Velobet Casino - opšta diskusija (strana 27)

U gornjem desnom uglu vaše žalbe nalazi se tajmer koji pokazuje koliko vremena svaka strana ima da odgovori. To znači da naš tim još uvek ima nekoliko dana da vam se javi.

Nažalost, naš tim ne može odmah da odgovori svakom igraču nakon što kazino odgovori ili kad god igrač želi, jer imamo veliki broj žalbi u poređenju sa brojem dostupnih rešavača. Zato ćete morati da budete strpljivi i sačekate da tim odgovori.

Zdravo, može li mi neko pomoći da se borim protiv kazina, molim vas?

Zdravo, može li mi neko pomoći, moj dobitak je zaplenjen i niko mi ne pomaže.

Zdravo, naravno. Samo da bismo izbegli davanje obmanjujućih informacija, da li biste mogli bar ukratko da opišete šta se dogodilo? Slobodno počnite od početka. Primećujem vašu žalbu i izgleda da je iz nekog razloga u pitanju bilo više naloga — barem sa stanovišta kazina, naravno.

Pa, pošto ste pronašli način da podnesete žalbu, u najboljim ste rukama naših brižnih medijatora.

Dakle, prvo sam se registrovao u Velobet kazinu, verifikovao sam se oko 20 minuta nakon što sam napravio nalog. Zatim sam uplatio nekoliko stotina funti sa svog bankovnog računa i plate i igrao sam bez bonusa, a onda sam osvojio 3000 funti. Kada sam pokušao da podignem novac, na stanju je bilo samo 50 funti. Kada sam pitao gde je moj novac otišao, rekli su mi da sam prekršio njihove uslove i odredbe i da su mi ostavili 50 funti kao znak dobre volje. Kada podignem tih 50 funti, blokiraće mi račun. Mogu iskreno reći da koliko ja znam, nikada nisam imao drugi račun u ovom kazinu. Neće dati nikakav dokaz o dupliranom računu. Sve što su uradili jeste da su mi konfiskovali 2950 funti, a meni ostavili 50 funti. Takođe su prekršili svoje uslove i odredbe jer kada zatvore račun, nastavljaju da mi šalju besplatne okrete svaki dan. To je pripisano računu. Registracija naloga: Registrovao sam nalog u Velobet kazinu.

* Verifikacija identiteta: U roku od dvadeset (20) minuta od registracije naloga, podneo/la sam svoju zvaničnu dokumentaciju za identitet u okviru programa „Poznaj svog klijenta" (KYC). Velobet je eksplicitno potvrdio da je moj nalog u potpunosti verifikovan. (Dokaz: Prilog A - Snimak ekrana sa vremenskom oznakom verifikacije).

* Depozit i igranje: Nakon uspešne verifikacije, uplatio/la sam depozite za pravi novac i učestvovao/la u igrama na sreću. Tokom ove sekvence nije bilo promotivnih sredstava, ograničenih bonusa ili kršenja uslova igranja.

* Konfiskacija sredstava: Nakon uspešnog generisanja dobitaka, Velobet je proizvoljno konfiskovao ukupno 2.950,12 funti sa mog računa, blokirajući njihovo povlačenje.

* Kontradiktorno korporativno ponašanje: Nakon jednostranog zaplenjivanja mojih sredstava, marketinški sistemi kompanije Velobet poslali su mi dva (2) odvojena promotivna marketinška imejla sa ponudom bonusa na depozit i besplatnih okretaja. Ovo dokazuje da je kazino i dalje smatrao da je moj nalog validan za komercijalni marketing, što direktno protivreči svim skrivenim internim tvrdnjama o nevaženju ili kršenju pravila naloga. (Dokaz: Prilog B - Promotivni imejlovi nakon zaplene).

Niko ne odgovara ni na moju prijavu, a ostalo je samo 18 sati 😭

Niko mi nije odgovorio na žalbu

Zdravo, hvala vam puno što ste podelili svoje gledište. Sada razumem da je to zaista zbunjujuće, jer niste svesni nijednog problema, a istovremeno, čini se da vam kazino ne govori nikakve detalje niti prikazuje tragove koji bi na neki način potkrepili njihove korake. Zaista razumem.

Ako smem da dodam nekoliko uvida sa praktičnog stanovišta, u ovom trenutku zaista ne bih povezivao promotivne imejlove sa bilo kakvim zaključcima o validnosti vašeg naloga, jednostavno zato što to verovatno funkcioniše na automatizovanom nivou, što, ako je to slučaj, prilično isključuje zdrav razum.

Ali ni to nije pozitivno iskustvo, i nadamo se da se sada, kada se žalba stalno pogoršava, nešto može učiniti povodom toga.

Prvih nekoliko faza žalbi mogu delovati pomalo kružno, ali molim vas da ostanete strpljivi.

Prošlo je 6 meseci, a Velobet i dalje „istražuje". Mislim da je savet svima da to jednostavno ne rade. Nikada neće platiti, to je toliko uznemirujuće.

Vau, to je šokantno kako se izvuku sa svim našim dobicima kada smo potrošili svoj novac na to.

Upravo sam pregledao žalbu i moram reći da je na ivici ozbiljne komunikacije sa strane kazina. Nije ni čudo što je Kubo skoro blizu dodavanja kazne. Međutim, pretpostavljam da se i dalje nada da će kazino održati reč i dozvoliti vam da se povučete kako je najavljeno. Ovaj deo mi je posebno odgovarao. „Jedini razlog zašto žalba ostaje otvorena je vaša snažna istorija saradnje u drugim slučajevima. Iskreno, razočaran sam i neprijatno iznenađen nedostatkom pažnje posvećene ovoj konkretnoj žalbi."

Nadam se najboljem!

Odličan kazino, bez ikakvih problema, brzo povlačenje novca

Možete li nam reći malo više o svom iskustvu? Pošto je bilo tako pozitivno, pretpostavljam da biste mogli da podelite još nekoliko detalja. Ovo bi moglo biti korisno i za druge igrače koji naiđu na ovu temu.

Pitam zato što mnogi igrači ostavljaju veoma opšte komentare poput ovog, i bez ikakvih konkretnih detalja o njihovom iskustvu, te objave zapravo ne deluju iskreno.