Frumzi Casino Recenzija

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon niza komunikacija, kazino je potvrdio da je igrač otkazao zahtev za povlačenje i da trenutno nema stanja na računu. Zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa ovom informacijom, žalba je zatvorena i označena kao „odbijena“.

Igrač iz Portugala je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da su sve isplate na čekanju, osim jedne koja je otkazana, završene. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, žalba je zatvorena. Tim za žalbe je ostao dostupan za pomoć ukoliko igrač odluči da ponovo pokrene žalbu u budućnosti.

Igrač iz Kanade se od 28. novembra bavio tekućim problemom u vezi sa bonusom na veb stranici kazina. Uprkos eskalaciji, on nije dobio odgovore i smatrao je da je kazino priznao problem, ali nije pružio rešenje. Žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije sa igračem, pošto nije odgovorio na upite i podsetnike tima za žalbe. Tim je ostao na raspolaganju da pomogne ako igrač odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač primio €1000 na svoj račun, potvrđujući da je povlačenje završeno. Žalbu je tim za žalbe označio kao 'rešen' nakon što je igrač izrazio zadovoljstvo uplatom. Igrač je takođe ukazao da je podnet novi zahtev za povlačenje, a Tim za žalbe ga je ohrabrio da se obrati ako se pojave dalji problemi.

Igračica iz Australije smatra da je njen račun zatvoren bez njenog pristanka, što je rezultiralo otkazivanjem dva povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 1600 AUD i gubitkom od 2000 AUD u dobicima. Ona nije zahtevala zatvaranje naloga i traži pojašnjenje i rešenje, ali nije dobila odgovor od kazina.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povlačenje igrača završeno i isplaćeno. Nakon ove potvrde, Žalbeni tim je označio kao 'rešen'. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i zatražio da se žalba izbriše.

Igrač iz Italije je od 9. marta čekao zahtev za povlačenje od 500 evra koji je ostao neobrađen. Uprkos slanju više naknadnih e-poruka, odgovori kazina su bili nejasni i nije bila potrebna verifikacija naloga. Problem je rešen dovršavanjem tri povlačenja po 500 evra na bankovni račun igrača, što se pripisuje intervenciji tima za žalbe. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za trajno samoisključenje 11. februara 2025. godine, ali kazino nije sproveo nikakva ograničenja, što je rezultiralo gubitkom hiljada evra u poslednja četiri dana. Takođe je koristio BetBlocker, koji se pokazao neefikasnim za ovu kazino stranicu. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do toga da igrač dobije dogovoreni iznos nakon potvrde rešenja. Žalba je označena kao „rešena“ nakon uspešne isplate sredstava.

Igrač iz Austrije je zatražio samoisključivanje sa svojih naloga u Frumzi, Spinsi i Sloteko Rubi Casino zbog teške zavisnosti od kockanja, ali su računi ostali otvoreni nedeljama kasnije. Takođe je tražio potvrdu da se ne mogu otvoriti novi računi koristeći njegovu adresu e-pošte. Problem sa Frumzi kazinom je rešen pošto je njegov nalog zatvoren, ali mu je savetovano da podnese odvojene žalbe za Sloteko i Rubi Casino kako bi se rešio tekućih problema sa tim računima.

Igrač iz Brazila je dve nedelje ranije zatražio isplatu od Grunzija, bez potrebe za verifikacijom, i još uvek je čekao isplatu. Izrazio je skepticizam u vezi sa statusom obrade, za koji se tvrdilo da je u završnoj fazi. Nakon opsežne komunikacije u vezi sa problemima sa verifikacijom dokumenata, kazino je potvrdio da je njegov igrački račun verifikovan i da bi njegova isplata na čekanju uskoro trebalo da bude obrađena. Igrač je potom primio sva svoja sredstva, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje svog kazino naloga, ali nije dobio odgovor uprkos tome što je poslao sedam mejlova. Problem je eskalirao Timu za žalbe, koji je olakšao komunikaciju sa kazinom. Na kraju, kazino je potvrdio da je račun igrača trajno zatvoren i da su sve marketinške komunikacije isključene. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe, a igrač je savetovan o samoisključenju i dodatnim resursima za odgovorno kockanje.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao nakon preporučenog perioda čekanja, a kazino je potvrdio da je povlačenje igrača završeno i isplaćeno. Zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa rešenjem, žalba je na kraju odbijena.

Igračica iz Portugala je zatražila zatvaranje svog naloga, ali je prijavila da je Frumzi kazino odbio da obradi njen zahtev. Izrazila je nezadovoljstvo njihovom uslugom. Problem je rešen kada je Frumzi kazino otkazao svoj nalog nakon što je igrač dao potrebne informacije. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i cenio saradnju i igrača i kazina.

Igrač iz Nemačke je 1. marta zatražio povlačenje 500 evra, ali ga nije dobio posle dve nedelje. Uprkos višestrukim upitima, nastavila je da dobija uveravanja da će njen zahtev imati prioritet, ali nije izvršena isplata. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Nemačke je u februaru više puta obavestio Frumzi kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno zatvaranje računa, što nije ispunjeno. Uprkos tome, položio je depozit od 50,00 evra i izgubio ga, što ga je navelo da zatraži povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je 50,00 evra vraćeno na njegov bankovni račun i da je njegov račun zatvoren. Žalba je nakon ove potvrde označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe ga je obavestio da je kašnjenje možda bilo zbog verifikacije KIC-a ili velikog broja zahteva, savetujući da bude strpljiv. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je prijavio grešku u povezivanju dok je pokušavao da kupi 1000 € besplatnih okretaja, što je rezultiralo odbitakom sa njegovog naloga bez primanja okretaja. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj podršci u protekle dve nedelje, nije dobio odgovor u vezi sa svojim problemom. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio pritužbu zbog nedostatka odgovora igrača i propusta da pruži tražene informacije.

Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je kazino rešio njenu zabrinutost u vezi sa odlaganjem povlačenja. Cenili smo njenu saradnju i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Portugala je imao tri isplate na čekanju koje nisu obrađene više od tri dana, što je premašilo maksimalno vreme obrade kazina. Služba za korisnike nije pružila nikakvu pomoć, više puta je davala isti odgovor. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je obavešten da može doći do kašnjenja u obradi povlačenja zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Nakon pregleda situacije, saopštili smo da ćemo intervenisati ako je račun igrača verifikovan i povlačenje odobreno, ali još uvek nije primljeno nakon 14 dana. Međutim, žalba je na kraju odbijena jer nije spadala u naš delokrug rešavanja u vezi sa konkretnim pokrenutim pitanjem.

Igrač iz Grčke se suočio sa odlaganjem svog povlačenja, koje je napravljeno 4 dana ranije i još nije primljeno. Tim za žalbe je saopštio da bi povlačenju moglo biti potrebno vreme za obradu i savetovao mu je da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Nakon 10 dana, igrač je obavešten da će žalba ostati otvorena još 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača tokom tog perioda, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Finske se suočio sa poteškoćama sa odloženim povlačenjem od 250€ napravljenim skoro mesec dana ranije, dok su druga dva povlačenja primljena brzo. Uprkos tome što je dobio odobrenje za povlačenje 11.2. i česta komunikacija sa korisničkim servisom, sredstva još nisu bila obrađena. Žalba je eskalirala i potvrđeno je da je povlačenje poništeno zbog tehničkog problema na strani kazina. Nakon pojašnjenja iz kazina, novi zahtev za povlačenje igrača je uspešno obrađen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je osvojio skoro 5.000 evra, ali se suočio sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka. Dok je početnih 1.500 evra stiglo sa zakašnjenjem, čekali su dve nedelje da obradi sledeći iznos od 1.000 evra. Kazino je dao standardne odgovore bez razmatranja njihovih zabrinutosti. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je dovelo do toga da igrač dobije preostala sredstva. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Irske je pokušavao da podigne svoj dobitak u poslednje tri nedelje, ali su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni tri puta, kao razlog za probleme sa bankom. Već je kontaktirao svoju banku i čekao je odgovor još nedelju dana. Nakon uporne komunikacije sa timom za podršku kazina, prijavio je da je primio uplatu. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Austrije je imao problema sa povlačenjem novca sa njegovog računa, ali nije stiglo na njegov račun igrača. Tražio je i zatvaranje računa, ali njegovi pokušaji su bili neuspešni. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija za dalju istragu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava 8 dana kasnije. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i izrazio spremnost da pomogne u svim budućim izazovima.

Igrač iz Grčke je zatražio tri povlačenja u ukupnom iznosu od 670 evra, ali se suočio sa 20-dnevnim kašnjenjem bez rešenja kazina. Tim za žalbe je produžio period komunikacije za dodatnih 7 dana, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igrač iz Australije je stavio opkladu od 200 dolara na blackjack, ali nije dobio dobitak od 400 dolara. Nakon eskalacije problema, kazino je priznao grešku u plaćanju, ali nije dostavio ažuriranja. Igrač je kasnije potvrdio da je preostalih 400 dolara plaćeno pre nekoliko dana, iako nije dato izvinjenje ili objašnjenje za kašnjenje. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa isplatama iz kazina, jer njihovi zahtevi nisu bili obrađeni i ograničeni su na maksimalno 500 evra dnevno. Uprkos tome što su imali potpuno verifikovan nalog i istoriju uspešnih povlačenja, bili su ispunjeni zahtevi za strpljenje. Žalbeni tim je više puta intervenisao, ali je zbog prevelikog kašnjenja u obradi povlačenja, žalba zatvorena kao nerešena. Kazino nije uspeo da ispuni svoje vreme obrade, što je navelo tim da preporuči dalju akciju preko Uprave za igre na sreću Anžuja ako se situacija ne popravi. Na kraju, žalba je ponovo otvorena, a kazino je potvrdio da je saldo igrača u potpunosti plaćen. Problem je uspešno rešen, a igrač je dobio sva svoja sredstva.

Igrač iz Irske je skoro dva meseca čekao na podizanje 900 evra i otkrio da je kazinu oduzeta licenca, što ukazuje na to da radi ilegalno. Igrač je uključio policiju zbog zabrinutosti oko podataka o svom bankovnom računu. Problem je rešen kada je igrač primio sva povlačenja, a Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom kako bi se osiguralo da su sredstva igrača obrađena. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je pružio tim za žalbe.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa uobičajenim vremenima obrade povlačenja i zatražio je novosti o situaciji. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon prvobitnog upita, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke osvojio je 2000 evra i tražio višestruke isplate od po 500 evra, ali je i dalje čekao na odobrenje poslednjeg povlačenja posle dve nedelje. Proces je bio komplikovan i zahtevao je nekoliko promena metoda povlačenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, kojem je prioritet bila obrada povlačenja igrača. Igrač je potvrdio da su sredstva na kraju pripisana njegovom računu, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1.500 evra, ali nije dobio nikakve novosti od prvobitnog zahteva. Umesto toga, dobio je automatske odgovore u kojima se tražilo strpljenje. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da su izvršena prethodna povlačenja, iako sa zakašnjenjima, i da je igrač prošao KIC verifikaciju. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, ceneći igračevu saradnju.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa zahtevima za povlačenje iz Frumzi kazina, gde su tri isplate od po 500 evra, izvršena 23.12.2024, otkazana bez njegove saglasnosti. Uprkos tome što je tražio tri dodatna povlačenja, još uvek nije dobio nikakva sredstva. Nakon kontinuirane komunikacije i nekoliko ažuriranja, igračeva preostala povlačenja su na kraju obrađena, a on je potvrdio da je primio sav svoj novac. Žalba je označena kao rešena, uz zahvalnost i igraču na saradnji i Frumzi kazinu na njihovoj saradnji u rešavanju ovog problema.

