Igračica iz Donje Saksonije je podnela zahtev za povlačenje, ali nije dobila svoj dobitak. Žalila se na nestalu istoriju igara i sumnjala da je kazino prevaren. Kazino je tvrdio da je koristila bonus, koji je ograničio njen iznos za povlačenje. Međutim, igračica je osporila ovo, navodeći da je već iskoristila i očistila bonus pre svoje pobedničke sesije igre. Kazino tim nam je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje, tako da je slučaj odbijen.
Deponovao sam 30 evra sa bonusom, a onda sam hteo da podignem 80 evra. to je već bilo previše za greenspin. Novac je oduzet, nisam mogao da razumem iznos. nema dobitaka od besplatnih okretaja bez opklada. sada ništa nije bilo zaključano bonusom i želeo sam da smanjim novac i onda osvojio 950€. sada se, naravno, greenspin blokira bonus klubom. Do sada sam bio veoma zadovoljan kazinom Dama, ali ono što greenspin sada oduzima smatram veoma nepravednim. prvo obrišite sve bonuse i odmotajte bonus klub ako pobedite.
Zdravo, da znam to, ni ovde nije vreme. samo me nervira što sam upravo dobio istoriju igre i 14.12.2022. nedostaje u potpunosti. Za mene je to znak da greenspin samo želi da ubere suvo grožđe i da uzme igrače za budale. Vršim povlačenje, sredstva/bonusi su otkazani. a bonusi se unapreduju pri sledećoj isplati. Smatram da je to patetično za DAMA kazino.
nema reakcije i nemojte misliti da se nešto kreće,
kad već vidim da se i u prenosu igre vara napredak,
onda se tu dešava prevara sa namerom, verovatno automatski sa svakom isplatom
prvo zadrži novac, ostavi ga
Hvala na odgovoru, katjaleesch. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoj balans dok je bonus još uvek bio aktivan?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, ne, tada nisam imao bonus. To je već poništeno/očišćeno sa prvim zahtevom za isplatu. Treba mi još vremena da ponovo sve razumem. Ništa ne dolazi iz kazina osim nepotpune istorije igara. LG
Zdravo Katja, Zdravo Kristina
Igrač je iskoristio SECONDGREEN bonus 14. decembra 2022. sa iznosom depozita od 30 EUR, čime je igrač dobio 22,50 EUR gotovinskog bonusa i besplatnih okretaja koje je igrač osvojio ukupno 33,31 EUR.
Maksimalni iznos gotovinskog bonusa je k5 iznosa bonusa, a maksimalni dobitak od besplatnih okretaja je 50 EUR. To važi i nakon korekcije stanja, jer je iznos osvojen uz pomoć bonusa. Napravili smo korekciju bilansa i ostavili k5 iznosa bonusa (112,5 EUR) + dobitak besplatnih okretaja (50 EUR) i ukupno račun igrača (162,55 EUR).
Nakon toga igrač je odigrao iznos i izgubio.
Što se tiče "lepljivog" bonusa, to znači da čak i nakon korekcije maksimalna isplata iznosi k5 iznosa gotovinskog bonusa + dobitak besplatnih okretaja koji iznosi mak 50 EUR, pošto bonus nema opkladu i ubrizgava se direktno na saldo igrača.
Dakle, kada se bonus iskoristi, termin maksimalnog dobitka je aktivan u svakom trenutku.
Takođe se pominje u uslovima bonusa.
Srdačan pozdrav
Greenspin tim za usklađenost
Zdravo,
to je samo pola tačno. Ali već sam se prijavio za isplatu od 80,00 € 15. decembra 2022. (snimak ekrana) Odbijen je i moj saldo je očišćen od svih bonusa, odnosno ostalo je 57,55 € pravog novca. Onda sam nastavio da igram jer je to bilo previše glupo za mene i zapravo sam pobedio. želite da isplatite i svi bonusi će biti ponovo odbijeni??? To ne može biti.
EDIT: Napisao sam to ranije, stvarno mislim mnogo o DAMA kazinu, ali način na koji se stvari odvijaju ovde na greenspinbet-u nije za mene. Komunikacija je veoma tesna i granična. Zatražio sam kompletnu istoriju igre, koja je takođe brzo stigla, ali, na primer, ne nezanimljivi 14.12.2022., potpuno nedostaje, uprkos dodatnom zahtevu. I još jedan mali primer obračuna, depozit 30 € sa 50% bonusa, maks. isplata 75 € plus besplatni okretaji ili ne, bolestan. 
