Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče dobitke u ukupnom iznosu od 3.257 GBP zbog ponovljenih odbijanja navodeći tehničke probleme, uprkos tome što je prošao sve korake verifikacije. Nakon što je dve nedelje pokušavao da reši situaciju, ostao je sa ograničenim mogućnostima i nije dobio odgovore od svog VIP menadžera. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon potvrde igrača.
Osvojio sam 1501 GBP u nedelju 6. oktobra. Prošla sam sva moja dokumenta na verifikaciju i čak mi je dodeljen VIP menadžer po imenu Ron. U svakom slučaju, stalno su odbijali moja povlačenja iz tehničkih razloga. U svakom slučaju, nekoliko dana kasnije, bio sam frustriran sa njima i odlučio sam da igram svoj balans, na sreću sam pobedio i povećao se na 3257 GBP, međutim od tada su mi blokirali mogućnost povlačenja na izgled jer samo piše kontaktiraj podršku ili proveri podatke svaki put kada ja pokušajte. Zatim su predložili razne druge stvari, npr. da koristite bankovni transfer, ali to nije na mojim opcijama ili da uplatite 20 sa drugom karticom i uložite k3 i povucite se na to, ali mi više neće dozvoliti da uplatim samo kaže kontaktirajte podršku i sve što mi kažu je to je tehnički problem i oni će me obavestiti čim bude obrađen. Tražim vašu pomoć u vezi ovoga jer sam sada na pameti da se nosim sa njima i ništa se ne menja. To traje već 2 nedelje. Imam gomilu snimaka ekrana e-pošte i poruka koje dobijam kada pokušavam da se povučem, kao i ceo transkript na Vhat's aplikaciji sa Ronom, VIP menadžerom koji sada ignoriše sve poruke koje šaljem. Drago mi je što ću vam ih dostaviti na zahtev, ali ima ih mnogo. Vaša pomoć oko ovog pitanja bi bila veoma cenjena.
Hvala Matthev
Poštovani matti12345678,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Sa njima nisam uspešno povlačio novac. Neki od dobitaka su akumulirani koristeći bonus koji sam uspešno opkladio i pridržavao se pravila uslova bonusa. Postoje opcije povlačenja, ali nijedna od njih ne funkcioniše. Stalno dobijam tehničku grešku, proverite podatke ili kontaktirajte podršku. Priložio sam snimak ekrana šta se dešava kada pokušam da se povučem.
mnogo hvala
matthev
pogledajte ažurirani odgovor dobijen od vip menadžera tokom vikenda. Čekam u nadi 😢
Ažuriranje Konačno sam danas dobio svoja sredstva, na kraju je Ron, VIP menadžer, došao do aduta i uspeo da sve sredi posle mnogo poteškoća. Zbog toga sam mu zahvalan i daću mu 5 zvezdica 👍
Poštovani matti12345678,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
