Slažem se sa tobom. Na kraju krajeva.
Ali pretpostavljam da je bolje da ne raspravljamo o stvarima o kojima smo razgovarali negde drugde van ove teme.
Hvala vam.
Po mom mišljenju, pod takvim okolnostima, to uopšte nije problem.
Pošto je to povezano sa činjenicom da igrate u kazinima, a zatim postavljate konkretna pitanja o samoisključenjima u konkretnim kazinima, iako je opšti deo o tome kako na kraju prestati da igrate, sa odgovarajućim opisom poput „kao što ste objavili u drugoj temi", sasvim je u redu.
Ipak, poštujem tvoje mišljenje.
Dakle, imate li još nešto da dodate povodom zatvaranja računa kod Welle-a? Samo mi javite.
Pošto mi osoblje Kazinogurua ne dozvoljava da objavim redovnu recenziju — iz razloga koje iskreno ne razumem — umesto toga pišem ovo ovde.
Toplo savetujem svakom igraču da se drži podalje od ovog kazina.
Kazino Welle me potpuno ignoriše već više od mesec dana. Kontaktirao sam ih u vezi sa problemom koji su izazvali i, kao što je prikazano na snimku ekrana, prvobitno su potvrdili da će mi pomoći. Međutim, od tada me stalno ignorišu.
Neprihvatljivo je da niko kao da ne obraća pažnju i da mi nije čak ni dozvoljeno da skrenem pažnju na problem. Zato objavljujem ovu poruku ovde.
Pozivam Welle Casino da konačno odgovori i objasni šta se dešava, jer čekam odgovor već više od mesec dana.
Pa, ako nismo sigurni šta se zaista dogodilo u ovom kazinu, ne možemo da objavimo recenziju poput ove. Zato smo od vas tražili neke dokaze da su se stvari koje ste napisali zaista tamo dogodile, znate. 🤷♀️
Zdravo Romi,
6. jula sam poslao dugačak i detaljan imejl sa svim dokazima koje imam. Verujem da je iz te poruke bilo više nego jasno da nisam izmislio nijedan deo ove priče.
Međutim, dobio sam odgovor od vašeg tima u kojem se navodi da moja recenzija neće biti prihvaćena jer je „direktno povezana sa žalbom koja nije ispunila naše standarde objavljivanja".
Zato bih bio zahvalan ako biste mogli da objasnite u čemu je tačno problem 🙂. Jer sam pružio dokaze sa 10 snimaka ekrana i dugim objašnjenjem šta se dogodilo.
Možda bi neko iz Welle Casino-a mogao da progovori umesto što stalno ćuti?
Srdačan pozdrav,
Problem je što je vaš slučaj previše star da bi ga naš tim istražio, jer većina onlajn kazina ne čuva svoje evidencije duže od 6 meseci. Zato je vaša žalba odbijena, kao i recenzija korisnika, jer nismo u mogućnosti da utvrdimo da li je ono što ste tamo napisali zaista istina ako više ne možemo da to istražimo.
Dakle, to znači da bismo, ako biste nam se obratili mnogo ranije, mogli da intervenišemo u vašem slučaju.
Nadam se da ćete konačno razumeti naš stav u takvoj situaciji. Nažalost, ovog puta zaista nismo u mogućnosti da učinimo ništa povodom toga.
Izvinite, ali ovo zaista nema nikakvog smisla. Od početka ste znali o kom vremenskom periodu se radi i u čemu je problem. Dosledno mi je govoreno da je problem sam slučaj — nijednom nisam obavešten da problem ima ikakve veze sa vremenskim okvirom od šest meseci.
Osim toga, pružio sam sve dokaze koje sam imao i jasno pokazao da je sve što sam rekao istina. Pa zašto je sada važno šta kazino može ili ne može da pruži? Pokazao sam dokaze koji potkrepljuju moje izjave.
Neverovatno je nepravedno kada mi sada kažu: „Pa, kazino ne čuva takve podatke duže od šest meseci", kao da je svo vreme i trud koji sam uložio u prikupljanje ovih dokaza bio besmislen. To je izuzetno razočaravajuće i, iskreno, osećam se kao da me odbacuju bez ikakvog valjanog razloga. Zar se ne biste složili?
Zdravo!
Nadam se da vam ne smeta što ovde delim svoju perspektivu, jer kada je u pitanju ovakva situacija, pravila su manje-više ista bez obzira ko ih tumači.
Potpuno razumem vašu frustraciju. Očigledno ste uložili mnogo truda u prikupljanje dokaza i objašnjavanje situacije. Međutim, žalba se ne može pravedno proceniti isključivo na osnovu priče jedne strane, iako želimo da vam verujemo. Takođe moramo dati kazinu priliku da odgovori i objasni svoju stranu. Posle šest meseci, ovo postaje prilično teško, zbog čega imamo pravilo da žalbe moraju biti aktuelne.
Većina onlajn kazina ne čuva detaljne evidencije duže od šest meseci. Dakle, čak i ako ste pružili dokaz, bez skorašnjih evidencija iz samog kazina, nama u CasinoGuru-u je veoma teško da pravilno istražimo i proverimo vašu tvrdnju.
