Igrač iz Australije ima problema s primanjem njenog povlačenja jer je kasino neprestano traži od nje da pošalje iste dokumente više puta. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa smo bili prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
Zapravo sam osvojio 3000 dolara, imao sam mali bonus, koji je brzo završen i pretrčan dok sam dugo igrao. Dakle, ne postoji bonus koji nije završen. Vremena su se kladila itd. Pokušavam podići 1800 USD najmanje 7 dana, možda i duže. Stalno me pitaju za ličnu kartu. Poslao sam sve prave ID članke. Tako sam razgovarao s njima u prozoru za razgovor na stranici i rekli su da nema brige, morao sam čekati 5 dana. Čeka se više od 7 dana. Prokockao sam 1200 dolara nadajući se da će isplatiti manji iznos, jer sam nažalost pročitao loše kritike o njima nakon što sam tamo zaradio novac. Sada neprestano traže selfi, a ja držim svaki traženi dokument. Odvratno i ponižavajuće. To sam radio nekoliko puta. Danas su me ponovo, e-poštom, zamolili da pošaljem selfieje sa mojim ličnim dokumentom. Nijedan drugi kazino to ne radi, a nevjerovatno je teško istovremeno raditi selfie i pokazivati jasan dokument. Užasan posao. Mogu da poljubim tih 1800 dolara zbogom. Nije važno šta im kažem, oni samo traže ovaj smiješni oblik lične karte, iako imaju jasne, standardne redovne lične karte koje svi ostali kazina u kojima sam igrao prihvataju s milošću. Pitam se da li ikad nekome ikada plate? U međuvremenu, nove naivčine svakodnevno dolaze u njihov ilegalni, nelicencirani kasino. Srećom potrošio sam samo oko 60 dolara i mislim da ću osvojiti veliku svotu..jilly
Draga Jill,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali uobičajena je procedura za kockarnice da provjeravaju sve detalje kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere.
Da li je kasino spomenuo neki specifičan problem s vašim dokumentima? Pored toga, prije nego što nastavimo s ovom žalbom, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, oni samo nastavljaju tražiti ličnu kartu kako bi izbjegli "prevaru". To su rekli u e-poruci koju sam dobio prije 5 sati.
"Zdravo Jill,
Obavijestili bismo vas da smo primili vaše dokumente i da je naše odjeljenje za rizike / prevare dovršilo pregled vašeg računa.
Naš sistem je označio vaš račun radi dodatne provjere. Stoga bismo željeli da dostavite sljedeće dokumente:
• Fotografija na kojoj držite poleđinu kartice koja završava brojevima 8675
Radi vlastite sigurnosti pokriti srednjih osam znamenki broja kartice i troznamenkasti CVV / CVC kod na poleđini kartice.
Srdačan pozdrav,
Documents Team
Dakle, za početak ... oni samo traže fotografiju stražnje strane kartice, a zatim nastavljaju kako pokrivaju 8 znamenki kartice (što znači prednju stranu) koje ovaj put ionako ne traže okolo. Čak ni svoju priču ne mogu razjasniti.
i ... druga e-pošta ... (dva u jednom danu) prije 9 sati (ove dokumente / slike sam već poslao prije nekoliko dana)
"Pozdrav, jill, naš sistem je označio naš sistem za dodatnu provjeru. Stoga bismo željeli da prenesete sljedeće odabirom odjeljka" Dokumenti "iz" Moj račun ". • Fotografija na kojoj držite osobni dokument • Fotografija držite dokaz o adresi • Fotografija na kojoj držite prednju stranu karata koje ste koristili u našem kasinu. • Fotografija na kojoj držite stražnji dio karata koje ste koristili u našem kasinu. Zbog vlastite sigurnosti, pokrijte srednjih osam znamenke broja kartice i troznamenkasti CVV / CVC kod na poleđini kartice. Srdačan pozdrav, tim za plaćanja Golden Pokies.
Učinio sam sve što su tražili (gore) i naravno originalni standardni prenos traženih dokumenata na početku. Kartica s prednje i stražnje strane, račun za komunalne usluge itd. Dakle, poslao sam im identifikaciju već 3 puta, mislim? .. hvala na odgovoru i brizi Kristina .. jilly
I ovo je njihov prvi e-mail nakon što sam odlučio podići novac. Subota 12. decembra 2020.