Dragi GreenSpin kazino,
Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre katjaleesch-a počevši od trenutka kada je ovaj bonus aktiviran? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Poslao je e-poštom igru kako je poslao greenspin. 14.12. nije bio tamo, nije došao ni nakon što su ga pitali. Ostavlja veoma loš utisak. Možda ćeš dobiti.
LG
šta kaže iskustvo, da li priznaju grešku? Da li sede napolju? Ili prihvataju ocenu? Uprkos svemu, ja sam i dalje obožavatelj DAMA-e, ali prodavnica je potpuno van karaktera.
Kada se depozit pomeša sa bonusom bez depozita, maksimalna isplata je uvek k5 iznosa bonusa, pošto bonus sredstva ne mogu da se odvoje od vašeg iznosa na bonusima bez opklade.
Bonus je pomogao u dobicima, tako da kada ste počeli da se kladite, niste počeli sa vašim depozitom (30 EUR) već 30 + 22,5 i dobitkom od besplatnih okretaja (33,31). Dakle, ukupno 85,81.
Čak i nakon što se "lepljivi" bonus ukloni, maksimalna isplata je uvek k5 iznosa bonusa.
Dobici besplatnih okretaja su i dalje bili deo vašeg iznosa.
Zato su pravila o uslovima drugog bonusa na depozit posebno pomenuta. Oboje :
Bonus je „lepljiv" i biće izgubljen kada podnesete zahtev za povlačenje.
Maksimalna isplata bonusa je k5 iznosa bonusa.
Dragi GreenSpin kazino,
Još uvek nisam dobio istoriju igre koju sam tražio. Možete li ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Draga katjaleesch,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da odgovori i promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev GreenSpin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi.
Dragi Casino.Guru
Još jednom, puno hvala što ste ponovo otvorili ovu žalbu.
Hvala i na brizi o igračima. Dakle, priča je bila da je
Lepljivi bonus je uklonjen po zahtevu za povlačenje i tada je igrač nastavio da igra, a kada je igrač zatražio novi zahtev za povlačenje, primenjeno je maksimalno pravilo (kao što je jasno navedeno u uslovima bonusa) spuštajući njen balans na k5 iznos bonusa.
Isporučili smo i istoriju igre
Nadam se da ovo objašnjava.
Srdačan pozdrav
Greenspin.bet
Dragi moji,
Produžujem tajmer za 7 dana kako bih imao dovoljno vremena za ispitivanje i procenu slučaja.
Draga katjaleesch,
Mogu da potvrdim da uplata na pozitivan saldo bonusa dok je bonus aktivan može biti prilično problematična u mnogim kockarnicama (u zavisnosti od okruženja). To je zato što može povećati vaše šanse za uspeh sa bonusom, pa se stoga primenjuju uslovi bonusa. Razumem da postoje kazina u kojima je depozit odvojen, pri čemu depozit ide u saldo stvarnog novca, a bonus ostaje u bonus bilansu. U ovom slučaju mogu da vidim zašto je primenjen uslov maksimalnog isplate, iako bi bilo jednostavnije primeniti ga zajedno sa odbitakom „lepljivog" iznosa. Nažalost, možemo prihvatiti samo akcije kazina. Da li postoje neke ključne informacije na koje treba da se fokusiramo ili možemo da zatvorimo slučaj?
Zdravo, hvala onome ko je ponovo otvorio slučaj. To je bilo pre godinu dana i više ne mogu sve skupa. Ali ono što još uvek znam je da je tražena istorija igre u kojoj se sve moglo razumeti, interno počišćena od strane greenspinbet-a (sranje oko 14. decembra 2022.). Kao igrač nemaš šanse. Slažem se sa svim uslovima bonusa i pročitam sve unapred. Ali to je tada bio podmukao potez greenspinbet-a. Izvinite zbog jezika, ali tako je bilo. Pošto je greenspinbet „počistio" + izbrisao + podesio tok igre, bilo mi je jasno da sam u pravu. Šta dođavola.
Draga katjaleesch,
Zatražio sam od kazino tima još dokaza kako bih se uverio da je sve urađeno ispravno. Obavestiću vas čim budem imao više informacija. Hvala vam što ste ostali sa nama.
Draga katjaleesch,
Obećano mi je više informacija, ali ima odlaganja zbog praznika. Primoran sam da produžim tajmer još jednom. Javiću ti se što je pre moguće. Hvala na strpljenju.
Draga katjaleesch,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, mogu samo da potvrdim izjavu kazina. Veoma mi je žao zbog situacije, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
