Igrač iz Malezije nije mogao da podigne novac jer im je račun suspendovan zbog sumnjive aktivnosti. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju korisničku podršku tokom dva meseca, nisu dobili rešenje i više nisu mogli da se prijave. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i dokaze u vezi sa suspenzijom naloga, ali nije dobio nikakav dalji odgovor od njih . Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Prvo razgovarajte sa korisničkom podrškom o tome zašto je moje povlačenje odbijeno. Isprva su rekli da postoji problem sa održavanjem banke i traže da sačekaju, ali nikada nisu rekli koliko je potrebno. Posle nekoliko dana ponovo razgovarajte sa njima i rekli su da provajder nije odgovorio i zatražio da sačeka. Posle nedelju dana ponovo ih pitajte i oni su rekli da vam je nalog suspendovan zbog sumnjive aktivnosti i rekli su da sačekaju 14 dana na proveru. Posle više od 2 nedelje čekanja, pitajte ih ponovo i ne kažu ponovo da provajder nema odgovora i još uvek proverava itd. Sada već više od 2 meseca još uvek nema odgovora od njih i ne mogu čak ni da se prijavim.
Zdravo Nevergiveup,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Infinivin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste dobili dokaze o više naloga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala za odgovor. Pre svega, ovog Infinivin-a sam upoznao preko prijatelja, on je i moj uvodničar. Igrao je neko vreme i u početku je mogao da se povuče, a onda me je kasnije predstavio da igram.
Odgovor na vaša pitanja je na dole:
P) Ako je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno
A) Da, verifikovano je pošto sam takođe u mogućnosti da izvršim povlačenje na početku igre, a to je bilo pre skoro 2 meseca
P) Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
A) Da, to je bilo od klađenja sa pravim novcem i nije bilo od dobijanja bonusa
P) Da li ste primili bilo kakav dokaz o više naloga?
A) Ne, ništa. Samo moj nalog i registrovan sam pod mojim uvodnikom sa korisničkim imenom: ag0***
P) Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
A) To je bilo skoro svakih nekoliko dana kada proveravam sa njima preko sobe za ćaskanje. Prvo pitam zašto ne mogu ponovo da povučem, iako mogu to da uradim u ranoj fazi. Prvo su odgovorili da traže da ponovo podnesu povlačenje i njihovo odeljenje za račun će to obraditi što je pre moguće, ali je bilo neuspešno. Onda moj nalog nije uspeo da se prijavi. Pitao sam ponovo, rekli su da im se njihov provajder nije javio pa su odlučili da suspenduju moj nalog. Takođe su rekli da je novac unutra siguran, da će kontaktirati provajdera i da sačekaju 14 dana. Posle više od 14 dana ponovo sam pitao zašto još uvek ne mogu da se prijavim da bih izvršio povlačenje, rekli su da provajder još uvek istražuje i proverava, ali nikada ne savetuje do kada. Zatim sam ponovo pitao još nekoliko dana kasnije, rekli su da je po proveri provajdera otkrio da je moj nalog nenormalan u klađenju, a igrač visokog rizika je našao nalog suspendovan.
Gospodine Nik, mogu li da pitam ko je njihov provajder na prvom mestu na koji su mislili, da li postoji i šta znači klađenje nenormalno pošto su svi zapisi o klađenju zabeleženi na njihovoj platformi i mogu se pratiti. Nekakve čudne izgovore koje su davali sve ovo vreme. Mislim da je ova Infinivin platforma (vvv.ivmi.net) apsurdni PREVARANI!
Nedavno sam ih pitao koji je status mog naloga, ali svaki put kada im dam korisničko ime, više nema odgovora od njih. Novac koji sam želeo da podignem je onaj koji sam položio pošto već gubim mnogo.
Hvala
Zdravo Nevergiveup,
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje u kazinu?
Zdravo Nik,
Da, igrao sam samo kazino igre. Samo AG Gaming.
Pozdravi.
