Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana i ne može stupiti u kontakt s kasinom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bok, ne mogu ih kontaktirati. Čekam 8 dana da moje povlačenje još uvijek nije odbilo. Molim koga moram kontaktirati
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste uspješno prošli KYC (verifikacijski) postupak? Jeste li pokušali kontaktirati casino putem e-pošte support@playatharrys.com ?
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Tomas,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dodatni komentari od Tomasa:
"Casino ne želi zatvoriti račun, napišem oko 10 e-poštom, ne odgovorite što moram učiniti ne želim igrati u najlošijem casinu ikad"
Da li biste bili ljubazni i precizirali zašto želite zatvoriti svoj račun? Ne bih ga preporučio ako još niste primili povlačenje. U slučaju da su vaši dobici uspješno isplaćeni, javite nam kako bismo mogli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.