Igračica iz Portugala je imala kašnjenje u povlačenju od 16., uprkos tome što joj je rečeno da je to obično trajalo 3 radna dana. Ponovljeni upiti dali su isti odgovor o kašnjenjima na finansijskoj strani, a ona je napomenula da su se i drugi korisnici suočili sa sličnim problemima. Nakon 14 dana bez dobijanja dobitaka, njena žalba je eskalirana radi dalje pomoći. Problem je rešen kada je potvrdila da su sredstva uspešno deponovana na njen bankovni račun.

Igrač iz Kanade je imao tri zahteva za povlačenje na čekanju u ukupnom iznosu od 2.250 dolara, pri čemu je prvi zahtev datirao od 4. decembra i nije mogao da podnese više zbog politike kazina. Uprkos tome što je izvršio prethodna povlačenja bez provere identiteta, igrač je doživeo značajna kašnjenja i dobijao je ponavljajuće odgovore od korisničke podrške. Problem je rešen kada je igračica potvrdila prijem svojih sredstava, a kazino je ispunio sve zahteve za povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Nemačke je čekao skoro četiri nedelje na dva povlačenja na čekanju nakon što je dobio samo delimičan iznos od 450 evra umesto traženih 500 evra. Uprkos tome što je imala VIP nivo koji je dozvoljavao određene limite povlačenja, stalno se suočavala sa kašnjenjima i nedovoljnim odgovorima podrške u vezi sa isplatama koje su zahtevane 28., 29. i 30. novembra. Problem je rešen kada je kazino odgovorio i obradio preostala povlačenja.

Igračka iz Nemačke je uplatila ukupno 200€ na svoj kazino račun, ali sredstva nikada nisu bila kreditirana. Nakon otvaranja slučaja kod dobavljača kreditne kartice, kazino je odbio slučaj, što je dovelo do povraćaja od 200 €. Iako je podrška kazina obećala rešenje u roku od 72 sata, pet dana nije bilo odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač zapretio tužbom, što je navelo kazino da odmah vrati sredstva.

Igrač iz Kvebeka naišao je na problem nakon što je pogodio džekpot u igri Poseidon Ancient Fortunes kada je pristup igri prestao. Pokušaji da se problem reši putem korisničke podrške rezultirali su dugim vremenima čekanja ili nezadovoljavajućim odgovorima. Žalba je na kraju odbijena zbog prethodnih upozorenja igrača zbog uvredljivog jezika prema Timu za žalbe, što je dovelo do zabrane naloga igrača.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa odbijenim depozitom 26. novembra, pošto su sredstva skinuta sa njegovog računa, ali nisu vraćena. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom i uveravanjima o povraćaju novca u određenim vremenskim okvirima, on nije dobio ažuriranja posle nedelju i po dana. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je depozit klijenta ručno dodat na njegov račun za igre. Igrač je potvrdio prijem depozita, a žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Portugala je tražio povlačenje pre skoro mesec dana, ali sredstva nisu uplaćena. Ponovljeni upiti dali su samo generičke odgovore o kašnjenju u obradi, bez rešenja na vidiku. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, jedno od povlačenja je pušteno, ali je drugo povlačenje ostalo na čekanju. Smatralo se da je problem potencijalno rešen do potvrde igrača, ali je žalba odbijena.

Igračica iz Nemačke je pokušala da zatvori svoj račun u Frumzi kazinu, ali se suočila sa višestrukim kašnjenjima i neodazivom podrškom uprkos tome što je izrazila problem sa kockanjem. Iako više nije mogla da se prijavi, kazino je nastavio da joj šalje promotivne poruke. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dokaze i pojašnjenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Portugala je čekala 9 dana na isplatu svog dobitka i prijavila je da dobija samo nejasne automatizovane odgovore od korisničke podrške nakon višestrukih upita. Problem je rešen pošto je potvrdila da je primila svoja sredstva, koja su obrađena nakon prvobitne žalbe. Od tada je otkazala svoj kazino račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke nije primio isplatu od kazina od 25. novembra 2024. i nije bilo obrade povlačenja od 29. novembra 2024. Igrač je izrazio zabrinutost u pogledu zakonitosti i pouzdanosti kazina nakon što je obavešten da povlačenje bi trajalo duže. Međutim, problem je rešen kada je kazino obradio isplatu 1. decembra 2024, što je trajalo oko nedelju dana. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde ishoda sa igračem.

Igrač iz Portugala je čekao na povlačenje od 4. novembra i dobijao je ponovljene odgovore koji su ukazivali da je problem u finansijskom odeljenju. Igrač je potvrdio da nikada ranije nije povlačio novac i da njegov profil ne zahteva proveru. Kazino je platio igraču nakon 2 nedelje, rešivši problem.

Igrač iz Italije se suočavao sa ponovljenim automatskim otkazivanjem svojih zahteva za povlačenje, što je izazvalo frustraciju i produženo vreme čekanja na njihova sredstva. Uprkos prethodnim pritužbama i uveravanjima iz kazina, problem je i dalje prisutan. Tim za žalbe je intervenisao, a povlačenja igrača su na kraju uspešno obrađena. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde da su sredstva primljena.

Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje preko 1000 evra nakon što je kladila na sajtu Frumzi, ali se suočila sa kašnjenjima jer je mogla da podigne samo 500 evra ili manje odjednom. Uprkos obećanju o trodnevnoj obradi i bez zahteva za verifikaciju naloga, povlačenje nije rešeno. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.

