Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Zdravo, počeo sam da igram sa fruityking kazinom, uplatio 1k i osvojio 4k na ruletu od kada sam počeo da dobijam dobio sam e-mail da moraju da provere moj nalog, pitao sam za sve dokumente koje sam poslao 6. avgusta i ono što mogu vidjeti na svom profilu je provjereno, ali kada odem na live chat oni nikad ne znaju šta se dešava i govore mi da čekam e-poštu, kada im pošaljem e-poštu nema odgovora, moj račun je još uvijek pod ograničenjima i moje povlačenje se prikazuje na čekanju 4 dana, nema odgovora ni od koga ne mogu dobiti nikakvu pomoć od ovog kazina pa molim neka mi neko pomogne ovdje
Moj nalog im pokazuje dokumente koje šaljem verifikovane, ali ne mogu da koristim ovaj nalog i moj povučeni Ne prikazuje odobreno samo prikazuje na čekanju. Hvala na brzom odgovoru
Zdravo, razgovarao sam sa kazinom, mislim da mi neće platiti novac, emitovati me, na live chatu jedina je reka da ćeš biti kontaktiran putem e-pošte, poslao sam im e-poštu oko 20 puta, a ne odgovaram uopće, sada je sedmično, moj povučeni još uvijek se prikazuje na čekanju, moj račun je u restrukturiranju, poslao sam im sve dokumente i njegove emisije su potvrđene, najgora stvar je njihov otac koji se zove instantgamesupport I kada im pošaljete e-poruku dobijete kartu, i sve te karte, oni spremaju sve moje e-poruke I označeno kao riješeno a da mi ne odgovaram i ne radim ništa, dosta mi je pokušaja da ih se dočepam molim te možeš li mi pomoći, uplatio sam 1 hiljade i osvojio 4 hiljade i nemam ništa od toga, znam da ste samo ljudi kojima možete pomoći ja . Hvala ti
Hvala na odgovoru, Mirga94. Želio bih da naglasim da uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Imate li e-mail da vam pošaljem ono što su mi poslali? Ne mogu da mi isplate jer sam pokrio mnogo brojeva na ruletu, nikad nisam čuo tako nešto
Naravno, Mirga94. Svu važnu komunikaciju između vas i kazina možete proslijediti na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovdje. Hvala unapred.
Poslao sam ti ga kristina, u kazinu su rekli da neće stajati jer na ruletu mogu koristiti više od 20 brojeva je šala 🤣🤣🤣
Hvala puno Mirga94 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mirga94,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Fruity King Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Ok hvala čekam ažuriranje, jeste li pročitali e-poruku koju ste poslali svom prijatelju?
Zdravo Mirga94,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), i da im podnesete žalbu. On sarađuje sa Komisijom za kockanje (licencno telo Ujedinjenog Kraljevstva) i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar