Igrač iz Velike Britanije je pokušao da se samoisključi, ali su pokušaji zanemareni. Igrač je tražio od kazina da izbriše njen nalog, a ne da se samoisključi. Kasnije je igračica odlučila da više nije zainteresirana za našu pomoć i obavijestila nas je da je uspjela pronaći rješenje u kazinu.
Dobro veče
Zatražio sam putem live chata da se moj račun izbriše jer sam problematičan kockar. Pomoćnica za ćaskanje "Lyn" je savjetovala da će odmah postaviti ograničenja na moj račun, ali moram e-poštom poslati svoj zahtjev na support@goodwin.com kako bi izbrisali račun.
Iskreno rečeno, tražio sam da se to uradi, odmah sa trenutnim efektom. Nisu se pridržavali, ne samo da se nisu pridržavali nego su mi slali druge mejlove. ponude, spam da me namami nazad. Ponovo sam se prijavio i mogao sam prokockati £600. Njihovi T&C imaju zasebnu vezu o tome koliko ozbiljno shvaćaju "samoisključivanje", ali I dalje ostaje otvorena za mene.
Njihova jedina svrha je da napadnu ljude poput mene i ne poštuju pravila, tako da ću sada osigurati da vide pravdu i da plate za njihovo kršenje.
Nadam se da mi također možete pomoći na putu i radujem se što ću čuti od vas, jer pretpostavljam da ste možda već naišli na nešto slično.
Hvala ti
Glenn
Dragi glennry1111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Čak sam provjerio i odjeljak za odgovorno kockanje u kazinu, gdje su upute za traženje samoisključenja prilično jasne:
"6.1 Ako smatrate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo i opciju samoisključenja koja se može aktivirati putem e-pošte, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama. MORATE navesti svoju želju za SAMOISKLJUČIVANJE i svaki takav zahtjev stupiće na snagu u roku od 24 sata od trenutka kada naš tim za podršku primi zahtjev. NAPOMENA: Osim ako nije izričito navedeno SAMOIZLOŽENJE, vaš zahtjev će se tretirati kao standardno zatvaranje računa kao što je gore prikazano i stoga se može ponovo otvoriti u bilo koje vrijeme tokom odabranog perioda. "
Koliko mogu vidjeti u priloženoj e-poruci, zatražili ste od kazina da izbriše vaš račun, a ne spominje se samoisključivanje ili ovisnost o kockanju. Mi, nažalost, ne možemo nastaviti sa ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem pod ovim okolnostima.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Cijenim vaš brz odgovor, ali samo da vas posavjetujem, ja sam iz UK (ne iz SAD).
hvala ti
Glenn
Hvala vam puno na odgovoru i što ste ukazali na ovu grešku, glennry1111. Molim vas, prihvatite moje izvinjenje, već sam popravio sažetak.
Hajde da se fokusiramo na glavno pitanje ove žalbe. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste poslali neke druge zahtjeve za samoisključivanje prije nego što ste izgubili 600£? Ako da, molimo prosledite zahtev na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Zdravo. Mogu potvrditi da je operativac za chat uživo obavijestio da su ograničili moj račun prije mog depozita od £600+. Također sam podnio zahtjev da se moj račun izbriše putem e-mail adrese na koju su me uputili.
Žao mi je, glennry1111, ali prema onome što sam do sada prikupio, zatražili ste zatvaranje računa, a ne samoisključivanje, stoga kazino nije učinio ništa loše i nemate pravo na povrat novca.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Ok, malo sam zbunjen tvojim zaključkom kada sam u više navrata tražio da mi izbrišu račun na live chatu zbog činjenice da sam problematičan kockar. Tada su mi savjetovali da će ograničiti moj račun s trenutnim efektom tako da ne mogu uplatiti/kladiti se i trebam e-poštom podršku da u potpunosti izbrišem svoj račun, što sam odmah i učinio.
Kazino je nastavio da drži moj račun otvorenim za depozite i normalnu igru.
Nema ništa loše u ovim akcijama?
Kazino je potvrdio da će biti povraćaj za predmetni iznos. Ne želim dalje nastaviti ovaj slučaj kao rezultat ovog ishoda.
Hvala ti.
Zatvaramo ovu žalbu na vaš zahtjev. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