Igrač iz Španije je prijavio probleme sa podizanjem novca i primanjem bonusa iz kazina, pošto je potrošio skoro 200 evra na četiri depozita, a da nije primio obećane bonuse. Uprkos tome što je imao snimak ekrana bonusa koji nije imao posebne uslove, kazino je zahtevao dodatni depozit da bi ga primio. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešenje.

Igrač iz Grčke je 13 dana ranije podneo zahtev za povlačenje 500 evra, ali je on ostao neodobren. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, ona je otkazala povlačenje zbog tehničke greške i obaveštena je da će proces početi ponovo. Tim za žalbe je produžio period istrage; međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja.

Igrač iz Nemačke je pokušavao da podigne dobitke više od tri meseca, ali su sredstva više puta vraćena na njegov račun za igru bez objašnjenja. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen. Igrač je doživeo značajna kašnjenja u primanju isplata, pri čemu se kazino nije pridržavao sopstvenih navedenih vremena obrade. Nakon brojnih pokušaja da se problem reši, Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao „Nerešen – protiv poštene prakse kockanja“ zbog namernih kašnjenja u obradi povlačenja od strane kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Anžuja radi daljeg delovanja. Međutim, nakon dalje komunikacije, kazino je na kraju obradio i isplatio preostali dobitak igraču. Slučaj je označen kao uspešno rešen nakon što su sva sredstva primljena.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe se obratio igraču radi ažuriranja i produžio period komunikacije; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje, što je sprečilo dalju istragu ovog pitanja.

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama sa podizanjem novca iz kazina jer im je račun bio blokiran. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa situacijom, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Nemačke je pokrenula bonus rundu u Monopoli Big Baller-u, ali nije primila svoj dobitak. Nakon što je prijavila problem podršci, suočila se sa frustrirajućim nedostatkom komunikacije i ponovljenim zahtevima za informacijama, bez rešenja nakon nedelju dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i zatražio istoriju igre igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Grčke je dobio 40 evra bonusa bez depozita, pretvorivši ga u 1600 evra, ali je sledećeg dana otkrio da mu je račun ispražnjen na 200 evra, koje nije mogao da podigne. Tim za žalbe je pregledao uslove i odredbe bonusa, u kojima je navedeno da će dobici iznad određenog limita biti poništeni, i primetio je nedostatak odgovora igrača na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.

Igrač iz Italije je imao problema sa bonusom od 250 evra u stvarnom novcu, gde je uzastopni zahtev za prijavu od 5 dana izgledao nepotpun uprkos tome što je ispunio kriterijume. Nakon više pritužbi, odeljak sa ciljevima i nagradama otvoren je prazan, a bonusi se više nisu dodeljivali automatski, što je zahtevalo čestu intervenciju korisničke podrške. Pitanje je ostalo nerešeno zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa samoisključenjem, pošto je mogao da igra u kazinu Frumzi uprkos tome što je imao samoisključenje. Nakon što je ovo prijavio, njegova žalba je odbačena. Otkrili smo da se prethodno samoisključivanje nije odnosilo na ovaj kazino i da je kazino postupio na odgovarajući način tako što je zatvorio račun igrača nakon što ih je obavestio o svojim problemima sa kockanjem. Shodno tome, zaključeno je da igrač nema pravo na povraćaj novca i žalba je zaključena.

Igrač iz Španije je imao na čekanju isplatu od 300€ koja je ostala neisplaćena nakon 8 dana uprkos višestrukim upitima korisničkog servisa, koji je samo naveo da je zahtev u redu. Igrač je na kraju otkazao povlačenje, prokockao iznos i zatvorio svoj račun zbog frustracije u procesu povlačenja. Žalbeni tim je priznao situaciju i zatvorio žalbu, izražavajući žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje 09.11.2024, ali sredstva još nisu bila uplaćena. Korisnička služba je dala samo automatizovan odgovor o kašnjenjima zbog velikog obima, uprkos tome što dobici nisu dolazili od bonusa i nije potrebna verifikacija naloga. Žalbu je rešio Tim za žalbe, a kazino je naknadno potvrdio da je zahtev za povlačenje ispunjen. Od igrača se tada očekivalo da potvrdi prijem sredstava.

Igrač iz Italije je imao na čekanju zahtev za povlačenje u iznosu od 400€, koji nije obrađen posle 6 dana, uprkos uveravanjima korisničke službe da je obično trebalo 3-5 dana. Priznali smo problem, ali smo primetili da može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon što igrač nije pružio bilo kakve dodatne korake, zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Italije je čekao 10 dana na svoje prvo povlačenje i nedelju dana na poslednje, uprkos brojnim pritužbama putem ćaskanja i e-pošte. Kazino ga je uveravao da je sve u redu, ali još uvek nije primio svoj dobitak. Posle 15 dana, dobitak je pripisan, iako je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i gubitka potencijalne zarade. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je tražio povlačenje iz kazina, ali nakon pet dana sredstva nisu primljena. Uprkos upitima u ćaskanju, stalno je dobijao iste izgovore, što ukazuje na široko rasprostranjene žalbe među korisnicima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana; međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke ili pitanja. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.

Igrač Poljske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen nakon što je kazino obradio uplatu, koja je u početku nestala iz sistema. Igrač je potvrdio prijem dobitka, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane tima za žalbe.

