Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti svoj račun jer kasino ne nudi mogućnost ograničenja depozita. Nažalost, zahtjevi su ignorirani. Bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer kasino nema mogućnost postavljanja ograničenja depozita, a igrač je tražio od kasina da zatvori račun jer nije primio nikakve bonuse.
Deponirao sam značajan iznos i u nekoliko navrata se žalio na nedostatak mogućnosti postavljanja limita. Tada sam želio da mi se račun zatvori i oni to nisu priznali. Objasnio sam zabrinutost zbog odgovornog kockanja, a osim toga položio sam još sredstava nakon što sam htio zatvoriti račun. Podnio sam formalnu žalbu i ništa nazad. Od tada sam mnogo puta slao e-poštu bez odgovora
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Objasnit ću vam koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nesretni u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Uz to, želio bih naglasiti da se opcija ograničenja položenog iznosa više smatra dodatnom funkcijom, a ne 'obaveznom' funkcionalnošću internetskog kasina.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti na tvojoj e-pošti, Mark. Nisam pronašao vaš zahtjev za zatvaranje računa. Da li biste bili ljubazni i proslijedili to?
Mark, prema onome što vidim, zatražili ste od kasina da zatvori vaš račun kao reakcija na poruku iz kazina da trenutno nema dostupnog bonusa za vas. Nažalost, ovo nije dovoljno da nastavimo sa ovim slučajem kao 'neuspjelim samoizobavljanjem'.
Da biste se samoizbacili, morate to jasno tražiti. Kao što sam objasnio u svojoj prvoj poruci, postoji velika razlika između zatvaranja računa i samoisključenja. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje u kazinu ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) i pronašao ovo:
"SAMO ISKLJUČENJE
Alternativno, možda ćete osjetiti da vam treba duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključenje znači da će račun vašeg Harryja ostati zatvoren do 3 mjeseca. Da biste omogućili samoisključivanje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom. "
Budući da ste zatražili zatvaranje računa, a ne samoisključivanje, bojim se da u ovoj situaciji ne možemo ništa učiniti za vas. Ako vam još nešto mogu pomoći ili ako sam nešto previdio, ne ustručavajte se javiti mi, u protivnom ćemo biti prisiljeni zaključiti ovu žalbu.
Ovu e-poštu dobili smo od Marka:
"bok,
u pravu ste. Zatražio sam zatvaranje računa, ali podnio sam odgovorne žalbe na kockanje.
Pored toga, na tamošnjoj web stranici koristio sam chat uslugu, jer to nije podržano, koristio sam je za slanje preko 10 e-mailova s odgovornim kockanjem i problemima s kojima se suočavam.
Na mom kraju ne postoji kopija, sve što dobijem na mreži je bilješka u kojoj se kaže da će odgovoriti na moj e-mail ....... nikad nisu. "
Žao mi je Mark, ali bojim se da vam ovdje ne možemo pomoći. Kazino nema mogućnost postavljanja limita depozita, a iz svega ste naveli da očito niste tražili samoisključenje. Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primjenjivali na sva kockarnice, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kasino.
Budući da trenutno nemate nijedan dokaz o zatraženom samoisključenju, ne možemo puno više učiniti. Za buduće reference, uvijek bih predložio da kontaktirate casino e-poštom, navodeći sve važne informacije. Slanje e-pošte najbolji je način da zatražite zatvaranje računa ili samoisključenje dok se pridržavate odredbi i uslova i, što je najvažnije, imate dokaz o takvoj radnji. Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
