Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog računa za povlačenje, pošto je dostavio više bankovnih izvoda i račun za komunalne usluge, ali kazino je tvrdio da su dokumenti nejasni. Posle 6 dana ponovljenih zahteva za dokumentacijom i kašnjenja, igrač je osetio da kazino odugovlači proces. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo, prošlo je 6 dana otkako sam pokušavao da verifikujem svoj nalog da bih izvršio povlačenje. Poslao sam 03 izvoda iz banke sa svojim imenom i adresom. Sve iz Itau banke sa koje sam ih preuzeo. Poslao sam i račun za internet od septembra 2024. Kažu da ništa nije jasno i svaki dan mi kažu da pošaljem dokumente i čekam 24 sata. Već je očigledno da me koče. Nikada u mom životu nije bilo tako teško verifikovati račun za povlačenje. Osećam se opljačkano, sve sam deponovao kako treba, a kada pokušam da se povučem
Dragi pedroshd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