Igrač iz Brazila se suočio sa kašnjenjem u povlačenju novca iz Frumzi kazina, pri čemu je podrška uzastopno slala automatizovane poruke o tome da je povlačenje šest dana u redu za obradu. Činilo se da je ovo problem koji se ponavlja u kazinu. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa vremenom obrade povlačenja koje je naveo kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Grčke je bio zabrinut zbog nerešenih zahteva za povlačenje datih 3/8 i 4/8, koji su ostali neobrađeni. Tražila je savet kako da postupi. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje završeno. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i ohrabrio igrača da posegne za svim budućim izazovima.

Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje od 31.07.2024. Kazino nije zahtevao verifikaciju niti je pomenuo probleme sa bonusom, samo je dao ponovljena izvinjenja bez rešenja. Nakon dalje komunikacije, povlačenje je uspešno obrađeno, a igrač je primio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Letonije se suočio sa problemom povlačenja sa Frumzijem, gde dva povlačenja u ukupnom iznosu od 502 evra nisu isplaćena u navedenom vremenu obrade. Uprkos politici kazina da obrađuje uplate u roku od 3 radna dana, jedno povlačenje je poništeno bez njegovog pristanka. Žalbeni tim je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je zatim zatražio od igrača da ponovo podnese svoje povlačenje koristeći drugi metod. Nakon višestrukih otkazivanja i problema u komunikaciji, kazino je konačno obradio ručno povlačenje na Skrill nalog igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Nemačke je račun zatvoren bez objašnjenja nakon što su mu uskraćeni bonusi koje su očistili i propustio 200 evra povrata novca. Više puta su deponovali za promocije, ali nikada nisu dobili obećane bonuse. Pitali smo da li kazino drži stvarna sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Australije je od 12. juna čekao na povlačenje. Uprkos tome što je prethodno izvršio trenutno povlačenje, kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju za ovaj zahtev. Posle dužeg čekanja od 6 nedelja, igrač je konačno dobio svoju isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je koristio kazino novčiće da kupi 5 evra bonus novca uz uslov klađenja od 40 puta i osvojio je 1.700 evra nakon što ga je ispunio. Međutim, sav njen dobitak osim 20 evra oduzet je bez jasne komunikacije. Otkrili smo da uslovi i odredbe kazina uključuju ograničenja maksimalnog isplate bonus novca, što igrač nije primetio. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je pobedio i dobio bonus u kazinu. Međutim, njegove poslednje dve opklade koristeći bonus sredstva, u iznosu od 44€ i 61€, nisu isplaćene, uprkos tome što su prikazane u istoriji opklada. Podrška je tvrdila da su opklade napravljene sa bonus sredstvima i da je bonus isplaćen. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se pitanje odnosilo na pravila sportskog klađenja, što je van naše stručnosti. Igrač je upućen na druge veb stranice za dalju pomoć.

Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje koji je podnet 1. jula 2024. Uprkos višestrukim praćenjem putem e-pošte i ćaskanja uživo, igrač je više puta obavešten da je zahtev još uvek u obradi nakon navedenog roka od 3 dana. kod kazina. Više puta smo produžili period čekanja da bismo omogućili kazinu da obradi uplatu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je uplatio novac u kazino, ali se sredstva nisu pojavila na njihovom računu. Mesec dana, kazino je tvrdio da odeljenje za finansije rešava problem, ali igrač nije video nikakvo rešenje uprkos višestrukim komunikacijama. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i dostavi potvrdu o uplati i bankovni izvod. Posle mesec dana, kazino je kreditirao račun igrača. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Španije je u junu podigao 500 i 300 evra, ali uprkos potvrdi korisničke službe, sredstva nisu stigla. Korisnička služba je tvrdila da se povlačenje bliži kraju obrade, ali je igrač i dalje čekao duže od navedenog vremenskog okvira. Zahtevali smo od igrača da čeka 14 dana i produžili tajmer za 7 dana. Međutim, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Letonije je doživeo dvodnevno kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje koji je podnet 23. juna 2024. Obavestili smo igrača da su takva kašnjenja uobičajena i savetovali smo da se čeka do 14 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje primljeno, a slučaj je označen kao rešen.

Igrač iz Španije je imao tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 560 evra koje nisu obrađene u roku od 1 do 3 radna dana. Igraču je savetovano da sačeka 14 dana pre nego što preduzme dalje mere. Nakon perioda čekanja, igrač je prijavio da su mu sredstva vraćena na stanje zbog problema sa bankovnom karticom i ponovo je pokrenuo proces povlačenja. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno na njihovoj strani. Igrač je kasnije potvrdio da je primio početno povlačenje i pomenuo nova povlačenja. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, za šta je kazino rekao da će trajati 3 dana. Međutim, novac još nije primljen, a igračevi upiti za podršku rezultirali su samo izvinjenjima zbog kašnjenja. Igrač je na kraju otkazao povlačenje i izgubio sredstva nastavljajući da igra. Pojasnili smo da može doći do kašnjenja i intervenisali smo tek nakon 14 dana. Nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Finske je osvojio između 100-200€ i zatvorio račun da ne bi potrošio novac. Uprkos višestrukim komunikacijama sa službom za korisnike kazina koja obećava ručno povlačenje, sredstva nisu preneta više od mesec dana. Nedavno je korisnička služba kazina zatvorila ćaskanje kada su ga pitali o preostalom stanju. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio novac i prijavio da nema daljih problema sa kazinom. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Informisali smo igrača o tipičnim vremenima obrade i savetovali smo im strpljenje, sugerišući da sačekaju 14 dana pre nego što eskaliraju žalbu. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Uprkos uveravanjima iz kazina da će novac stići u roku od tri radna dana, povlačenje je ostalo na čekanju. Savetovali smo strpljenje zbog potencijalnih kašnjenja u KIC verifikaciji ili velikog obima povlačenja. Pošto igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je naišao na problem sa verifikacijom računa u Frumzi kazinu tokom drugog pokušaja povlačenja. Uprkos podnošenju višestrukih dokumenata o adresi, Frumzi kazino ih je odbijao i tražio od igrača da ponovo učita i sačeka. Tim za žalbe je intervenisao, navodeći igrača da dostavi tražene dokumente u ispravnom formatu. Na kraju, račun igrača je verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Žalba je zatvorena zbog izostanka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Grčke je 17. 5. podneo zahtev za povlačenje, koji je poništen nakon 10 dana bez zahteva za plaćanje od strane kompanije. Novi zahtev za povlačenje 27. maja ostao je neobrađen zbog velikog obima, a ažuriranja samo savetuju strpljenje. Žalbeni tim je utvrdio da pošto je igrač na kraju zaigrao i izgubio sredstva, nije bilo nikakvih radnji koje bi mogle biti preduzete da bi se povratio izgubljeni dobitak, pa je žalba zatvorena.