Vaš trud apsolutno nije uzaludan. Samo je šteta što nam vreme ne dozvoljava da sada preduzmemo dalje mere. Uz to rečeno, to ne znači da kazina mogu jednostavno ignorisati igrače. Ugledan kazino treba da odgovori i razjasni situaciju jer sama tišina izaziva ozbiljnu zabrinutost.
S druge strane, takođe razumem perspektivu korisničkih recenzija: bez ažuriranih informacija za proveru, rizikujemo da objavimo nešto nepotvrđeno, što ne bi bilo fer prema kazinu ili zajednici. Ova situacija se odnosi na korisničke recenzije koje su povezane sa žalbama korisnika.
Ukratko:
Uvek je najbolje prijaviti i eskalirati probleme što je pre moguće.
Pružanje dokaza je ključno, ali takođe moramo biti u stanju da proverimo tvrdnju sa obe strane.
Zdravo Radka,
Hvala vam na odgovoru — potpuno je logičan i u potpunosti razumem vaše gledište. Međutim, i dalje verujem da bi bilo korisno kada bi Welle Casino mogao bar da komentariše ovo pitanje, čak i privatno.
Činjenica da ignorišu ovaj problem već više od šest nedelja stvara veoma negativnu sliku. Svaki kupac treba da bude svestan ovoga i da dvaput razmisli pre nego što igra tamo, jer ne možete očekivati nikakvu podršku od ovog kazina. Štaviše, izgleda da koriste sumnjive ili čak ilegalne metode kada je u pitanju obrada isplata.
Zdravo Saint90,
Hvala vam na promišljenom odgovoru, i iskreno, hvala vam na načinu na koji vodite naš razgovor ovde. Jasno je da ste u teškoj situaciji, a ipak joj pristupate otvoreno i objektivno. To zaslužuje pravo poštovanje.
Potpuno razumem tvoju frustraciju, posebno kada se čini da su tvoje zabrinutosti dočekane ćutanjem. U pravu si da transparentna komunikacija, čak i jednostavan komentar iz kazina, može napraviti pravu razliku, ne samo za tebe, već i za druge igrače.
Iako nažalost nismo bili u mogućnosti da direktno rešimo vašu žalbu, vaša spremnost da o svom iskustvu govorite na tako konstruktivan i iskren način je važna. Upravo je takav otvoreni razgovor ono što može pomoći da se osvetle problemi i da se podstaknu bolji standardi u celoj industriji.
Ako se bilo šta promeni ili ako Welle Casino odluči da odgovori, javno ili privatno, obavezno ćemo vas kontaktirati.
Čuvajte se i još jednom hvala što ste ostali poštovani, čak i u situaciji koja očigledno nije bila laka.
Zdravo, zašto mi je isplata odložena u ovom kazinu? Pisao sam im na čet i odgovorili su mi da je njihovo finansijsko odeljenje veoma zauzeto. Moj nalog je verifikovan, iznos nije veliki, ali pošto ne mogu da podignem taj iznos, zašto bih nastavio da igram tamo🤔 
Zdravo, čekao si 5 dana, od kojih 2 tokom vikenda. Oko Nove godine i praznika, sasvim je uobičajeno da igrači moraju biti strpljivi, jer drugi mogu biti na odmoru ili jednostavno imati kašnjenja.
Moja preporuka je da sačekate, a dodao bih da kazinima dajemo 14 dana da isplate igračima.
Ako se to ne desi, možete doći kod nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Zdravo, zašto mi je isplata odložena u ovom kazinu? Pisao sam im na čet i odgovorili su mi da je njihovo finansijsko odeljenje veoma zauzeto. Moj nalog je verifikovan, iznos nije veliki, ali pošto ne mogu da podignem taj iznos, zašto bih nastavio da igram tamo🤔
Posle 5 dana sam dobio odgovor da moj poslednji način plaćanja nije verifikovan. Mogli su mi to reći pre nekoliko dana u ćaskanju, umesto da mi daju automatske odgovore. Sada je verifikovan, pisaću da li je sve u redu sa ovom sobom.
Svakako su mogli, ali ponekad to jednostavno nije slučaj.
Ako si to proverio, uradio si pravu stvar i verujem da će od sada sve biti samo bolje.
Čekam tvoje ažuriranje.
Ovaj kazino ima najgoru podršku, nisam mogao da podignem svojih 350 evra i naravno sam ih prokockao, očigledno su računali na to. NE PREPORUČUJEM VAM DA IGRATE TAMO!!!
Ovo je jedan od glavnih razloga zašto kazina odlažu povlačenje novca.
Ovaj kazino ima najgoru podršku, nisam mogao da podignem svojih 350 evra i naravno sam ih prokockao, očigledno su računali na to. NE PREPORUČUJEM VAM DA IGRATE TAMO!!!
Zašto si prokockao svoj novac? Mogli smo bar pokušati da ti pomognemo, ali sada kada si sve izgubio, ne možemo ništa da učinimo.
Žao mi je što je ovako ispalo. 😕
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
