Zdravo!
Nisam siguran kako to da kažem, ali što duže traje, stranci koja ne učestvuje teže je da dobro pogodi.
Pretpostavljam da niste očekivali takav odgovor, već dobar odgovor, ali bez poznavanja detalja i da niste deo ekipe kazina, to bi bilo samo nagađanje.
Ali budite sigurni, žalba će ispuniti svoju svrhu. Dajte timu vremena da dalje istraži stvar i pozovite predstavnika kazina da učestvuje u žalbi. To će nesumnjivo biti od koristi.
Hi!
Not sure how to put this, but the longer it takes, the harder it is for a non-participating party to make a good guess.
I imagine you did not expect such a response but rather a good answer, yet without knowing details and not being part of the casino crew, that would be just guessing.
But rest assured, the complaint is about to serve its purpose. Give the team time to investigate the matter further and extend an invitation to the casino representative to participate in the complaint. That will undoubtedly be beneficial.
ne znam zašto ovaj sajt nastavlja da ocenjuje Vulkan tako visoko kao oni.
nije dobar sajt za igranje. Iz brojnih razloga.
molim vas ne igrajte na ovom sajtu. Samo pogledajte samu količinu pritužbi Vulkana na kazinoguru, skoro 1400. Uporedite to sa drugim sajtovima, nije me briga šta kaže bilo ko zaposlen kod Casino Gurua, ovaj sajt NIJE prilagođen igračima. Strašne politike povlačenja; SPORA KAO PAKAO, odobravaju se samo mali iznosi. NE IGRAJTE OVDE. Postoji mnogo boljih CUR licenci od ove UDALEKO.
ocena od 9,8 ni u kom slučaju NIJE opravdana
dont Know why this site continues to rate Vulkan as high as they do.
it is not a good site to play on. For numerous reasons.
please do not play on this site. Just look at the sheer amount of complaints Vulkan has thru casinoguru, almost 1400. Compare that to other sites, I don’t give a damn what anyone employed by Casino Guru says, this site is NOT player friendly. Terrible withdrawal policies;SLOW AS HELL, small amounts only approved. DO NOT PLAY HERE. There is many better CUR license choices than this BY FAR.
a rating of 9.8 is NOT justified in anyway
Znam da niste zainteresovani za bilo kakav naš odgovor, ali treba se pozabaviti takvom temom:
Problem je u tome što brzinu procesa povlačenja ne uključujemo u Indeks bezbednosti . To samo kaže da je kazino od poverenja jer isplaćuje dobitke, mada vrednost ne govori koliko brzo ćete dobiti novac.
Ne možemo to izmeriti; to je jedini razlog. To bi zahtevalo poseban kod za svaku kombinaciju zemlje, opcije plaćanja, nacionalnosti, KIC mera i tako dalje.
Stoga, da bismo popunili informacije koje nisu uključene u Indeks bezbednosti, pružamo povratne informacije korisnika . Kao što vidite, ocena kaže „loše" 👈 uglavnom zbog sporog, komplikovanog KIC-a ili povlačenja.
Ako pregledate odeljak za žalbe , videćete da se mnoge do sada podnete žalbe odnose na dogovor. S druge strane, samo jedan slučaj od više od osam stotina nikada nije rešen.
Savršeno razumem da igrači koji nisu upoznati sa našim vodičima ili procesima stalno govore koji indeks bezbednosti nije adekvatan ili šta bi trebalo da uradimo bolje. Radi se o pronalaženju ravnoteže između stvari koje možemo da izmerimo i aspekata koji se nalaze na sajtu. Nažalost, neki igrači jednostavno vide samo jedan broj.
Indeks bezbednosti + recenzije korisnika + žalbe + forum = puna slika
Nadam se da će pomoći drugima da shvate složenost ovog sajta.
I know you are not interested in any response from us, but such a topic needs to be addressed:
The problem lies in the fact that we do not include withdrawal process speed in the Safety Index. It just says that the casino is trustworthy because it pays out the winnings, though the value does not say how quickly you will get the money.
We can't measure it; that's the only reason. That would require a special code for each combination of country, payment option, nationality, KYC measures, and so on.
Thus, to fill up information not included in the Safety Index, we provide user feedback. As you may see, the rating says "bad" 👈 mostly due to a slow, complicated KYC or withdrawals.
If you browse the complaint section, you will see that many complaints submitted so far were about the dealy. On the other hand, only one case out of more than eight hundred has never been solved.
I perfectly understand that players not familiar with our guides or processes keep saying which Safety Index is not adequate or what we should do better. It's about finding a balance between things we can measure and aspects found across the site. Sadly, some players simply see just one number.
Safety Index + user reviews + complaints + forum = full scaled picture
I hope it helps others understand the complexity of this site.
Zdravo, u ponedeljak sam položio 20e u vulkan vegas kazinu. Dobio sam 3000e i dao na uplatu. Juče su mi poslali mejl da pošaljem dokumente, poslao sam ih i danas su opet tražili sliku kartice, posle 2 sata sam hteo da uđem u kazino i blokirali su mi nalog. Pisao sam im i rekli su da su me blokirali jer imam nekoliko otvorenih računa i da će me, ako želim, odblokirati, ali da neću dobiti novac.
Hello, on Monday I deposited 20e at vulkan vegas casino. I received 3000e and gave it for payment. Yesterday they sent me an email to send the documents, I sent them and today they again asked for a picture of the card, after 2 hours I wanted to enter the casino and they blocked my account. I wrote to them and they said that they blocked me because I have several open accounts and that if I want they will unblock me but that I won't get the money.
Zdravo,u ponedeljak sam polozila 20e na vulkan vegas casino. Dobila sam 3000e i dala na isplatu. Juce su mi poslali mail da posaljem dokumente,ja poslala i danas opet su trazili sliku od kartice,nakon 2 sata htjela sam da uđem u casino i blokirali mi racun. Pisala sam jim i rekli da su me blokirali zato sto imak vise otvorenih racuna i ako hocu da ce me odblokirati ali da novac ne dobijem.
Mogu li da pitam da li ste svesni otvaranja više naloga u ovom kazinu?
To zapravo nije dozvoljeno u većini onlajn kazina, i verujemo da bi svaki kazino trebalo da ga blokira kad god igrač pokuša da otvori više naloga sa istim akreditivima.
Molimo vas da nam pružite više informacija i nadamo se da ćemo zajedno rešiti ovaj problem.
May I ask if you are aware of opening multiple accounts at this casino?
It is actually not allowed in most online casinos, and we believe that every casino should block it whenever a player tries to open more accounts with the same credentials.
Please provide us with more information, and hopefully we can resolve this issue together.
Zdravo, kazino koji ste objavili je sada zatvoren i ne radi. To je bila kopija originalnog kazina koji je takođe napisan u recenziji. Ste ga videli? Ovaj kazino u temi na koju postavljate izgleda da je u redu.
Ali zašto pitaš?
Hello, the casino you posted is now closed and not working. It was a copy of the original casino that was also written in the review. Did you see it? This casino in the thread you are posting to looks like it is fine.
But why do you ask ?
Moja stara kreditna kartica je istekla i na aplikaciju vulkan vegas sam stavio novu karticu i nakon svih procedura koje su me naterali da uradim, već dva puta, kao što su fotografije sa dokumentima i nova kartica, još uvek nisu ubacili novac, odbijaju da povući.
My old credit card expired and on the vulkan vegas app I put the new card and after all the procedures they made me do, twice already, such as photos with documents and new card, they still haven't loaded the money, they refuse to withdraw.
La mia vecchia carta di credito è scaduta e sull'app vulkan vegas ho messo la nuova carta è dopo tutte le procedure che mi hanno fatto fare, per due volte già, del tipo foto con documenti e carta nuova, non mi hanno ancora caricato i soldi, mi rifiutano il prelievo.
Da li je kazino odobrio sve dokumente koje ste poslali? Kada ste tačno započeli ovaj proces verifikacije, ako smem da pitam?
Naš tim za žalbe će rado razmotriti ovo pitanje. Kad god prođe vremenski okvir od 14 dana, oni će moći da intervenišu i vide šta se može učiniti.
Dakle, molimo vas da nas obavestite o svim novostima.
Did the casino approve all the documents you sent? When exactly did you start this verification process, if I may ask?
Our complaint team would gladly look into this issue. Whenever the 14-day time frame passes, they will be able to intervene and see what can be done.
So, please keep us informed about any news.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.