Igrač iz Španije izrazio je zabrinutost zbog suočavanja sa zavisnošću od kockanja jer je njegovo podizanje odloženo, a on je bio ograničen na 500 evra. Uprkos pokušaju da reši problem, njegov račun je zatvoren, a on još uvek nije dobio svojih preostalih 1557 evra. Nakon brojnih poruka i dostavljanja potrebne dokumentacije, problem je rešen.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata tada nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje do dve nedelje zbog moguće KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Podsticali su igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Posle nekoliko dana, igrač je potvrdio da je primio povlačenje i povlačenje na čekanju je takođe završeno. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Španije je prijavio problem sa tri zahteva za povlačenje od po 500 evra za koje je kazino tvrdio da su otkazani. Međutim, igrač je odlučno negirao da je otkazao ova povlačenja i čak je pružio dokaze iz svoje istorije igara kako bi osporio tvrdnju kazina. Uprkos podeli ovih dokaza, kazino je nastavio da odbija plaćanje. Tražili smo dodatne dokaze od igrača da potkrijepimo njegovu tvrdnju, ali on nije bio u mogućnosti da pruži ništa dalje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši svoj problem.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos nastojanju našeg tima da pomogne, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igračica iz Grčke prijavila je kašnjenje u svom povlačenju koje je zatraženo 7. aprila. Kazino ju je obavestio da je njeno povlačenje u završnoj fazi u finansijskom odeljenju zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Međutim, kazino nije podneo nikakav zahtev za autentifikaciju naloga. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za ažuriranje, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa dva povlačenja. Uprkos dobijanju potvrde o njihovom odobrenju i održavanju redovnog kontakta sa podrškom, sredstva nisu prebačena na račun igrača. Proces KIC nije ni zatražen ni završen. Tim za žalbe se više puta obraćao kazinu za pojašnjenje i pomoć u vezi sa nedostajućim sredstvima. Na kraju, kazino je naveo da igrač treba da kontaktira svoju banku kako bi rešio problem, pošto nisu primili sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je odbijena, ali je igrač mogao ponovo da otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Mađarske je prebacio novac sa svog nacionalnog bankovnog računa na svoj Revolut račun da bi ga uplatio u Frumzi kazino. Nakon što je osvojio 100.000 HUF i pokušao da se povuče, kazino je zatražio istoriju transakcija igrača sa njihovog nacionalnog bankovnog računa, što je odmah dostavljeno. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, kazino nije odgovorio nedelju dana. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, igračeva KIC verifikacija je konačno prihvaćena. Igrač je potvrdio prijem svog povlačenja i problem je tada rešen.

Igrač iz Španije je uplatio 20 evra i osvojio 134 evra. Međutim, kada su pokušali da podignu dobitak, od njih je zatraženo da ponovo polože i sredstva su nestala sa njihovog računa. Igrač je takođe imao problema da dođe do korisničke službe. Nakon što je igrač uložio žalbu, igrač nas je obavestio da je problem već rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije se mučio sa odloženim podizanjem 400€ iz Frumzi kazina. Kazino još nije zatražio verifikaciju identiteta. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa datumom registracije igrača, da li su dobici akumulirani pravim novcem ili bonusom, kao i poslednjom komunikacijom sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa istragom i morao je da odbije žalbu.

Igrač iz Grčke je doživeo nedelju dana kašnjenja u podizanju 200 evra iz kazina. Igrač nije dobio nikakav odgovor na svoje višestruke e-poruke i bio je zabrinut da neće primiti sredstva. Igrač nije prošao verifikaciju jer to nije traženo, a dobici su stečeni bez bonusa. Međutim, problem je rešen kada su igračeva sredstva knjižena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Letonije, koji je prethodno uspešno povukao sredstva, prijavio je kašnjenja sa dodatnim isplatama do kojih je došlo između 23. i 25. marta. Uprkos izvinjavajućem odgovoru kazina, povlačenja su ostala na čekanju. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je primljena odložena isplata. Nakon ove potvrde, Žalbeni tim je označio žalbu kao 'REŠENO'.

Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja, napomenuvši da korisnička podrška nije upoznata sa problemom. Međutim, problem je rešen kada je igrač dobio povlačenje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon uspešnog rešavanja.

Igrač iz Nemačke je čekao isplatu iz onlajn kazina više od 8 dana, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, savetovano mu je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Posle 15 dana, igrač još uvek nije primio svoj dobitak. Tim za žalbe je zatim pozvao kazino da učestvuje u rešavanju žalbe. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog državnih praznika i ažuriranja provajdera plaćanja, i potvrdili da je povlačenje sada ispravno isplaćeno. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i žalba je označena kao 'rešena'.

