Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
Zdravo, položio sam €100 na HeyCasinu prošle sedmice! Prije toga sam već uplatio 300-400€! 100€ je odmah napustilo moj bankovni račun, ali nikada nije stiglo na moj račun igrača! Moja banka je rekla da je transfer otišao odmah nakon moje potvrde tan! Pisao sam kazinu više specijalista! Nažalost bez uspjeha! Nemaju live chat, nažalost niko ne odgovara na mejlove!
U prilogu pakujem 2 slike transfera
Dragi Jannik4396,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije knjižen na igračev kazino račun, obično preporučujemo da kontaktirate provajdera plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Ako postoji zvanična izjava kao što je e-mail ili pismo u vezi sa ovom situacijom od vaše banke, molimo vas da je također proslijedite.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, znači novac je terećen iz moje banke kao i obično koristeći proceduru tan! Sa provajderom plaćanja iz kazina napisao sam e-mail u prilogu. Nisam čuo ništa od strane kazina o ovome.
Srdačni pozdravi
Jannik S***
ps ne mogu da postavim sliku
Hvala na odgovoru, Jannik4396. Ako niste u mogućnosti da unesete dokaze ovdje, slobodno proslijedite sve na moju adresu e-pošte ( kristina.s@casino.guru ) kako bismo prikupili što više informacija. Hvala unapred.
Gotovo, poslao sam kasinu još jedan e-mail tražeći od njih da mi vrate novac!
Puno vam hvala Jannik4396 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jannik4396,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo HeyCasino! da se uključi u razgovor i da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi HeyCasino!,
Možete li dati bilo kakav dodatni uvid u to što se moglo dogoditi sa igračevim depozitom?
Dragi Jannik4396,
Još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušat ću ih još jednom kontaktirati. U međuvremenu, obavijestite me o bilo kakvom razvoju događaja.
Željeli bismo pitati HeyCasino! da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Jannik4396,
Da li je bilo daljeg razvoja u vezi sa vašim depozitom?
Zdravo Jannik4396,
Sada čekam odgovor iz kazina putem skypea i objavit ću svako ažuriranje koje dobijem.
Kazinu sam dao rok do 30. aprila da mi vrati novac, inače ću ga predati svom advokatu.
A šta kaže kazino? Ne mogu da shvatim kako dobra ocena dolazi kod tebe....
Zdravo Jannik4396,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Ako i dalje nema odgovora nakon isteka tajmera, preporučio bih vam da kontaktirate licencno tijelo kazina, Gaming Curacao, i podnesete im žalbu.
Možete ih kontaktirati ovdje: info@gaming-curacao.com
Da, ni to ne pomaže, samo prilagodite ocjenu na svojoj stranici! Da više ljudi ne napravi istu grešku...
Dragi Jannik4396,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje kazina, Gaming Curacao, kao što je već spomenuto. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali može imati opcije i alate za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame