Igrač iz Španije je pokušao da zatvori račun zbog problema sa kockanjem, ali kazino to nije u mogućnosti. Pošto je ovaj kazino potpuno anoniman i igrači samo treba da povežu svoj novčanik da bi igrali, kazino nema načina da prepozna i zaustavi igrači od igranja. Stoga smo odlučili da odbijemo ovu žalbu.
Imam problema sa ONLINE igrom i u njihovom kazinu ne žele da mi zatvore račun, kažu mi da je decentralizovan i da ga ne zatvaraju a ja imam problema sa ONLINE igrom.
Poštovani Xotin36,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti vrijednost spora od 400 USD? Je li ovo iznos koji trenutno imate na svom računu?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga važna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Neee to je iznos koji sam uneo pošto im govorim da mi blokiraju nalog jer imam bolest sa ONLINE igricom i ne zatvaraju mi je. Očajan sam jer mi to stvara još veći problem nego što ga imam.
Ovaj kazino profitira od moje bolesti.
Molim vas pomozite mi jer mi ne blokiraju račun i bankrotiram. Ozbiljno moram da zatvorim ovaj nalog. Oni profitiraju od problema bolesne osobe sa online kockanjem.
Ozbiljno tražim zatvaranje i povraćaj novca molim. Jučer je 200€ više a ja sam već na 600€ ako mi ne zatvore račun upropastiće me. pomozi mi
Molim vas pomozite mi ne zatvaraju moj račun i uništavaju me molim vas. 🙏🙏
Hvala vam na odgovorima, Xotin36. Žao mi je, ali ovo nije tradicionalni online kazino u kojem kreirate račun i kazino ga može lako zatvoriti nakon vašeg zahtjeva. Nažalost, ponekad je nemoguće samostalno isključiti nalog iz anonimnih kockarnica. Pogotovo kada kazino radi samo povezivanjem vašeg novčanika za uplatu i isplatu bez potrebe za kreiranjem računa pravog igrača. Bojim se da vam ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju. Mogu samo preporučiti da ubuduće ne igrate u anonimnim kockarnicama kako biste izbjegli ovakve situacije.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako još nešto mogu učiniti za vas, inače ću biti primoran zatvoriti ovu žalbu.
Misliš da se ne može zatvoriti? A ako imam ovaj problem?
Ne može se zatvoriti jer ne postoji račun koji bi mogao biti zatvoren, jer samo povezujete novčanik i igrate. Ovo nije tradicionalni kazino u kojem se registrujete, kreirate račun i morate proći verifikaciju. Cijela poenta anonimnog kazina je da igrate bez takvog procesa. Razumijem da ovo nije idealno, ali ovaj kazino nema načina da vas prepozna i zaustavi. Možete blokirati samo svoj način plaćanja ili pokušati blokirati web stranicu u potpunosti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