Igračica iz Nemačke se suočila sa kašnjenjem u primanju isplate iz onlajn kazina, što je premašilo navedeni rok obrade od 3 do 5 radnih dana. Ona je prijavila da ju je kazino blokirao iz ćaskanja sa klijentima i da ne odgovara na njene e-poruke. Nakon što nam je podnela žalbu, igrač je dobio obaveštenje od kazina da je njeno povlačenje otkazano zbog sistemske greške. Uprkos tome, ona je potvrdila da je igrala bez bonusa i da KIC verifikacija nije bila potrebna. Iz kazina su je tada obavestili da su za nju zatražili dva ručna povlačenja novca u ukupnom iznosu od 1000 EUR. Posle tri nedelje, igračica je konačno dobila svoj novac i žalba je označena kao „REŠENO“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su takva kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i predložio je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Međutim, problem igračice je rešen u roku od nedelju dana i ona je primila uplatu.

Igrač iz Grčke je prijavio da je dobio nejasne odgovore o kašnjenju plaćanja i zatražio je pomoć u finalizaciji transakcije. Obavestili smo igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje nekoliko dana ili nedelja, verovatno zbog nepotpune KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Zamolili smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite u produženom roku od 7 dana, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije. Iako nismo mogli da nastavimo sa istragom ili ponudimo potencijalna rešenja, ostali smo otvoreni da pomognemo igraču ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Norveške je iskoristio kazino bonus od 200% koji je neočekivano istekao u roku od 24 sata. Sopstveni uslovi kazina naveli su rok od 10 dana, ali su odbili povraćaj novca kada je to pomenuto. Igrač je izjavio da je bonus dodeljen direktno od kazina i da nema informacija o vremenu isteka u SMS-u koji je primio. Igrač je takođe primetio da je njegov depozit uklonjen sa sajta. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je za sada odbijena.

Igračica iz Nemačke je deponovala 30 € u Frumzi kazinu, dobila je 200% bonusa, a ubrzo nakon toga otkrila je da joj nedostaje 78,25 € na računu. Nakon brojnih upita podrške, obaveštena je da joj je bonus istekao, što je osporila zbog kratkog vremenskog perioda. Kontaktirali smo kazino u njeno ime i oni su prvobitno objasnili da je aktivirala drugi bonus koji je otkazao njen prethodni. Igrač je to negirao i optužio kazino za prevaru. Nakon dalje istrage, kazino je priznao grešku u svom prvobitnom odgovoru i pristao da ponovo kreditira pun iznos bonusa igraču, koji je potvrdio da je primila povraćaj novca. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Španije je imao problem sa bonus ponudom u onlajn kazinu. Nakon što je deponovao 50 evra i koristio 100% depozit u vrednosti od 50 evra, njegov saldo u kazinu je pao na nulu. Ovo je ukazivalo da je bonus istekao tokom njegove igre, uprkos tome što nije bilo određenog datuma isteka za korišćenje bonusa. Igrač je komunicirao sa kazinom putem ćaskanja i poslao snimke ekrana Timu za žalbe. Kazino u početku nije odgovorio na žalbu, ali je na kraju ponovo kreditirao bonus od 50 evra na račun igrača kao gest dobre volje. Igrač je prihvatio ovu odluku i žalba je označena kao 'rešena'.

Igrač iz Grčke imao je dva povlačenja na čekanju od 25. februara. On je prijavio višestruke neuspešne pokušaje da se problem reši kroz komunikaciju sa kazinom, koji je više puta naveo da odeljenje za finansije ispituje njegov slučaj. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom, jer kašnjenja u povlačenju mogu biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je čekao povlačenje 300€ 32 dana iz kazina. Uprkos tome što je sledio uputstva kazina za verifikaciju naloga i često je ponovo slao tražena dokumenta, igrač je naišao na odbijanja bez objašnjenja od kazina. Nakon što je žalba prosleđena drugom predstavniku iz tima za žalbe, kontaktiran je kazino radi pojašnjenja. Kazino je tada obavestio da je račun igrača verifikovan i da se povlačenja obrađuju. Međutim, igrač je prijavio da nije primio nikakvu uplatu 14 dana nakon verifikacije naloga. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio dve odvojene uplate, uspešno rešivši problem. Tim za žalbe je zatim zatvorio žalbu kao „rešenu“.

Poljski igrač se mučio sa KIC verifikacijom u Frumzi kazinu i produženim procesom povlačenja od 4. februara. Kazino je neprekidno odbijao igračeve dokumente i menjao tražene datume, što je dovelo do tekućih kašnjenja sa dobicima od 400 evra koji su čekali isplatu, a osvojeni su od stvarna ravnoteža. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, dokumenti igrača su konačno verifikovani i dobici su primljeni. Zaključili smo da se kazino pridržavao propisa, iako je KIC proces trajao duže nego inače. Žalba je uspešno rešena i zatvorena.

Australijski igrač je koristio metod depozita, FunID, u Frumzi kazinu sa očekivanjem da dobije 200% bonusa i 150 besplatnih okretaja uz minimalni depozit od 30 dolara prema promotivnom e-poruci. Međutim, kazino nije primenio bonus i tvrdio je da je istekao uprkos tome što je igrač pružio dokaz o njegovoj validnosti. Igrač je na kraju igrao sa deponovanim sredstvima jer povlačenje nije bilo moguće bez toga. Kazino je ponudio alternativni bonus, ali ga je igrač odbio. Objasnili smo igraču da iako bi bilo idealno da kazino ispoštuje bonus, oni nisu bili obavezni da to urade. Pošto je igrač odlučio da igra sa sredstvima, povraćaj novca više nije bio dostupan. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Italije je pokušao da podigne 150 evra preko Visa-a, ali je posle nedelju dana novac vraćen u kazino. Zatim je zatražio povlačenje putem bankovnog transfera prema savetu kazina, uprkos tome što nije završio KIC proces, jer to nije bilo potrebno ili dozvoljeno od strane kazina u to vreme. Nakon što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.

