Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje podijeljen u 3 rate, ali još uvijek nije primio dobitak. Igrač je potvrdio da je dobio 2 od 3 rate, međutim, nije potvrdio da je primio zadnju uplatu. Čak i ako smo pretpostavili da je u potpunosti isplaćen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo
Nadam se da ste dobro u ovim čudnim vremenima
Povukao sam 1,5 hiljada funti kao što je prikazano u nastavku, a takođe imam 7 hiljada funti koje želim podići (sve od dobitaka na sportskom klađenju). Ovo se odnosi na stranicu za sportsko klađenje na playatharrys, ali smatrao sam prikladnim žaliti se ovdje, jer sam pročitao mnogo loših kritika o ovoj stranici za klađenje
Detalji ispod:
1. povlačenje (500 GBP) - više nije na čekanju, a povukao sam se 23. novembra 8. radnog dana i još nisam vratio novac na svoj bankovni račun
2. povlačenje (500 £) - više nije na čekanju, a povukao sam se 29. novembra 4. radnog dana i još nisam vratio novac na svoj bankovni račun
3. povlačenje (500 £) - čeka se završetak na web lokaciji, a ja sam se povukao danas, 2. decembra
Poslao sam e-poštu i slao poruke tamo svakodnevno kontaktirajte nas posljednjih 5 dana i nema odgovora.
Svaka pomoć, smjernice ili pomoć bili bi zaista zahvalni
-Hvala
Tim
Dragi Timothy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC provjeru? Da li dobro razumijem da niste dobili nijedno povlačenje? Jesu li ta sredstva potpuno nestala ili su vraćena na vaš račun u kazinu?
Postoji li još neka relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mi mogli proslijediti? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Timothy na odgovoru i e-porukama. Ispravite me ako griješim, ali nedostajući novac je oduzet zbog kršenja nekih pravila sportskog klađenja, je li tako? Ako je to slučaj, nažalost, još nemamo dovoljan uvid da preuzmemo ovu vrstu problema i nažalost nismo u mogućnosti podržati vaš slučaj, jer se bavimo samo prigovorima koji se tiču problema sa online kockarnicama.
U svojoj prethodnoj poruci koju ste spomenuli, da ste primili 1.000 £ od 2.000 £ , međutim iznos spora kaže 1.500 £, a vaša početna poruka ukazuje da biste trebali čekati samo svoje treće povlačenje od 500 £ .
Da li dobro razumijem da ste zatražili još jedno (4.) povlačenje 500 £? Ako je to slučaj, javite nam kako bismo mogli u skladu s tim popraviti iznos spora po ovom prigovoru. Puno vam hvala.
Hvala Kristina
Zahvaljujemo na dosadašnjoj pomoći i zahvaljujemo vam što možete pomoći samo ako se problem odnosi na kasino, a ne na sportsko klađenje
Da (tačno) u vezi sa bitkom za sportsko klađenje i samo kršenje zbog postojanja web stranice omogućilo mi je da igram opklade (tako da zabrinjavajuća web lokacija ima mehanizam da to spriječi)
Također svoj ispravak za 4. povlačenje pa sada iznosi £ 2k. Do sada sam na svoj bankovni račun dobio 1,5 tisuće funti, što je sjajno
Tako bolesni i dalje podižu novac (500 funti odjednom) i nadam se da ću sav novac vratiti na vrijeme.
Pretpostavljam da ćete sada zaključiti ovaj slučaj? Kao ništa više ne možete nam pomoći (nadmašili ste vašu nadležnost kako spominjete). Ili ću vas obavještavati ako naiđem na probleme sa povlačenjem sredstava?
-Hvala
Tim
Timothy, hvala ti na novostima! Čini se da je sada na dobrom putu, ali ovu ćemo žalbu držati otvorenom, pa vas molimo da nas obavijestite kada primite posljednjih 500 GBP.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
