Winnita Casino - opšta diskusija (strana 13)

Zdravo, pretpostavljam da razumem šta misliš, ali ja to vidim malo drugačije, na primer. Pravila postoje da bi znao šta ne možeš da uradiš - to znaš unapred, je l' tako? Prvo, izvršiš depozit, bez ikakve verifikacije, a zatim prolaziš kroz ceo KYC proces jer je povezano povlačenje pokrenulo verifikaciju. Zato kazino obično nije svestan da koristiš tuđu karticu osim ako KYC (Poznaj svog klijenta) nije završen.

Ali, ako kazino odluči da će platiti, ne vidim razlog za dalje odlaganje. Takođe se nadam da će sve biti u redu. Zato, molim vas, javite mi kako će se dalje nastaviti.

Apsolutno ne želim da započinjem polemiku i dobro znam da sam napravio početnu grešku sa karticom. Međutim, moje mišljenje je da KYC procedura treba da počne odmah, po uplati i za bilo koji iznos. Ako je pravilo vlasništva toliko strogo, trebalo bi uvek da važi: prihvatanje depozita bez verifikacije i samo blokiranje isplata stvara ozbiljnu neravnotežu.

Zaista se nadam da će kazino isplatiti i obavestiću vas čim nešto saznam!

Takođe sam želeo da zadovoljim svoju radoznalost: zašto je tolika razlika između isplate od 100 evra (skoro trenutno) i isplate od 2.000 evra? Da li zaista traje 14 dana ili je to samo procena? Zato sam više voleo da podelim iznos na nekoliko manjih isplata. Mislite li da će, ako isplate, obrađivati zahteve malo po malo ili sve odjednom?

Hvala vam na pomoći!

Razumem šta mislite. Znate, sa stanovišta kazina, nije baš efikasno verifikovati svaki novootvoreni nalog, jer veliki deo tih slojeva nikada neće doći do isplate. Ali rekao bih da uvek možete zamoliti kazino da izvrši prethodne provere nakon registracije. Poenta je u tome što ne svaki kazino nudi ovu opciju igračima.

Osim toga, kazino može da proveri vrlo malo detalja na nalogu bez ikakve aktivnosti; to je još jedna stvar koja se obično pogrešno primećuje ili previđa. Ali razumem šta mislite; u praksi se, međutim, većina provera zasniva na pregledu prošlih aktivnosti na nalogu i namernim radnjama.

Dakle, voleo bih da vidim da uskoro budeš plaćen.

Kada je u pitanju razlika između podizanja male sume od 100 evra i veće sume od 2.000 evra, ona se zasniva na delu. U mnogim kazinima, nekoliko manjih iznosa može se podići uz samo nekoliko osnovnih provera ili čak bez ikakvih, ali nakon što dostignete određeni prag, nema više načina da se zaobiđe temeljna provera – mora se obaviti (kompletna KYC provera, AML provera, istorija igranja i potpuna usklađenost sa pravilima, čak i nasumična provera koju pokreće sistem).

Međutim, kada isplata traje duže od nedelju dana, kazino verovatno ima opšte kašnjenje koje nema mnogo veze sa proverama i mogućnostima koje sam pomenuo. Još uvek postoje kazina koja mogu da provere račun za jedan dan ili čak i manje... barem koliko ja znam.

Dobro veče, i ja imam problem sa sajtom winnitacasinó, igram već mesec dana i prve isplate su isplaćene bez problema, nedavno sam osvojio 550 evra i zatražio isplatu, ali sam dobio obaveštenje o verifikaciji dokumenata, za sada samo lična karta i selfi, da li mi savetujete da otvorim žalbu ili da sačekam nekoliko dana?

Zdravo, jesu li ti platili posle godinu dana? Kako se situacija razvijala? Imam isti problem.

Zahtev za identifikaciju i selfi može biti normalan deo verifikacije, čak i ako su vaša ranija isplaćivanja prošla bez ikakvih problema. Sam zahtev ne znači da kazino namerava da zadrži vaših 550 evra.

