NaslovnaPritužbeFruity King Casino - Isplata igraču je odložena.

Fruity King Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 901

Iznos: £4.000

Fruity King Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/08/2022 | Nije rešeno : 09/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, počeo sam da igram sa fruityking kazinom, uplatio 1k i osvojio 4k na ruletu od kada sam počeo da dobijam dobio sam e-mail da moraju da provere moj nalog, pitao sam za sve dokumente koje sam poslao 6. avgusta i ono što mogu vidjeti na svom profilu je provjereno, ali kada odem na live chat oni nikad ne znaju šta se dešava i govore mi da čekam e-poštu, kada im pošaljem e-poštu nema odgovora, moj račun je još uvijek pod ograničenjima i moje povlačenje se prikazuje na čekanju 4 dana, nema odgovora ni od koga ne mogu dobiti nikakvu pomoć od ovog kazina pa molim neka mi neko pomogne ovdje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mirga94,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moj nalog im pokazuje dokumente koje šaljem verifikovane, ali ne mogu da koristim ovaj nalog i moj povučeni Ne prikazuje odobreno samo prikazuje na čekanju. Hvala na brzom odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, razgovarao sam sa kazinom, mislim da mi neće platiti novac, emitovati me, na live chatu jedina je reka da ćeš biti kontaktiran putem e-pošte, poslao sam im e-poštu oko 20 puta, a ne odgovaram uopće, sada je sedmično, moj povučeni još uvijek se prikazuje na čekanju, moj račun je u restrukturiranju, poslao sam im sve dokumente i njegove emisije su potvrđene, najgora stvar je njihov otac koji se zove instantgamesupport I kada im pošaljete e-poruku dobijete kartu, i sve te karte, oni spremaju sve moje e-poruke I označeno kao riješeno a da mi ne odgovaram i ne radim ništa, dosta mi je pokušaja da ih se dočepam molim te možeš li mi pomoći, uplatio sam 1 hiljade i osvojio 4 hiljade i nemam ništa od toga, znam da ste samo ljudi kojima možete pomoći ja . Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, ima li ko da mi pomogne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Mirga94. Želio bih da naglasim da uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mirga94,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imate li e-mail da vam pošaljem ono što su mi poslali? Ne mogu da mi isplate jer sam pokrio mnogo brojeva na ruletu, nikad nisam čuo tako nešto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno, Mirga94. Svu važnu komunikaciju između vas i kazina možete proslijediti na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovdje. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam ti ga kristina, u kazinu su rekli da neće stajati jer na ruletu mogu koristiti više od 20 brojeva je šala 🤣🤣🤣

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Mirga94 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Mirga94,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Fruity King Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok hvala čekam ažuriranje, jeste li pročitali e-poruku koju ste poslali svom prijatelju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, pročitao sam e-mail. Moramo sačekati odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Mirga94,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), i da im podnesete žalbu. On sarađuje sa Komisijom za kockanje (licencno telo Ujedinjenog Kraljevstva) i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti