NaslovnaPritužbeHeyCasino! - Depozit igrača nikada nije uplaćen na njihov račun.

HeyCasino! - Depozit igrača nikada nije uplaćen na njihov račun.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 84

Iznos: 100 €

HeyCasino!
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/04/2022 | Nije rešeno : 02/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, položio sam €100 na HeyCasinu prošle sedmice! Prije toga sam već uplatio 300-400€! 100€ je odmah napustilo moj bankovni račun, ali nikada nije stiglo na moj račun igrača! Moja banka je rekla da je transfer otišao odmah nakon moje potvrde tan! Pisao sam kazinu više specijalista! Nažalost bez uspjeha! Nemaju live chat, nažalost niko ne odgovara na mejlove!

U prilogu pakujem 2 slike transfera filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jannik4396,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije knjižen na igračev kazino račun, obično preporučujemo da kontaktirate provajdera plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Ako postoji zvanična izjava kao što je e-mail ili pismo u vezi sa ovom situacijom od vaše banke, molimo vas da je također proslijedite.

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, znači novac je terećen iz moje banke kao i obično koristeći proceduru tan! Sa provajderom plaćanja iz kazina napisao sam e-mail u prilogu. Nisam čuo ništa od strane kazina o ovome.


Srdačni pozdravi

Jannik S***


ps ne mogu da postavim sliku

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Jannik4396. Ako niste u mogućnosti da unesete dokaze ovdje, slobodno proslijedite sve na moju adresu e-pošte ( kristina.s@casino.guru ) kako bismo prikupili što više informacija. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Gotovo, poslao sam kasinu još jedan e-mail tražeći od njih da mi vrate novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala Jannik4396 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Jannik4396,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo HeyCasino! da se uključi u razgovor i da učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Dragi HeyCasino!,

Možete li dati bilo kakav dodatni uvid u to što se moglo dogoditi sa igračevim depozitom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jannik4396,


Još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušat ću ih još jednom kontaktirati. U međuvremenu, obavijestite me o bilo kakvom razvoju događaja.


Željeli bismo pitati HeyCasino! da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, još nisam ništa čuo i nažalost nisam dobio novac od kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Jannik4396,


Da li je bilo daljeg razvoja u vezi sa vašim depozitom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne nažalost ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Jannik4396,


Sada čekam odgovor iz kazina putem skypea i objavit ću svako ažuriranje koje dobijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazinu sam dao rok do 30. aprila da mi vrati novac, inače ću ga predati svom advokatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

A šta kaže kazino? Ne mogu da shvatim kako dobra ocena dolazi kod tebe....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Jannik4396,


Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Ako i dalje nema odgovora nakon isteka tajmera, preporučio bih vam da kontaktirate licencno tijelo kazina, Gaming Curacao, i podnesete im žalbu.

Možete ih kontaktirati ovdje: info@gaming-curacao.com


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, ni to ne pomaže, samo prilagodite ocjenu na svojoj stranici! Da više ljudi ne napravi istu grešku...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jannik4396,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.


Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje kazina, Gaming Curacao, kao što je već spomenuto. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali može imati opcije i alate za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).


Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti