Nepravedan tretman, odbijene isplate, kršenje pravila odgovornog kockanja i problemi sa licenciranjem – Zip Casino (Softgenius NV)
Zdravo,
Podnosim ozbiljnu žalbu protiv Zip Casino-a, kojim upravlja Softgenius NV. Veb-sajt je ranije naveo da je licenciran pod Kurasaom (GLH-OCCHKTW0709022022), ali trenutno nijedna licenca nije prikazana nigde na sajtu. Kada sam pitao korisničku podršku o licenci, rečeno mi je:
„Nemamo informacije o licenci, gospodine."
Ovo izaziva značajnu zabrinutost i može ukazivati na to da kazino posluje bez ikakve važeće licence.
U jednom trenutku, moj kazino račun je imao stanje od približno 54.000 evra. Podneo sam više zahteva za isplatu, a ukupno 11.000 evra je odbijeno i vraćeno na stanje mog računa. Ova sredstva su potom ponovo mogla da se igraju – i na kraju su izgubljena. Trebalo je da budu isplaćena umesto da budu dostupna za dalje igranje.
Moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan do 5. maja, a korisnička podrška je to potvrdila. Uprkos tome, većina mojih zahteva za povlačenje sredstava je odbijena na osnovu lažnih razloga, uz tvrdnju da nalog nije verifikovan. Imam dokaze za to, uključujući fotografiju za verifikaciju i potvrde u ćaskanju od tima za podršku.
Takođe sam prijavio problem sa kockanjem i zatražio zatvaranje naloga istog dana kada sam počeo da igram, ali kazino nije reagovao. Moj nalog je ostao otvoren i aktivan nekoliko dana ili čak nedelja. Ovo je ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja.
Sistem isplata je dizajniran na način koji ometa igrače: možete izvršiti samo tri isplate istovremeno, svaka se obrađuje sporo (nekoliko dana između svake), i nijedna nova isplata ne može biti poslata dok se prethodne ne odobre. Nova isplata obično ne zahteva kontaktiranje korisničke podrške – osim ako nalog nije zatvoren. Kada se nalog zatvori, korisnička podrška mora biti kontaktirana da bi se ručno dozvolile nove isplate, što uzrokuje nepotrebna kašnjenja i komplikacije.
Štaviše, otkrio sam da je moja istorija povlačenja izmenjena – određeni unosi su uklonjeni ili skriveni sa stranice mog naloga. Srećom, napravio sam snimke ekrana pre nego što su ovi podaci promenjeni. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i integritetom.
Korisnička podrška je bila nejasna, obmanjujuća i izbegavajući odgovore tokom celog procesa. Odgovori su bili generički, nejasni ili kontradiktorni – a u mnogim slučajevima, moja pitanja su jednostavno ignorisana. Čini se da je komunikacija osmišljena da odugovlači i zbuni, a ne da pomogne.
Kazino ne vredi 8,7%.
