Igrač iz Portugala je povukao 57,80 € sa Goalbet-a preko Skrill-a, ali je dobio samo 7,80 €. Uprkos tome što je dao snimak ekrana kao dokaz, kazino je insistirao da je pun iznos poslat i pripisao je neslaganje Skrillu. Nakon što je igrač kontaktirao Skrill i dobio potvrdu o manjku, nedostajućih 50 € je na kraju prebačeno na njegov račun od strane Goalbet-a bez objašnjenja ili izvinjenja. Problem je kod nas označen kao rešen.
Zdravo,
Koristim ovu stranicu već nekoliko godina, ali danas sam naišao na problem koji se čini gotovo nestvarnim.
Podigao sam 57,80 € sa svog Goalbet naloga preko Skrill-a.
Posle nekog vremena primio sam uplatu. Kada sam proverio uplaćeni iznos, bio je 7,80 evra. Mislio sam da je greška u obaveštenju jer nedostaje '5'.
Dakle, otišao sam da potvrdim na Skrill-u, a Goalbet mi je platio samo €7,80.
Došao sam do ćaskanja uživo, a asistent je insistirao da mi plate 57,80 evra i da je Skrill uzeo novac. Međutim, ispred sebe imam transakciju koja pokazuje da je Goalbet poslao 7,80 € Skrillu. Imam snimak iznosa koji su platili, ali oni i dalje insistiraju na suprotnom.
Već sam kontaktirao Skrill, ali nažalost, uvek im treba mnogo vremena da odgovore. U međuvremenu, ovde prilažem snimak ekrana jer je sasvim jasno koliko je poslao Goalbet.
zdravo freddipreto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goalbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim pitanjem? Da li vam je kazino dao bilo kakvu potvrdu plaćanja kao dokaz?
Imajte na umu da se problem pojavio tek juče, pa ćete definitivno morati malo da sačekate da ga rešite bilo kod kazina ili kod provajdera plaćanja.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo opet...juce nakon telefonskog kontaktiranja skrila i potvrde onoga sto sam rekao da je golbetom uplaceno samo 7.80eur, ponovo su negirali odgovornost i rekli da je sve u redu sa njihove strane, da je problem skrill ili moj deo.....
danas magično oko 8.45 primio sam 2 obaveštenja jedno od skrill a drugo od golbet.... dobio sam 50 eur koji je nestao.... otišao sam pravo na golbet i dobio sam poruku od njih sa temom "depozit /povlačenje"
Dragi kupac,
Vaš problem sa povlačenjem je rešen. Možete proveriti.
Za sva dodatna pitanja ostajemo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Goalbet.com.
drugim rečima, ispravili su grešku posle mnogo insistiranja i možda zato što sam rekao da sam ovde objavio šta se dešava, ali ni izvinjenje ni opravdanje juče je bila skrilova ili moja greška... danas su to rešili i nemoj ni objašnjavati.
ali to je to, i želeo bih da se zahvalim kazino guruu što je tako brzo rešio moj slučaj.
Hvala vam
Dragi freddipreto,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
