Igrač se žali što joj casino nije dodijelio bonus.
Draga Rachel,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li navesti koji konkretni bonus spominjete? Jeste li uspješno prošli KYC (verifikacijski) postupak u ovom kasinu? I jeste li ikada ranije uspjeli povući se iz ove kockarnice?
Možete li, također, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na satrio.y@casino.guru? Imajte na umu da ponekad e-mailovi iz kockarnica mogu stići u vašu mapu neželjene pošte, pa provjerite i tamo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Draga Rachel,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Imam kopiju svojeg transkripta chat-a, pa ću ga poslati putem. Koristila sam ekskluzivni kôd prilikom prijave putem linka na casino guruu, ako to pomaže.