Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, nakon što je osvojio 2 hiljade funti i verifikovao svoj račun, pokušao je da izvrši povlačenje. I pored svih potrebnih dokumenata, njegovo povlačenje je otkazano posle nedelju dana zbog zahteva za dodatnim nepoznatim dokumentom. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara
Osvojio sam veću sumu novca, bilo je 2 hiljade funti. Takođe sam poslao svu potrebnu dokumentaciju i tada sam dobio odgovor da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Onda sam pokušao da podignem svoj dobitak. Ne samo da sam čekao više od nedelju dana, već sam danas dobio e-mail da od mene traže dokument koji nisam imao. I moje povlačenje je otkazano. Poslao sam sve tražene dokumente i sada kada je došlo vreme za povlačenje, došli su do drugog dokumenta da verifikuju. Mislim da je nepravedno. Moj nalog je verifikovan.
Zdravo Majajulia90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da ih kazino može zatražiti više puta. Možete li takođe savetovati koji ne možete da pružite.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