Kada ste zahtevali ovo povlačenje i da li ste već otpremili oba dokumenta? Ako jeste, kada ste ih poslali i da li još uvek čekaju pregled?

Da je ovo počelo pre samo nekoliko dana, dao bih kazinu malo vremena da završi provere. Generalno dozvoljavamo do 14 dana za probleme sa verifikacijom i isplatom pre nego što preporučimo eskalaciju. To je opšti vremenski okvir, a ne predviđanje koliko će vaš slučaj trajati.

Javite nam te datume kako bismo mogli da vas obavestimo da li je već potrebno podneti žalbu.

Pre dva dana sam zatražio isplatu, a sajt je otkazao jer je od mene traženo da pošaljem fotografije radi verifikacije. Poslao sam fotografije juče ujutru i sada čekam verifikaciju. Verovatno žele da zadrže moj novac, nadajući se da ću ponovo igrati. Nadam se da neću upasti u beskrajnu petlju verifikacije.

U redu, iz onoga što si opisao, još si na početku procesa. Izbegavao bih da se igraš novcem dok čekaš.

Već sam objasnio koliko vremena dajemo kazinima da reše probleme sa isplatom ili KYC-om. Ako se ništa ne promeni nakon toga ili niste sigurni šta dalje da radite, naš tim može pokušati da vam pomogne. Za sada bih sačekao da vidim da li kazino prihvata ono što ste poslali. Nadam se da ćete ove nedelje čuti odgovor u vezi sa vašim dokumentima, mada ne mogu reći kada će odgovoriti.

Molimo vas da nas obavestite kada imate ažuriranje.

Zdravo, želeo sam danas da te obavestim. Nakon što sam čekao više od 14 dana, poslao sam im poruku u ćaskanju i dali su mi uobičajene beskrajne odgovore čekanja, rekavši mi da će trebati još 5 dana jer se samo radni dani računaju u tih 14 dana. Rekao bih da je to možda tačno, ali onda sam čudom upravo dobio 2 uplate!!! Sada mi je rečeno da je iznos podeljen na male rate da bi se brže isplatilo, pa šta!!! Na osnovu tvog iskustva, šta da očekujem? Da li je to slučaj, ili su mi samo dali nešto malo da me ućutkaju neko vreme? Šta da radim?

Zdravo i hvala što si se vratio. Vidim da situacija nije bila laka i iskreno, još uvek traje. S obzirom na ono što si opisao, ne usuđujem se da pretpostavim šta će se tačno desiti, ali nadajmo se da će kazino zaista podeliti novac kako bi ubrzao ovo. Znaš, oklevam da poverujem da kazino neće ciljati da ti plati, ali nisam siguran ni koliko bi to bilo glatko, ako znaš na šta mislim.

Posle nedelju dana, KYC je verifikovan, ali posle nekoliko dana moj nalog je zatvoren! Rečeno mi je da je zatvoren zbog duplikata naloga, ali nisam imao druge naloge! Nemam načina da se žalim! Prevarili su me za 550 evra bez ikakvog razloga (zapravo nisam kreirao nikakve druge naloge).

To znatno menja situaciju. Kazino je sada naveo konkretan razlog za zatvaranje vašeg naloga, a pošto osporavate da imate drugi nalog, potrebno je ispitati osnovu za tu odluku.

Da li su objasnili kako su vas povezali sa navodnim dupliranim nalogom ili su poslali samo opštu poruku? Takođe, da li su eksplicitno potvrdili da će celih 550 evra biti oduzeto ili su pomenuli vraćanje vašeg depozita?

I dalje možete da nam podnesete žalbu čak i ako je vaš kazino nalog zatvoren: https://casino.guru/complaints/create . Naš tim može da proceni objašnjenje i zatraži prateće dokaze od kazina, mada ne mogu da obećam ishod.

Sačuvajte imejl o zatvaranju i potvrdu verifikacije. Završetak KYC-a ne isključuje posebnu proveru vezanu za nalog, ali tvrdnja o dupliranju naloga i dalje mora biti potkrepljena.