"Zdravo jill, čestitamo na tvojoj pobjedi i nadamo se da će uslijediti još puno njih. Zbog standardne procedure, prije nego što obradimo vaše povlačenje, morat ćemo provjeriti vaš račun. To je učinjeno kako bismo osigurali da se pridržavamo propisa i prava osoba prima tražena sredstva. Stoga vas molimo da pošaljete jasne fotografije sljedećih dokumenata: • lična karta - kopija važeće osobne iskaznice sa fotografijom, kao što su lična karta, pasoš ili vozačka dozvola. Sva 4 ugla dokumenta, vaše ime, vaša fotografija, datum rođenja i datum isteka moraju biti vidljivi. • Dokaz adrese - pismo na vaše ime, poput računa za komunalne usluge ili izvoda banke / kartice, datirano u posljednja 3 mjeseca. Vaše ime, adresa , moraju biti vidljivi logotip / ime pošiljatelja i datum. • Kreditna / debitna kartica (e) - Ako se koristi u našem kasinu. Za potvrdu su potrebne obje strane kartice (a). Sva 4 ugla kartice (a) ), prvih 6 i posljednje 4 znamenke broja kartice, vaše ime i datum isteka moraju biti vidljivi. zbog vlastite sigurnosti, pokrijte preostale znamenke broja kartica i troznamenkasti CVV / CVC kod na poleđini kartice. Fotografije snimljene vašom mobilnom kamerom, tabletom ili laptopom prihvatljive su kao dokaz. Jednostavno priložite fotografije kao odgovor na ovaj e-mail ili ih prenesite sami odabirom odjeljka „Dokumenti" iz „Moj račun". Prije slanja, osigurajte da slike koje ste snimili ispunjavaju gornje kriterije kako biste izbjegli kašnjenje s postupkom provjere. Imajte na umu da vaše povlačenje na čekanju može biti otkazano i sva sredstva vraćena na vaš račun Golden Pokies ako nam traženi dokumenti ne stignu u roku od 48 sati. Ako biste trebali imati bilo kakvih pitanja u vezi s postupkom verifikacije ili bilo kojih drugih upita, možete nas kontaktirati e-poštom, telefonom ili chatom uživo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Uvijek nam je drago pomoći! Unaprijed hvala na saradnji! Srdačan pozdrav, Tim za plaćanja Golden Pokies Ovo je automatizirana e-pošta. Molimo zanemarite ovu poruku ako ste već potvrdili svoj račun.
Pozdrav ponovo, jutros sam ponovo poslao sve svoje dokumente na Golden Pokies (četvrti put). Otišao sam na mrežu i prijavio se. $ 1800 se vratilo na moj račun u kazinu. Pa sam je otišao povući, treći put dok je oni vraćaju na moj 'igrajući' račun. Kad sam otišao povući, pojavila se poruka o grešci koja kaže "nevaljana kartica". Stoga sam započeo prozor za razgovor, a razgovor je bio Catch 22. "Napravite povlačenje i mi ćemo ga obraditi". Žao mi je, ali ne mogu reći da je kartica nevaljana itd. Itd. To je to. Dao bih Golden Pokies 10 od 10 za prevaru. Oni su izvan loših vijesti. Nelicencirano. Vjerovatno ću popuniti izvještaj o kibernetičkom kriminalu s australijskim agencijama i vidjeti kuda to vodi ..
Hvala ti Jill na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala ... Upravo sam otišao na web stranicu Goldenpokies. Na mojem računu upravo sjedi 1800 dolara. Njihov račun stvarno pretpostavljam. U svakom slučaju, svi ostali dokumenti koje sam učitao nalaze se na odobrenoj listi. Tako da sam samo još jednom pokušao otpremiti karticu naprijed i naprijed, ovaj put, direktno na njihovu web stranicu. Vrlo jasne fotografije i obavjestit će vas ako iz toga proizlazi nešto pozitivno. Ovaj put se nisam povukao. Samo pokušavam odobriti karticu. Pa ako mi ovaj put odobre karticu, možda se to i dogodi. Vjerovatno ne, ne vjerujem im. Hvala puno na vašem interesovanju, podršci i pomoći Jilly
Zdravo Jill!
Ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Drago mi je što priznajem da se napredak vašeg pitanja već kreće u pozitivnom smislu.
Možete li nas obavijestiti da li će vaša kartica biti odobrena ili ne? Takođe, ako nastavite sa podnošenjem zahtjeva za povlačenje, obavijestite nas o ishodu.
Zdravo Martine, hvala na poruci. Upravo sam otvorio prozor za razgovor u GP kazinu i pitao za odobrenje debitne kartice. Stoga je zatražila snimak zaslona poruke o grešci. Zato sam otišao povući, ali opet ... kako to juče nisam mogao, pisalo je "nisam odobrio" karticu. Ali ovaj put je rečeno "uspješno povlačenje". Ovim povlačenjem takođe sam smanjio iznos na 600,00 USD. Dakle, kartice još uvijek nisu odobrene prema njihovom web mjestu i vidjet ćemo što će se dogoditi ovaj put. Vidio sam stranicu bloga kockara. Zaboravi ime sada, moraš ga pronaći ponovo. Ali tamo je bilo oko 5 poruka ili poruka drugih ljudi koji se nisu mogli povući iz ovog kasina. Jedna osoba je uložila 2000 dolara. Svi su imali slična iskustva sa mnom. Gaditi se oko ID-a ... zapravo ne polažem puno nade. I sigurno više nikada neću položiti sredstva u ovom kasinu ... jilly
Zdravo Jill!
Žao mi je što to čujem. Budući da nema pozitivnog ishoda vaše provjere, sada ću nastaviti pozivati predstavnike Golden Pokies Casina u ovaj slučaj da nam pomognu riješiti ga.
Imajte na umu da zbog božićnih praznika odgovor kazina može potrajati.
još uvijek čekam provjeru Martine ... hvala. Sretno !! i sretan Božić ... Jilly
Pozdrav ponovo Martine, Golden Pokies su konačno "odobrili" sve moje osobne iskaznice prije nekoliko dana. Izvršio sam dva povlačenja. Dodavanje do $ 917,00. Danas, 26. decembra, novac se vratio na moj račun u kazinu. Jedina e-pošta koju sam dobio od njih bio je njihov standardni automatski e-mail u vezi s povlačenjem. Čestitamo itd. Oni su barem odobrili ID, ali pretpostavljam da to ništa ne znači ako nastave odbijati povlačenja vraćajući ih na moj 'igrajući' račun. Vrijeme će pokazati..uživajte veselo
Željeli bismo zamoliti Golden Pokies Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
