Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Hiperwin Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 14.000 €
Hiperwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kazino guru,
Pišem da vam skrenem pažnju na veliki problem sa kojim sam se susreo sa HiperVin kazinom.
24. novembra sam deponovao 200€ kod Astropai-a i dobio 100% bonusa. Kladio sam se na utakmicu Svetskog prvenstva i izgubio sav dobitak.
5. decembra sam deponovao 1000€ kod Astropai-a bez bonusa i pobedio. Međutim, kada sam pokušao da napravim depozit, otkrio sam da imam aktivan bonus koji je aktiviran bez mog znanja, upozorenja ili radnje.
Ovaj bonus je došao sa uslovom klađenja, a da bih ga izgubio, rečeno mi je da ću morati da platim naknadu od 350€. Kada sam u ćaskanju pitao da li će se iznos gubitka smanjiti ili povećati ako nastavim da igram, nisam dobio jasan odgovor. Umesto toga, rečeno mi je da mogu jednostavno da završim uslov klađenja i da će bonus nestati.
Ispunio sam uslov za klađenje, ali sada piše da da bih izgubio bonus, moram da platim 1100€. Pokušao sam da kontaktiram ćaskanje, poštu i podršku, ali oni nastavljaju da traže više zvaničnih dokumenata i fizičkih kreditnih kartica koje ne postoje. Stanje na mom računu je trenutno oko 14.000€, ali iznos gubitka za bonus koji nisam aktivirao i koji sam već završio sa opkladom je porastao na 1198€.
Čet za podršku je priznao moj problem, ali nastavljaju da insistiraju na dokumentima koji ne postoje. Veoma bih cenio svaku pomoć koju možete da pružite u rešavanju ovog pitanja.
S poštovanjem,
Lars Iver E***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi larsenoslo90,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa bonusom koji je dodat na moj nalog bez mog znanja ili saglasnosti. Završio sam KIC proces i obavešten sam da moram da platim 1198 evra da bih izgubio ovaj bonus. Pokušavao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali izgleda da je Hiper Vin uklonio mogućnost ćaskanja sa podrškom.
Želeo bih da naglasim da nisam aktivirao ovaj bonus i nisam obavešten o njegovom uključivanju na moj nalog. Uprkos tome što sam se više puta raspitivao o ovom pitanju, jedini odgovor koji sam dobio je da „ne doprinose sve opklade 100% klađenju". Nisam siguran kako da završim klađenje na bonus koji nikada nisam aktivirao.
Tražim da se ovo pitanje reši što je pre moguće i da mi se pruži jasno objašnjenje kako je došlo do ove situacije i kako se ona može rešiti. Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, larsenoslo90. Kada ste tačno primetili da imate aktivan bonus? Da li je to bilo pre nego što ste počeli da igrate sa njim ili tokom igre? Da li ste imali neki prethodni dobitak/bilans na svom nalogu kada je ovaj bonus kreditiran?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk u? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Problem je sada rešen. I dobio sam prvo povlačenje.
-Lars I***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi larsenoslo90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock