Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da ga je kazino zaključao nakon verifikacije naloga. Takođe napominju da je njihovo povlačenje dva puta otkazano, zbog čega su bili primorani da više puta kontaktiraju korisničku podršku. Igrač je duboko razočaran ovim iskustvom. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Ja sam novi član, oni su verifikovali moj nalog, a zatim su ga zaključali i dva puta su otkazali moje povlačenje. Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moj nalog verifikovan i da mogu da se povučem sa svog naloga, a oni su otkazali moju porudžbinu i rekli da moram ponovo da kontaktiram korisničku podršku Iam potpuna neverica u to kako neko može da igra ovde i kako ima visok rejting poverenja. Nikada nisam imao ovaj problem sa bilo kojim drugim kazinom pre nego što sam bio onemogućen i smatram da je celo iskustvo veoma razočaravajuće
Zdravo simon74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Giant Vins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Slučaj je rešen i uplata je primljena, hvala na pomoći
Dragi simon74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
