Bitkoin depozit igrača nije pripisan. Kazino tim je prestao da reaguje, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“. Kasnije su nas iz kazina obavestili da žele da reše slučaj, ali igrač nije sarađivao. Pošto je i on ostao neodgovarajući na našu komunikaciju, bili smo primorani da odbijemo slučaj.
Iskoristio sam svoj novčanik kriptovalute Cash App za uplatu depozita u petak, 20. maja 2022. Kupio sam 45,00 USD u Bitcoin-u i iskoristio to da uplatim depozit kod Grand Rusha. moje korisničko ime za njih je Awesomehj80, a e-mail koji sam koristio je hjyoung34@live.com Čekao sam potvrdu i nakon što je potvrđeno nastavio sam da se prijavim na svoj račun u kazinu. Stanje na mom računu je još uvijek bilo 0,00 USD. Zatim sam kontaktirao podršku uživo da dobijem informaciju o tome koliko će vremena trebati da mi se pripiše kredit. U početku sam se stalno prekidao sa live chatom. Vjerujem da mi je četvrti operater rekao da nema depozita na moj račun. Nema više informacija od toga. The. Dobio sam instrukcije da pošaljem dokaz o kupovini i uplati putem e-pošte na support@grandrush.com Tako da sam napravio snimke ekrana kupovine Bitcoina i gdje je prikazano da je završena i povučena na adresi koju je kazino dao za uplatu. Također prikazuje moju Bitcoin adresu ili odakle je poslan depozit. Nakon još nekoliko operatera konačno mi je rečeno da se stvar mora eskalirati finansijskom odjelu i provjeriti 24 do 48 sati, ne uključujući vikend. Provjeravam ponovo danas, 23. maja oko 430 sati. Razgovarao sam sa operaterom koji me je zamolio da sačekam, a zatim je prekinut, a drugi je rekao da nema depozita na moj račun i da finansijski tim nije u mogućnosti da kreditira ništa na moj račun. Zatim je rekla da kontaktiram moju banku ili izvod o Bitcoinu kada zatražim više informacija o depozitu. Rekao sam ok i onda tražio da deaktiviram svoj račun. Zatim me je pokušala natjerati da napravim još jedan depozit i ponudila mi ekskluzivne bonuse ako hoću. Uljudno sam odbio, a onda su mi ponuđeni besplatni okreti koje sam također ljubazno odbio. Ponovo sam tražio da se moj nalog deaktivira što je na kraju i učinjeno. Ne mogu učitati dokumente na sljedećem koraku... Pokušao sam više puta. Imam snimke ekrana uživo chata i mog bitcoin depozita i popunjenu web potvrdu
Zdravo awesomehj80,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Grand Rush Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Od kada ste tamo registrovani? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i šta su oni odgovorili? Je li vaš račun trajno blokiran ili samo privremeno?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, moj prvi depozit. Pridružio sam se 14. aprila 2022. da vidim kakav je njihov sajt i odlučio sam da ne idem s njima tog dana i igrao sam na drugim stranicama. Posljednji sam razgovarao s njima onog dana kada sam podnio žalbu i mislim da nisam trajno blokiran, ali nisam siguran. Ja sam tražio da budem deaktiviran. To je urađeno za mene. Prvo su odgovorili eskalacijom pitanja finansijskom odjelu, a operateri su me više puta prekidali. Zatim je rečeno da se vratim za 24 do 48 sati, ne uključujući vikende. Kada sam se ponovo prijavio, rečeno mi je da nema depozita na moj račun. Odgovorio sam rekavši da sam poslao sve snimke ekrana i dokumente koje su tražili, a zatim mi je rečeno da mi se obratim leđima. Koristio sam kriptovalutu. Što sam im rekao i onda mi je ponovo rečeno da nisu primili depozit. Rekao sam ok i. Tražio sam deaktivaciju mog računa. Tada mi je operater pokušao ponuditi bonus za koji sam mislio da neće biti depozita, ali mi je tada rečeno da moram napraviti još jedan depozit. Rekao sam da više neću uplaćivati depozite i onda sam ponovo tražio da se račun deaktivira. Tada su mi ponuđeni besplatni okreti i ja sam odbio. Onda je pristala da deaktivira moj nalog. Odjavio sam se i od tada se nisam vratio u taj kazino. Imam snimke ekrana razgovora i mog Bitcoin depozita. Samo sam imao problema sa otpremanjem na stranicu za žalbe
Zdravo awesomehj80,
Ako ne želite da ih otpremite ovdje, proslijedite ih na nikolas.b@casino.guru radi dalje istrage.
pozdrav,
Nick
Zdravo awesomehj80,
Hvala vam na svim e-mailovima i informacijama. Možete li, molim vas, dodati i kripto adrese vaše i primaoca?
Mogu im poslati i e-poštu ako je potrebno, ali mislim da mi sada dozvoljava da otpremim
Hvala awesomehj80 na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo awesomehj80,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav svima,
Na račun igrača je uplaćen depozit koji smo primili.
Savjetujemo vam da se obratite podršci za dalju pomoć.
Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti, ali hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Srdačni pozdravi,
Oliver
Grand Rush
Zdravo awesomehj80,
molim vas, možete li potvrditi izjavu iz kazina? Je li vaš problem riješen?
Ne, nije riješeno. Zaključan sam sa računa. Kaže da je u pregledu. 
Uspio sam dobiti njihov live chat za otključavanje mog računa i bilo je sredstava uplaćenih na moj račun, ali to je bio samo dio onoga što je trebalo biti uplaćeno. Bolje je nego bez depozita pa hvala na pomoći. 
Dragi timu Grand Rush Casino.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li objasniti situaciju?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi awesomehj80,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa upitnom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Grand Rush Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi avesomehj80,
primili smo zahtev za ponovno otvaranje od kazino tima, pogledajte njihovo objašnjenje u nastavku. Da li smatrate da je to zadovoljavajuće ili vam je potrebna pomoć?
Zdravo,
Postojao je iznos od 29,41 dolara koji je bio kreditiran i prema finansijama koje smo tražili za ID transakcije/heš ID od igrača, ali ona do danas nije odgovorila na e-poštu.
Takođe, račun tog igrača je zatvoren na njen zahtev 23/05 i ponovo otvoren 02/07 na njen zahtev
Javite mi kako mogu dalje da pomognem.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