Zdravo Nevergiveup,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
Hvala Nevergiveup za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Nevergiveup,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, rekao bih da vas je kazino značio kao „igrača sa visokim rizikom" i da je vaše klađenje bilo „nenormalno i na obe strane", što bi moglo da ukaže na to da ste igrali igre sa više mogućih ishoda i da je kazino detektovao suprotno klađenje ili pokrivanje većine ili svih ishoda igara/događaja. Stoga, imam nekoliko pitanja za vas, da razjasnimo situaciju, i napominjemo da ću sačekati sve tražene odgovore i informacije.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Infinivin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Nevergiveup,
Već sam u kontaktu sa kazinom i još uvek postoji komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme.
U međuvremenu, dok ću čekati dodatne detalje/dokaze koje sam tražio od kazina, možete li pogledati moj prethodni post i odgovoriti na moja pitanja upućena vama, i pored toga, nekako racionalno objasniti kako je moguće da ste pristupili svom kazino nalog koji koristi istu internet vezu/IP kao i drugi kazino nalog, koji je slučajno takođe nedavno imao pritužbu na casino.guru?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Brajane,
Igrao sam samo AG Casino igru i sve vreme sam gubio. Novac koji želim da podignem je onaj koji sam deponovao, samo malo dobijam, ali sve u svemu, još uvek sam u gubitku.
Gospodine, ja sam zapravo predstavljen da se registrujem po preporuci prijatelja. Igrao sam u ovoj kući zajedno, ali ne sve vreme i mi smo na različitom vremenu klađenja i obrascima klađenja (zamolite provajdera da dokaže naše dokaze o klađenju, tj. datum i vreme za svako klađenje). Zato su rekli da je otkrio isti IP. Uzgred, da li se svaki put kada se prijavite da igrate otkriju sa istim IP-om kao što su tvrdili? Nekako je apsurdno za takve izgovore što se nisu vratili i dozvolili moje povlačenje. Dozvolite mi da pitam ovo, ako ima mnogo igrača koji se klade na mesto u javnom kafiću kao što je Starbucks, da li će svi ovi računi igrača biti suspendovani zbog sumnje za prevaru i ilegalno klađenje?
Zvuče kao da osiguravajuća kompanija poriče i ne može priuštiti da plati potraživanja dajući izgovore kao što su „pošto smo otkrili da vozite svoj automobil u saobraćajnoj gužvi u to vreme i na tom mestu, stoga sumnjamo da vozite na opasan način da izaziva nesreću Slučaj je pod opasnom vožnjom i muškim smehom i ne može se tvrditi!
Gospodine, kako možemo sami voziti auto na putu bez automobila? Kako mogu da kažu da je otkrio istu IP adresu i da sumnja na nelegalno klađenje? Šta kažete na boravak u visokogradnji ili hotelu, slučajnost da se igrač kladio u istoj zgradi, da li se to smatra ilegalnim klađenjem kako su tvrdili?
Dragi Nevergiveup,
Zavisi od određene situacije i okolnosti. Slučajni ljudi koji se slučajno registruju i igraju iz istog kafića logično ne bi upućivali jedni druge da igraju u kazinu osim ako nisu blisko povezani, a IP adresa bi bila jedino podudaranje između njihovih podataka, takođe vrlo verovatno sa značajnom vremenskom razlikom između njihovih aktivnost sa iste IP adrese. Pored toga, nije bitno da li ste vi i vaš prijatelj bili aktivni u isto vreme ili ne. Postoji mnogo načina kako da se zloupotrebe sistemi/bonusi kazina i mnogi od njih ne zahtevaju potpuno istu aktivnost ili igranje sa više od 1 naloga u isto vreme.
Kao što sam pomenuo, trenutno čekam dodatne detalje i pojašnjenje od predstavnika kazina van teme. Dakle, kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Sada, da bih pratio vreme obrade, postavljam tajmer za kazino.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Ako i dalje nema odgovora od njih, prijaviću policiju i postaraću se da svi društveni mediji s vremena na vreme vide njihovo pravo lice i znaju ko su dok ih ne sretnemo na groblju!
Dragi Nevergiveup,
Nažalost, nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim pitanjem, tražene detalje ili dovoljno dokaza za njihove tvrdnje i odluku. Potpuno su prestali da reaguju. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
