Povlačenje igrača je odgođeno više od 3 mjeseca. Igrač nije prošao potpunu verifikaciju, a kazino je zatražio dokumente za dodatnu provjeru. Nakon što je igrač dostavio potrebne dokumente kazinu, njegovo povlačenje je obrađeno za otprilike 1 sedmicu. Žalba je riješena.
Napravio bi povlačenje, poslao sve informacije koje su tražili ako sam bio u pravu a to je bilo krajem marta, pokušao sam da im pošaljem mail ali bez odgovora, nakon toga se ništa nije desilo.....
Zdravo racinglenny1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hypersino Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick da moj račun je verifikovan, i ne, nikad nisam koristio nikakav bonus
kad sam pricao zadnji put bili su dobro sredinom aprila, od ovih nisam nista cuo od njih.... 😤 .... ne izgledaju jako ozbiljni, mogli bi odgovoriti ako nesto fali tada .... .
Pozdrav Lennart
Hvala racinglenny1 za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, racinglenny1,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Hypersino Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Hypersino Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav,
Predstavnik korisničke podrške kazina, Paul, mi je dao sljedeće informacije:
" Pogledao sam slučaj i vidim da nam igrač nikada nije prosledio kompletan KYC izveštaj.
Još uvijek nam nedostaje stražnja strana njegove vozačke dozvole, prednja i stražnja strana njegove kreditne kartice koja se završava na 5456 i službeni dokument koji nije stariji od 3 mjeseca kao dokaz adrese. Igrač je na to ponovo podsjećan 21. maja.
Možete li obavijestiti igrača da može samo proslijediti te dokumente koji nedostaju na kyc@hypersino.com i mi ćemo obraditi njegov zahtjev za povlačenje na čekanju što je prije moguće.
Hvala na saradnji i obavještenju. "
Dragi racinglenny1,
Možete li, molim vas, poslati tražene dokumente na gore navedenu adresu e-pošte i obavijestiti nas kada budete imali bilo kakve novosti u vezi sa vašom verifikacijom/KYC-om i vašim povlačenjem?
Bok Branislav bi samo rekao da im se ne žuri sa uplatama, dobio odgovor u utorak ujutro da je sve ok, onda su za njima ćutali.... 🥴
Ugodan vikend Lennarte
Zdravo, samo sam htela da kazem da je novac konacno stigao, hvala vam puno na pomoci i ugodnu nedelju pred nama.....😎👍
itd. Lennart
Odlične vijesti! Hvala vam, racinglenny1, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
