jer je Santeda odugovlačio i odugovlačio. Ali 25. novembra sam i dalje imao pristup i moj problem je počeo da se rešava).

Podneo sam žalbu Kazino Guruu 14. maja. Rok od šest meseci ne bi bio do 25. maja? Podneo sam žalbu na vreme za istragu?

Hvala vam na daljim informacijama; na osnovu Atilinog objašnjenja u žalbi, rekao bih da je odgovor onakav kakav je predstavljen. Rok zavisi od konteksta svakog slučaja. To je takođe razlog zašto sam pomenuo konkretne delove žalbe i pokrenuta pitanja. S obzirom na okolnosti koje ste opisali u žalbi i na osnovu onoga što ste napisali u zahtevu za ponovno otvaranje putem e-pošte, ponovo je smatrano da je slučaj nerešen — stvar je starija od 6 meseci. Kao što ste pomenuli, vaš nalog je bio zatvoren duže od šest meseci. Tako mi je rečeno.

Ali pretpostavljam da to sada nije važno, jer ste u međuvremenu kreirali novi zahtev, što je za sada van okvira. To ću prepustiti medijatorima.

Hvala vam na ovom razgovoru.