Igračica iz Grčke je naišla na probleme sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. Kazino je tvrdio da je banka igrača odbila transakciju, što je banka osporila. Igrač je komunicirao sa kazinom i odlučio se za alternativni metod povlačenja. Međutim, bez konačne potvrde igrača u vezi sa uspešnom transakcijom, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje manje od dve nedelje, ali nije dobio isplatu. Pokušao je da dođe do ćaskanja uživo u kazinu za ažuriranja o svom statusu povlačenja. Obavestili smo igrača da može doći do kašnjenja zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za rešavanje za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Kazino je zatvorio račun igrača iz Italije odmah nakon što je zatražio isplatu. Igrač je tvrdio da nije tražio zatvaranje, da nije aktivirao nikakve bonuse i da je obično igrao slotove sa stvarnim stanjem. Korisnička podrška je pomenula da je suspenzija posledica istrage o prevari, ali nije pružila dodatne detalje. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač povukao svoje depozite u drugom kazinu istog brenda, što se smatralo prevarom. Kao rezultat toga, verovali smo da je odluka kazina da blokira igračev račun bila opravdana i odbacili smo igračevu žalbu.

Igrač iz Grčke je čekao da se završi proces povlačenja od 14. septembra. Uprkos slanju dokumenata za verifikaciju 10 dana ranije, podrška kazina nije reagovala ili je tražila strpljenje. Igrač nikada ranije nije povlačio novac i njegovi dobici su bili od bonusa. Uključili smo predstavnika iz Frumzi kazina da se pridruži razgovoru. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegov novac kreditiran. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je imao kašnjenje u prijemu isplate iz kazina Frumzi. Nije mogao da se poveže sa korisničkom službom putem ćaskanja uživo. Igrač se registrovao na platformi koristeći bonus kod, a njegov nalog nije bio verifikovan. Njegovi dobici su uglavnom bili od pravog novca. Nakon što je podneo žalbu, dobio je obaveštenje od kazina o svom zahtevu za isplatu. Ubrzo nakon toga, igrač je potvrdio da je primio svoj novac, čime je njegov problem rešen. Od tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Kazino račun nemačke igračice je naglo zatvoren nakon što je zatražila povlačenje svog dobitka. Uprkos njenim pokušajima da se obrati kazinu, igrač nije dobio objašnjenje za zatvaranje računa. Angažovali smo se sa kazinom i igračem u pokušaju da rešimo problem. Kazino je pružio dokaze o kršenju uslova od strane igrača, ali je odbio da otkrije detalje. Kazino je prvobitno odbio da vrati depozit igrača, ali je kasnije pristao da obradi povraćaj putem alternativnog načina plaćanja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše završne poruke, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Grčke je imala problem sa Frumzi kazinom u vezi sa bonusom za postignuće od 50€ na koji je tvrdila da ima pravo, ali nije dobila. Igračica je izjavila da je ispunila sve neophodne uslove za bonus, ali je kazino odbio njenu podobnost i nije odgovorio na njene upite putem e-pošte. Tim za žalbe je tražio dokaze od igrača. Nakon niza razmena, kazino je konačno potvrdio zahtev igrača, navodeći da je došlo do tehničke greške, i pripisao je na račun igrača sporne 'kovanice' - jedan od uslova za dobijanje dotičnog bonusa. Problem je uspešno rešen, a igrač je potvrdio da je primio bonus od 50€.

Igrač iz Grčke je deponovao €200 i osvojio €7,000, ali nije mogao da podigne svoj dobitak. Njegovi zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani i posle dva meseca svi njegovi dobici su bili izigrani. Takođe je imao novčiće u vrednosti od 105 evra koje je kazino odbio da unovči. Igrač je dao ograničene informacije i prestao je da odgovara na naše upite. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju i asistiramo, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Holandije, zbog problema sa kockanjem, zatražio je od kazina da zatvori njihov račun. Međutim, nikada nisu dobili odgovor i nastavili su da polažu i izgubili dodatnih 50 €. Igrač je želeo da se njegov račun odmah zatvori i da mu se vrati poslednji depozit od 50 €. Nakon što je pritužba igrača prebačena na drugog člana tima, kontaktiran je kazino i zamoljen da razjasni situaciju. Kazino je odgovorio, izvinjavajući se zbog kašnjenja i potvrđujući zatvaranje računa i povraćaj 50 €. Od igrača je zatraženo da dostavi svoje bankovne podatke putem e-pošte za povraćaj novca. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i zatvaranje računa, zahvalivši se timu na pomoći. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je doživeo produženo odlaganje plaćanja iz kazina, koje je produženo na tri nedelje. Kazino je kao razlog kašnjenja naveo verifikaciju računa. Kazino je zatražio da mu se ponovo pošalju neka dokumenta, ali još nije nastavio sa uplatom. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše najnovije poruke, stoga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Australije se suočio sa problemima u vezi sa procesom povlačenja i dve neuspele depozitne transakcije koje su i dalje rezultirale oduzimanjem novca iz njegove banke. Uprkos tome što je kontaktirao platformu u više navrata, igrač nije dobio nikakav odgovor i njegova povlačenja su i dalje odbijana. Tim za žalbe je sarađivao sa igračem i kazinom, olakšavajući komunikaciju između obe strane. Kazino je identifikovao problem sa igračevim pokušajima povlačenja, koji je nastao zbog netačnog BSB koda, i zatražio je dodatne informacije u vezi sa neuspelim depozitima. Nakon što su tražene informacije dostavljene, igračevo povlačenje je uspešno obrađeno, a kazino je pripisao dva neuspela depozita na račun igrača. Problem je uspešno rešen sa igračem koji je izrazio zadovoljstvo rezultatom.