Igrač iz Švedske, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je isključenje iz svih kazina pod istom licencom kao Freedom Casino nakon što je izgubio približno 2000 evra. Uprkos tome, počeo je da dobija marketing od Bullcasino.com, takođe pod istom licencom i izgubio je dodatnih 700 evra. Igrač traži povraćaj ovog novca, pitajući se kako je kazino dobio njegov kontakt uprkos njegovom zahtevu za isključenje.
Ovo pitanje se prvenstveno odnosi na bullcasino.com (međutim, pošto ovaj sajt nije ovde naveden, ja ću ga usmeriti ka kazinu slobode koji je u vlasništvu istog vlasnika licence, deepdive tech BV)
Da vam dam objašnjenje zašto postavljam ovu žalbu, to je zato što se borim sa zavisnošću od kockanja i imam poteškoća da kontrolišem svoje odluke. Kad god dobijem marketinški sadržaj od ovakvih kompanija, uprkos tome što sam prijavio svoju zavisnost, obično se završi tako što gubim novac, što me navodi da verujem da se nisam efikasno zaštitio.
Ranije, tokom godina 2023-2024, kockao sam se u kazinu slobode i izgubio skoro 2000 evra. Kasnije sam ih zamolio da me isključe iz svih „istih licenciranih kazina". Međutim, 25. aprila sam počeo da dobijam marketinški sadržaj sa bullcasino.com. Naravno, pristupio sam sajtu i napravio nalog, što je rezultiralo gubitkom dodatnih 700 evra.
Osporavam ovih 700 evra i pozivam da se vrate, pošto sam izričito naložio kazinu slobode da mi zabrani pristup svim drugim kockarnicama pod istom licencom. Ostaje pitanje kako su došli do mojih podataka ako ne dele istu bazu podataka?
Nadam se da mi možete pomoći, jer me je kazino zabranio, ali odbija da vrati novac. Čini se da bi oba ova kazina trebalo da budu na crnoj listi za „ciljani marketing".
Dragi Denzoor,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste zatražili samoisključivanje od Freedom Casino-a i svih povezanih brendova koji rade pod istom licencom, kakav je bio odgovor koji ste dobili od kazina? Molim vas prosledite mi to. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste koristili iste akreditive za otvaranje naloga u Bull Casino-u kao i na svojim prethodnim nalozima u vlasništvu Deep Dive Tech BV? (ime, prezime, imejl adresa, adresa stanovanja, broj telefona)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, potpuno isti detalji koji se koriste.
poslaću vam mejl.
Srdačan pozdrav
Dennis
Takođe smatra da je zaista sumnjivo to što kažu da nisu povezani jedni sa drugima
pod članom 8.5 -> je upravo ono protiv čega tvrdim, ali oni izbegavaju i jednostavno napuštaju live chat odmah, kada počnem da postavljam pitanja.
Mislim da znaju da su me ciljali i da nisu voljni da pomognu, iako bi i dalje ostvarili neto profit na meni kao igraču sa 2000e čak i ako bi mi vratili 700eura
Proverio sam uslove i odredbe Bull kazina i evo šta sam našao:
8.3. Zahtev za samoisključivanje bi važio samo za sajt na kome trenutno igrate i ne uključuje druge sajtove kojima upravljamo.
Da li ste ikada tražili da budete direktno isključeni iz Bull kazina? Ovaj kazino radi sa važećom licencom za igre na Curacao-u i ova licenca ne obavezuje kazina da samoisključe igrače sa svih sestrinskih sajtova.
moja svađa je na 8.4, kazino slobode mi je čak poslao vezu do samoubilačke telefonske linije - mislim da je to prilično zdravstveni problem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock