Michaela iz Australije uznemirena je jer su joj dobitci poništeni. Nije bila svjesna da se bonus za lojalnost smatra bonusom s posebnim pravilima koja postoje. Budući da je donosila oklade veće od dozvoljenih, svi dobici su joj poništeni.
Bila sam prevarena u unovčivanju u bonusu lojalnosti i 7 uz depozit od 50 USD vlastitih sredstava. Gw stranica otkazala je povlačenje dobitaka u iznosu od 1450 USD zbog „kršenja bonusa - stavljanja visokih uloga" kada sam svom bonusu za 50 dolara dodao bonus za lojalnost. Pretpostavio sam da je bonus za vjernost bez ikakvih žica i sigurno nisam bio svjestan da postoje uvjeti i iznosi koji se odnose na iznose klađenja! To je pljačka autoputa. Položio sam na hiljade njih na ovoj stranici i osjećam se vrlo prevarljeno od strane ove organizacije koja slijepo obara svoje potrošače!
Zdravo Michaela
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako nam je žao što su vam dobici poništeni. Nažalost, u ovom slučaju vam ne možemo pomoći. U kasinim T & C-ovima jasno je rečeno da se bonus za lojalnost smatra bonusom sa posebnim pravilima:
11. Sve dobitke koje ispunjavaju uvjete za povlačenje i ostvarene kroz konvertiranu lojalnost u bodove bonusa bit će ograničene ili 10 puta više od početnog konvertiranog iznosa bonusa ili maksimalno 5.000 EUR / USD / AUD.
I pravilo da ste prekršili:
13. Igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 20% ukupne vrijednosti dodijeljenog aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (po potrebi). Stoga se stavljanje uloga od 8 EUR dok aktivni bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom.
Razumijemo da ne čitaju svi uvjeti. Nadamo se da će u budućnosti sistem primenjivati sve uvjete bonusa, a igrači neće moći nesvjesno plačati termine poput max oklade. Nažalost, sada su igrači odgovorni za čitanje T&C-a i njihovo praćenje. Žao nam je, ali na osnovu onoga što ste nam napisali nemamo druge mogućnosti nego da odbacimo vašu žalbu.
S poštovanjem, Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
