Wild Robin Casino - opšta diskusija (strana 5)

Zdravo, hvala na brzom odgovoru. Ovo je zapravo prvi zahtev za povlačenje novca koji sam podneo kod WildRobin-a, pa ako mi savetujete da podnesem žalbu, možete li mi dati uputstva šta treba da uradim?

Trenutno moram da prihvatim prvi zahtev od 1500 evra, a zatim da podnesem ostale dok ne dostignem ukupno 5800 evra, uključujući i tih 1500 evra.

Zdravo, svakako!

Ovaj link vam omogućava da kreirate žalbu 👈👈. Prođite kroz početni obrazac za podnošenje, a zatim opišite situaciju svojim rečima. Slobodno kopirajte i nalepite stvari koje ste već napisali na forumu i dodajte sve što možete. Primer: Snimci ekrana vašeg verifikovanog naloga, snimak ekrana koji prikazuje predstojeće povlačenje i tako dalje. Kada se rezime pregleda, „slučaj" će najverovatnije biti objavljen. Ubrzo nakon toga moje kolege iz tima za prvi odgovor će vas kontaktirati.

Proveriću te u ponedeljak, važi?

U redu je, odmah ću nastaviti, hvala vam puno

Zdravo, izvinite, ne mogu da otvorim link koji ste naveli u poruci. Možete li mi reći drugi način da pronađem odeljak za žalbe? Hvala.

Oh, bojim se da nema drugog načina. Ti problemi su obično povezani sa pregledačima, dodacima, kolačićima i hešovima. Molimo vas pokušajte da otvorite taj link koristeći drugi pregledač ili u režimu „inkognito"; jednostavno rečeno, pokušajte bilo šta što je adekvatno da obrišete sve privremene datoteke pregledača, a možete pokušati i sa ovom ogledalnom stranicom 👈

Javite mi da li pomaže, molim vas.

Zdravo Radka,

Probao sam i Brejv i Hrom, čak i u režimu „inkognito" i brišući keš/kolačiće, ali obrazac i dalje ne dozvoljava da podnesem žalbu. Možete li ga ručno otvoriti? Priložio sam opis i snimke ekrana.

Sada vidim; nije da se link ne otvara, već obrazac za slanje ne radi, je li tako? Da li vidite nešto poput reči „captcha failed" napisane na dnu stranice prilikom slanja obrasca, molim vas?

Pa, ako je to problem, bojim se da moramo da usvojimo tehničkiji pristup, jer odgovori na greške mogu biti nedosledni ili nejasni.

Umesto jasne poruke „pristup odbijen", možete videti praznu stranicu, neuspešan CAPTCHA ili beskonačno učitavanje. To nam otežava da pronađemo uzrok — osim ako ne dobijemo više detalja od vas.

Da biste nam pomogli da istražimo problem, pošaljite sledeće imejl adresi community@casino.guru :

• Tačno vreme kada se problem dogodio (sa vremenskom zonom, ako je moguće)
• Konkretna veza ili stranica kojoj ste pokušavali da pristupite
• Vaša IP adresa u tom trenutku (možete je pronaći na whatismyip.com)
• Bez obzira da li ste koristili VPN, proksi ili uslugu anonimizacije
• Vaša približna lokacija (dovoljno je samo država)
• Bilo kakva poruka o grešci ili ponašanje koje ste doživeli, poželjno u obliku snimka ekrana (npr. prazna stranica, CAPTCHA se ne učitava, preusmeravanje itd.)
• Vaš uređaj i pregledač (npr. Windows + Chrome, iPhone + Safari, itd.)

Zašto je ovo važno:

Bez ovih detalja, ne možemo unakrsnim proverama logova ili naših bezbednosnih sistema utvrditi da li je problem bio na našoj strani ili je uzrokovan spoljnim faktorima (kao što su označene IP adrese, podešavanja pregledača ili blokade trećih strana).

Čak i kratka poruka sa nekoliko tehničkih detalja može nam pomoći da brže rešimo problem – i da se pobrinemo da drugi ne naiđu na isti problem.

Hvala vam puno što ste nam poslali izveštaj. 🙏

U redu, poslao sam ti imejl sa svim što si tražio/tražila

U svakom slučaju, gledao sam kapču, ne vidim je sa stranice za žalbe, dođem do zelenog dugmeta za slanje žalbe i držim ga mirno, ne šalje je, poslali ste mi link u prvim porukama za ulazak u odeljak za žalbe, ali ga ne otvara, pa sam odmah otišao u odeljak za žalbe.

Zdravo,

Upravo sam video/la tvoj imejl, ali nažalost izgleda da si sve informacije stavio/la u naslov, a ne u telo poruke; stoga nije prošao/la.

Izvinjavam se, ali ne možemo da obradimo žalbu na taj način; stoga, molim vas da mi ponovo pošaljete informacije koje sam tražio putem imejla, vodeći računa da u telu imejla uključite sve, kao što su snimci ekrana sa vidljivim URL-ovima.

Hvala vam puno. Već sam obavestio tehničare; samo nam trebaju svi detalji da to ispitamo.

Hvala vam puno, uradiću to odmah, a mi ćemo vas kasnije obavestiti.

Poslao sam vam imejl sa temom, a ispod je opis šta se desilo sa nekim snimcima ekrana. Ako vam je potrebno još nešto, javite mi i nastaviću sa slanjem, hvala vam puno.

Zdravo, poslao sam imejl sa žalbom. Prema vašim uputstvima, mogu da znam da li ste sve primili. Hvala.

Čekam povratne informacije

Molim vas, ne, nisam tražio žalbu putem imejla. Ne mogu to da podesim za vas. Pokušavam da pošaljem tehnički izveštaj kolegama kako bi mogli da reše problem sa slanjem; stoga još uvek čekam na ovo:

Da biste nam pomogli da istražimo problem, pošaljite sledeće imejl adresi community@casino.guru :

Tačno vreme kada se problem dogodio (sa vremenskom zonom, ako je moguće)

Konkretna veza ili stranica kojoj ste pokušavali da pristupite

Vaša IP adresa u tom trenutku (možete je pronaći na whatismyip.com)

Bez obzira da li ste koristili VPN, proksi ili uslugu anonimizacije

Vaša približna lokacija (dovoljno je samo država)

Bilo kakva poruka o grešci ili ponašanje koje ste doživeli, poželjno u obliku snimka ekrana (npr. prazna stranica, CAPTCHA se ne učitava, preusmeravanje itd.)

Vaš uređaj i pregledač (npr. Windows + Chrome, iPhone + Safari itd.)

dostavljeno putem imejla. Hvala vam.

U redu, hvala puno

Ok, savršeno, dobijam sve informacije

Sve sam poslao imejlom, a u vezi sa kapčom sam želeo da prijavim da je nema na stranici. Hvala.

Zdravo,

Hvala vam; odgovorio sam juče nakon što sam ga pokazao našem tehničkom timu. Trenutno čekam poruku koju sam pomenuo. Hvala unapred. 🙏

Molim vas, nemojte pisati u ovoj temi

Nema dostupnog rešenja,

Molim vas, ne kucajte ovde