Winnita Casino - opšta diskusija (strana 12)

Zdravo, naravno, svakako možemo pokušati da vam pomognemo.Ovde uključujem link gde možete otvoriti žalbu i objasniti situaciju našem timu. Oni će zatim moći sve da pregledaju i odluče kako da nastave.

Što se tiče vaše situacije, pročitao sam da ste već primili isplatu pre nego što ste osvojili veći iznos i da ste već verifikovani. Međutim, takođe ste pomenuli da kazino još uvek vrši neke provere. Da li su vam rekli šta tačno proveravaju? Na primer, da li vrše provere igre, pregledaju samu isplatu ili se slučajem bavi njihovo finansijsko odeljenje? Ili je u pitanju nešto drugo?

Ne vidim problem u tome da se iznos podeli na nekoliko manjih isplata, ali mislim da nije razumno da niste ništa primili nakon 21 dan. Zato ćemo videti kako će se stvari razvijati, i kao što sam rekao, naš tim će dati sve od sebe da vam pomogne.

Hvala vam puno. Verifikaciju su nazvali „standardna verifikacija naloga". Imejlovi koji su odgovarali na moje zahteve pre 21 dan bili su sa adresa sa imenima ljudi. Standardni imejl za verifikaciju bio je sa adrese za podršku. Nažalost, ne mogu da koristim link koji ste poslali. Šta da radim? Hvala.

U redu, u redu, hvala na dodatnim informacijama. Što se tiče žalbe, vidim da ste već otvorili jednu, tako da sada samo treba da sačekamo naš tim i vidimo kako će se situacija razvijati.

Da, pokušao/la sam da podnesem žalbu preko vašeg veb-sajta. Hvala vam puno, čekamo. Hvala vam.

Pišem Vam da bih prijavio/la ozbiljno i neopravdano kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje sredstava podnetog u Winnita kazinu.

Korisnička služba je zahtevala da pošaljem izvod iz banke koji jasno prikazuje transakciju za plaćanje broj 1081794750. Traženu dokumentaciju sam poslao više puta putem njihovih zvaničnih kanala, vodeći računa da je dokument potpun, čitljiv i da sadrži sve potrebne identifikacione podatke.

Iako sam ispunio svaki zahtev za verifikaciju KYC-a više puta dostavljajući bankarski dokaz, korisnička podrška i dalje ignoriše moje transfere ili ih zahteva suvišno, ostavljajući moje povlačenje na čekanju nekoliko meseci bez ikakvog valjanog obrazloženja.

Molim podršku platforme da razjasni situaciju i pozivam Winnita Casino da odmah obradi i uplati moja sredstva na moj račun.

Zdravo, ako smatrate da sa ovim nećete ništa postići, verovatno bih nam podneo žalbu. Naš tim će tada detaljnije ispitati situaciju i pokušati da vam pomogne.

Definitivno nije uobičajeno da proces traje ovoliko dugo.

Ipak imam jedno pitanje. Spomenuli ste da ste poslali kazinu dokument. Da li to znači da je vaš nalog već u potpunosti verifikovan ili još uvek čekate da odobre taj poslednji dokument?

Moj nalog još nije verifikovan jer je od mene zatraženo da pošaljem izvod iz banke i snimak ekrana izvršenog depozita. Ne znam koliko puta sam poslao svu potrebnu dokumentaciju, ali ništa se ne dešava.

Da, verovatno je to razlog zašto se još ništa ne dešava sa povlačenjem. Prvi korak će verovatno biti završetak procesa verifikacije.

Već ste otvorili žalbu, pa se nadamo da će naš tim moći da ispita situaciju i pomogne vam da pokrenete stvari dalje.

Čekam ovaj poslednji deo slagalice, naime verifikaciju transakcije koju sam obavio u kazinu.

Dozvolite mi da vam čestitam na sakupljanju tako velike sume; pretpostavljam da su poslednjih nekoliko meseci bili izuzetno zbunjujući jer ono što opisujete zvuči kao niz loših iskustava zajedno. Barem meni.

Znam da dugo čekaš, ali pošto si pomenuo/la poslednji deo, nadam se da će dobre vesti uskoro stići!

Da li Winnita-casino.com ima licencu? Pitao sam u ćaskanju, a oni su odbili da mi je daju iako bi trebalo da bude obavezna. U tom slučaju, čak i bez ofšor licence, nema smisla nadati se da ću videti novac koji osvojim. Čak i ako je u pitanju velika suma, nemam nade da ću je unovčiti. Šta vi mislite?

