Diskusija o članku: Instrukcije za rešavanje prigovora (strana 10)

Zdravo,

Na osnovu onoga što sam video, kazino ima veoma loš indeks bezbednosti, tako da bih nažalost očekivao da bi ovde moglo biti nekih problema.

Nisam siguran da li ste proverili našu recenziju pre nego što ste igrali tamo, ali informacije poput ovih ponekad mogu biti veoma korisne pre nego što negde uplatite novac, samo da biste znali sa kakvom vrstom kazina imate posla.

Pre svega, čestitam na osvajanju džekpota. Odlično je što ste uspeli da osvojite tako veliku nagradu. Međutim, nisam siguran kako će se ovo završiti ako se kazino već nekoliko nedelja bavi ovim problemima i još ništa nije rešeno.

Razmišljao sam da bi podnošenje žalbe kod nas mogla biti dobra opcija. Naravno, ne mogu sa sigurnošću reći kako će kazino to rešiti, ili da li će to uopšte rešiti. Sa tako niskim indeksom bezbednosti, postoji mogućnost da neće odgovoriti i da žalba može na kraju ostati nerešena. Međutim, ipak bih pokušao.

Pomenuli ste da već nedelju dana pokušavaju da reše ovo. Da li je uopšte bilo napretka ili znakova da se situacija kreće u pozitivnom smeru?

Takođe, da li ste pokušavali da rešite oba problema koja ste pomenuli, činjenicu da ne možete da pristupite svom novčaniku i činjenicu da veb lokacija kasni, ili samo jedan od njih?

Možete li malo detaljnije objasniti šta podrazumevate pod nemogućnošću pristupa novčaniku? Da li mislite da ne možete da zahtevate isplatu, iako već imate isplate na čekanju? Ili je problem nešto drugo? Želeo bih da bolje razumem šta se tačno dešava.

Nisam primetio nikakvo poboljšanje; jedan moj prijatelj može da se prijavi sa istog uređaja bez ikakvih problema. Kada dodirnem ikonu novčanika, ništa se ne dešava, a čak su prestali da mi se javljaju.

Naravno, razumem. Ako vam kazino ne da nikakvo objašnjenje i ne odgovara vam, verovatno bih pokušao da nam podnesem žalbu i vidim da li možemo da vam pomognemo.

Evo linka .

Podneo sam žalbu na slotove Amigo, dostavio dokaze sa slikama, ali nikada nisam dobio rešenje, a ovaj kazino i dalje vara ljude.

Pogledao sam vašu žalbu i na kraju je zatvorena jer niste odgovorili. Nisam sasvim siguran u čemu je bio prvobitni problem, ali Natalija vas je kontaktirala i čak produžila rok za još nedelju dana, ali vi i dalje niste odgovorili.

Zbog toga, vaša žalba nije mogla biti obrađena niti pravilno rešena, tako da me, nažalost, ne iznenađuje što nije rešena.

Zdravo, podneo sam žalbu pre par dana. Međutim, osoba u Kazino Guru koja obrađuje žalbu je ili na odmoru ili van kancelarije poslednjih dana. Kakav će biti protokol ako ta osoba (mislim da je Atila) ne odgovori u roku od 4 dana koji su preostali?

Hvala unapred.

Zdravo, mislim da bi moglo biti malo produženo, ali u većini slučajeva, rešavači odgovaraju pre nego što vreme istekne. Nije baš uobičajeno da ostave žalbu bez odgovora duže vreme.

Vidim da vam je ostalo još oko dva dana i nekoliko sati na tajmeru, tako da bih za sada ostao smiren. Mislim da ćete uskoro videti da li će tajmer biti produžen za nekoliko dana i da ćete biti kontaktirani.

Takođe bi trebalo da primate obaveštenja o važnim ažuriranjima u vezi sa vašom žalbom, kako u temi žalbi, tako i, verujem, putem e-pošte. Međutim, mislim da će Atila ionako odgovoriti pre toga. Ako vreme istekne, a vi i dalje ništa ne čujete, slobodno se vratite i javite mi.

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na brzom odgovoru. Cenim vas i Atilu što ste ispitali moj slučaj. Biću strpljiv 🙂

Mislim da je ključno poslati sve dokaze od samog početka. Snimke ekrana, imejlove, detalje transakcije — sve. To štedi mnogo kasnije razmene.