Igrač iz Ukrajine je tvrdio da mu je GGBet kazino blokirao nalog zbog navoda o upravljanju više naloga, što je on negirao. Nakon pregleda slučaja, Žalbeni tim je utvrdio da su optužbe za više naloga netačne. Međutim, otkrili su druga kršenja uslova bonusa kazina. Konkretno, otkriveno je da igrač koristi zabranjenu strategiju kako bi nepravedno ispunio uslove za ulaganje bonusa. Kao rezultat toga, Žalbeni tim je odbio žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, blokiran sam na osnovu korišćenja više naloga, iako to nije slučaj.
21. januara 2023. godine
Zdravo btibto21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ranije imali nalog kod GGBet-a? Da li još neko iz vašeg domaćinstva takođe ima račun? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ne, nemam ljude u porodici koji igraju
Moj nalog je verifikovan uto, 22. novembra 2022
Nakon što sam dobio blok, jednostavno sam počeo da igram u drugim kazinom i video kako je rejting u ovom kazinu opao
Odlučio sam da podelim svoj problem kako bi ljudi znali da obmanjuje i blokira bez razloga
kazino je odgovorio da su me blokirali jer imam više naloga i da se nisu potrudili da ga ispitaju
Hvala btibto21 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo btibto21,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo GGBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani GGBet kazino,
Možete li da navedete više detalja o navodnim višestrukim nalozima sa kojima bi igrač trebalo da bude povezan? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju na michal.k@casino.guru
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Nakon pregleda aktivnosti vašeg naloga, ustanovili smo da je vaš nalog blokiran zbog kršenja naših uslova kazino bonusa. Konkretno, primećeno je da koristite strategije koje imaju za cilj ispunjavanje uslova za bonus klađenje, što je zabranjeno našim odredbama i uslovima.
Jedna od zabranjenih strategija uključuje prikupljanje scatter-a za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus balans, a zatim prebacivanje ovih besplatnih okretaja na pravi balans. Kao rezultat toga, imali smo razumne osnove da verujemo da se bavite takvim aktivnostima, što je dovelo do odluke da trajno blokiramo vaš nalog.
Ozbiljno shvatamo primenu naših uslova kako bismo osigurali pošteno i transparentno igranje igara za sve naše korisnike.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, GGBet tim.
Poštovani btibto21,
Nakon istrage vašeg slučaja, utvrđeno je da optužbe o višestrukim računima nisu tačne; međutim, otkrivena su druga kršenja uslova i uslova za kazino bonus, posebno angažovanje u zabranjenoj strategiji igre dok se igra sa bonusom kako bi se nepravedno prevazišli zahtevi za klađenje kao što je gore pomenuto od strane GGBet tima.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