Zdravo. Prema našoj recenziji, kazino izgleda nema licencu. Međutim, to samo po sebi ne znači nužno da nećete dobiti svoj novac.

Možete li malo detaljnije opisati svoju situaciju? Šta se tačno dešava i zašto mislite da vam kazino možda neće isplatiti? Koliko dugo čekate i šta vam je kazino do sada rekao?

Takođe sam primetio da je kazino komunicirao sa našim timom za žalbe u prethodnim slučajevima, što je barem pozitivan znak da ih se može kontaktirati ako je potrebno istražiti problem.

Zato pokušajte da mi date još nekoliko detalja i imaćemo bolju predstavu o čemu se radi.

Zdravo Jaroslave, hvala na odgovoru. Trenutno se mučim sa verifikacijom dokumenata, koja i dalje ne uspeva uprkos tome što sam dokazao vlasništvo nad sredstvima i korišćenom imovinom, i uprkos tome što sam već (uspešno) podelio svoje identifikacione dokumente. Očigledno je da su isplate blokirane. Ništa novo iz recenzija. Imam značajnu sumu za naplatu i trenutno sam podneo formalnu žalbu complaints@winnita.com Zatražio sam rešenje u roku od 15 dana, nakon čega ću proceniti eskalaciju, preko vas, ali i putem drugih zvaničnih kanala. Ako imate bilo kakve druge predloge, dostupan sam. Hvala unapred.

Enco

Prilično je teško dati mnogo saveta u ovakvoj situaciji. Ako ste već dostavili kazinu sva dokumenta koja su tražili, a verifikacija i dalje ne uspeva, onda je važno otkriti zašto.

Ako postoji problem sa jednim od dokumenata, onda biste bar znali šta treba ispraviti. Da li znate zašto verifikacija stalno ne uspeva ili vam je kazino dao neki konkretan razlog?

Ostatak onoga što ste napisali u vezi sa žalbom takođe ima smisla, pa verujem da ćete, ako dođe pravo vreme, preduzeti taj korak. Naravno, mnogo bih radije video da se sve reši bez potrebe.

I ja bih to više voleo, ali osećaj prevare zbog stalnih beskorisnih zahteva me vodi u tom pravcu. Tako velike sume su zanemarljive za onlajn kazino, po meni; bilo bi mnogo jednostavnije samo platiti i rešiti stvar. Ali očigledno to nije slučaj, tako da moramo učiniti sve što možemo da rešimo ova pitanja, koristeći sva raspoloživa sredstva. Uz to rečeno, hajde da vidimo da li će izvršiti uplatu. Već znamo sa kakvim ćemo se problemima morati nositi.

Sada, nakon što sam poslao zvanično obaveštenje, potvrdili su moja dokumenta. Pitao sam u ćaskanju da li postoje ograničenja za povlačenje novca, a oni su više puta odgovorili ne. Pitao sam da li će transfer biti izvršen u jednoj transakciji ili će iznos biti podeljen na više transfera. Prvo su rekli: „Možda u više transfera jer je brže", zatim: „Za velike iznose, može se podeliti na više delova." Na kraju sam pitao da li bih u tom slučaju želeo da znam iznose i datume kada će biti izvršeni. Kako da postupim? Da li da zahtevam jedan transfer? To mi je namera. Sve sam sačuvao i dokumentovao.

Odlično je što ste uspeli da verifikujete svoja dokumenta. To je definitivno korak napred ka mogućnosti podizanja novca.

Što se tiče toga da li da zatražite ceo iznos odjednom ili da ga podelite na nekoliko manjih isplata, lično bih pratio ono što vam je kazino rekao. Ako kažu da su obe opcije moguće ili da bi jedna veća isplata na kraju ionako bila podeljena na manje, onda bih verovatno od početka podneo manje isplate. Pogotovo ako su vam rekli da bi ova opcija trebalo da bude brža.

Nisam siguran da li će vam dati neki tačan vremenski okvir za svaku isplatu, a čak i ako jesu, ne bih se previše oslanjao na to. Ponekad kazina daju procenjeni vremenski okvir, ali to ne znači nužno da će se on tačno poštovati.

Kao što sam već napomenuo, kazinima generalno dajemo do 14 dana da obrade isplate, baš kao što to radimo sa KYC-om. Dakle, ako na kraju naiđete na probleme sa isplatom novca ili proces traje predugo, i dalje nam se možete obratiti i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.