Diskusija o članku: Instrukcije za rešavanje prigovora (strana 9)

Povukao sam 120 dolara sa Madfreak-a, još uvek nije stiglo na moj račun, muka mi je od slanja poruka na četovima samo da bih dobijao iste glupe generičke poruke. Rekao sam im da je neko promenio algoritme i da imam dokaz. Samo su me ignorisali kao da sam retardiran i nikada nisu poslali novac, poslali su Osko potvrdu, ali je zatvoren dan ranije.

Šta da radim sada?

Zdravo, rekao bih da su problemi sa isplatama prilično česti. Prvo što treba da znam je o kom kazinu govorite, pa bih voleo da vidim link do kazina u kojem igrate.

Još jedna važna stvar je da saznate koliko dugo traje ova situacija, gde ne možete da podignete svoj novac, a kazino stalno ponavlja istu stvar.

Dakle, Osko je način plaćanja, zar ne? Ali šta znači da su vam poslali račun, ali—„bilo je zatvoreno dan ranije"? Ne razumem baš taj deo.

Čekam tvoj odgovor.

Dakle, Osko je platni sistem koji postoji već neko vreme, zar ne? Pokreće ga satelit koji se koristi već dugo vremena, algoritmi su skoro potpuno promenjeni, pa kada je to uradio, satelit je pokušao da kompresuje istoriju podataka, time je izgubio mogućnost pregleda sopstvenih evidencija transakcija jer više ne može da izabere određeni broj transakcije, već samo grupe brojeva. Zbog toga bi nekoliko transakcija ostalo/neplaćeno, ničijom krivicom osim ljudi koji nadgledaju sistem.

Dobio sam broj računa, pa ću pozvati banku i proveriti.

Naravno, to ima smisla. Možete li mi reći na koji kazino mislite?

Imam otvorenu žalbu, trenutno čekam odgovor od Casino Guru-a. Ostalo je nešto više od jednog dana... šta se dešava ako istekne 7 dana, a Casino Guru nije odgovorio? Ne razumem kašnjenje; šta bi moglo biti uzrok?

Nažalost, naš tim svakodnevno mora da se nosi sa stotinama žalbi i zato nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na svaku žalbu.

Ipak, ne morate uopšte da brinete; sigurno će uskoro biti nekih pomaka u vezi sa žalbom.

Imate li slučajno neke novosti za nas?

Naravno, razumem veliki broj žalbi i fantastičan posao koji obavljate. Moje pitanje je, šta se dešava ako 7-dnevno odbrojavanje dostigne 0 dok čekate odgovor od Casino Guru-a?

Zdravo, pretpostavljam da se to retko dešava, ali slučaj i dalje zahteva ažuriranje od strane medijatora ili kazina ili igrača, u zavisnosti od toga ko je na redu. Ne brinite, molim vas; medijator se uvek vraća na žalbu.

Hvala na informacijama. Konačno su odgovorili kada je ostalo samo nekoliko sati pre nego što tajmer dostigne nulu. Sada sam odgovorio i ponovo čekam odgovor od Casino Guru-a; ostalo je samo 24 sata.

Nema na čemu. Vidim da je Munja određen za rešavača slučaja. Nadam se da će situacija uskoro biti rešena. Da li je kazino možda dodao nešto pored žalbe?

Ništa, kazino me je ignorisao. Sada čekam Munjin odgovor.

Hteo sam da podignem svoj dobitak, ali nisam mogao jer je došlo do greške prilikom podizanja. Kada je novac vraćen na moj račun, više se nije prikazivao kao moj pravi iznos već kao bonus, i morao sam da ga pomnožim sa 30. To bi bilo 118.000, jer sam pokušavao da podignem 3.935. Uradio sam to i moj iznos se vratio na pravi novac, što znači da sam mogao da ga podignem prema sistemu. Ali ista stvar se ponovo dogodila, i sada piše da moram ponovo da ga pomnožim sa 30, što čini iznos 8.000.

Zdravo, o kom kazinu pričamo, molim vas?

Što se tiče cele situacije, rekao bih da je uslov za klađenje od 30 puta dovoljan. Da li ste uzeli bonus koji je zahtevao da ispunite ovaj uslov za klađenje ili ne? Naravno, ovo verovatno ne bi trebalo da se dešava drugi put, ali da li biste mogli da mi malo detaljnije opišete situaciju?

Dobio sam bonus od 13 meksičkih pezosa, ali sam već imao stanje na računu od tačno 50 meksičkih pezosa. Bio sam svestan bonusa od 13 pezosa jer se odrazio na mom stanju, a kada sam pokušao da podignem novac, pisalo je da će bonus od 13 pezosa biti otkazan, što mi je bilo u redu. Problem je počeo kada moje podizanje nije uspelo, a kada je novac vraćen na moj račun, više se nije pojavljivao kao moje stvarno stanje.

Ako ne kao bonus stanje, a tih 3.800 sam morao da pomnožim sa 30, što sam i uradio, a kada sam hteo da podignem svoj dobitak, koji je sada bio 8.000, novac mi je vraćen na račun kao bonus, a ne kao pravi novac, i pitao sam ih u čemu je problem, ali mi ništa nisu rekli. Naravno, to mi se desilo u kazinu MEXVIP.

https://mexvip4.com/

A evo i snimaka ekrana šta se desilo

Razumem, i mislim da se ovo nije trebalo desiti drugi put ako je tačno onako kako opisujete. Ali kazino vam nije ništa objasnio o celoj situaciji, zašto su vam drugi put prebacili novac na bonus fondove, iako ste već jednom ispunili uslove za klađenje?

Video sam da ste podneli žalbu, tako da verujem da će ovo biti rešeno.